Слышали когда-нибудь о Максвелле Перкинсе?

Скорее всего, нет, но вам следовало бы. Он был редактором, который запустил и поддерживал карьеры таких авторов, как Ф. Скотт Фицджеральд, Эрнест Хемингуэй, Марджери Киннан Роулингс и Томас Вулф, если назвать лишь некоторых.

Если вы когда‑нибудь сомневались в ценности хорошего редактора, сделайте одолжение себе и изучите, какими были редакторские отношения Перкинса с писателями из его круга. Такие известные произведения, как «Великий Гэтсби», вряд ли стали бы теми книгами, которые мы знаем сегодня, без проницательных вмешательств Перкинса.

Разумеется, не все мы — редакторы в издательствах. Но если вы оказались в ситуации, когда нужно дать обратную связь по тексту и вам нужна помощь, чтобы сделать это действительно хорошо, вы по адресу.

Независимо от того,

• Вы — руководитель отдела маркетинга, который дает обратную связь контент‑райтерам
• Вы — контент‑менеджер, который делится советами по стилю с фрилансером
• Вы — редактор, который дает журналисту подробный разбор
• Вы — бета‑читатель, который помогает автору улучшить его роман
• Вы — преподаватель, который дает обратную связь по студенческим работам или письменным заданиям
• Вы — научный руководитель или консультант, который помогает студенту довести до совершенства его диплом или диссертацию
• Вы — участник писательской группы, который предлагает другим авторам свои идеи, или
• Вы — тьютор, коуч или преподаватель письма, который обучает навыкам письменной речи —

Мы вам поможем.

Читайте дальше — здесь вы найдете наши лучшие советы о том, как давать обратную связь так, чтобы она была не только эффективной, но и по‑настоящему вдохновляющей.

10 практических советов, как давать эффективную обратную связь по текстам

Хорошая обратная связь может превратить текст из просто неплохого в запоминающийся и достойный того, чтобы им делились.

Мало что так вдохновляет и радует, как опыт со‑творчества, и когда все сделано правильно, процесс предоставления автору обратной связи и наблюдения за развитием его работы может быть невероятно вознаграждающим.

Вот наши главные советы по тому, как давать обратную связь по тексту, чтобы вы тоже могли испытать это ощущение.

1. Поймите, какого уровня обратная связь нужна

Существует большая разница между редактированием, вычиткой и конструктивной обратной связью — и не только с точки зрения того, сколько времени занимает каждый из этих форматов.

Уровень обратной связи, которую вы даете, будет зависеть от следующего:

• Тип контента — это запись в блоге, роман, творческий проект друга или студенческая работа? Есть ли у вас рубрика или раздатка, которой нужно придерживаться, или вы действуете полностью на свое усмотрение?
• Контекст — какие отношения вас связывают с автором? Ваша цель — исправить текст или дать конструктивную критику, чтобы развить потенциал автора? Есть ли у вас сложившиеся редакторские отношения и свой «код» обратной связи, или каждое предложение нужно подробно объяснять? 
• Стадия разработки контента — на каком этапе писательского процесса вы находитесь? Вы просматриваете ранний черновик или полируете «готовую» финальную версию перед публикацией? Им нужна именно писательская консультация или тщательная вычитка?

Четкое понимание того, какого уровня участия от вас ожидают (и насколько детализированной должна быть ваша обратная связь), может сэкономить массу времени и усилий: нет смысла делать тонкую вычитку, если вы разбираете ранний черновик, который еще сильно изменится.

2. Давайте обратную связь в контексте

Давая обратную связь по тексту, убедитесь, что ваши замечания легко понять (и найти): располагайте их как можно ближе к конкретному фрагменту текста. Обратная связь легко теряется или о ней забывают, когда она оторвана от контекста, к которому относится, — или вовсе никак не зафиксирована. 

Комментарии на полях — это неплохо, но электронная обратная связь куда лучше, чем каракули микроскопическим почерком на распечатке.

Большинство текстовых редакторов позволяют выделять текст и добавлять комментарии, поэтому для дачи обратной связи они подходят лучше, чем, скажем, CMS (система управления контентом) для публикации блогов на сайте. Поэтому в целом хорошей практикой считается использовать такие редакторы для процессов согласования контента, а затем уже загружать текст в CMS.

Кроме того, не игнорируйте различные режимы разметки, доступные в текстовых редакторах вроде Microsoft Word и Google Docs. Вы можете переключаться между «Режимом редактирования» и «Режимом предложений» и включать «Отслеживание изменений», чтобы автор видел (и мог обработать) каждое внесенное или предложенное вами исправление. Это помогает им учиться больше, чем если бы вы просто сами переписали текст. Кстати, подумайте о том, чтобы сделать свою обратную связь еще эффективнее и записать Bubble. Такой подход позволяет не только комментировать текст, но и давать более персонализированный и понятный отклик. Визуальный и интерактивный формат Bubble может нагляднее донести ваши замечания и советы и мотивировать автора эффективнее реализовать рекомендуемые изменения.

3. Подходите к обратной связи с правильным настроем

Будьте эмпатичны и уважительны, когда даете обратную связь по тексту. Поставьте себя на место автора и следуйте золотому правилу: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Помните, ваша задача — помочь тому, кто получает вашу обратную связь, а не сломать ему дух.

К сожалению, некоторым авторам нужны курсы писательского мастерства, а не редактор, — но это не значит, что вы не можете дать им полезную обратную связь. Подстраивайте обратную связь под уровень владения письмом или степень профессионального развития автора и избегайте замечаний, которые заметно выходят за пределы его текущих возможностей.

Хорошая схема для любых ситуаций, когда нужно давать любой вид обратной связи, — это концепция Radical Candor Ким Скотт, которая помогает найти баланс между «личной заботой» и «прямой требовательностью», то есть давать ясную и конкретную обратную связь, при этом оставаясь доброжелательным и искренним.

4. Начните с одного‑двух прочтений

Перед тем как начинать комментировать, прочитайте текст целиком.

Делайте пометки о серьезных (и не очень) проблемах, но сдерживайте порыв «изрыгать слова» прямо на текст, пока не определите, какого уровня участия от вас ждут и какие рекомендации, если автор их учтет, дадут наибольший эффект.

Если вы даете обратную связь по таким вещам, как логика изложения и пунктуация, чтение вслух — отличный способ найти места, где не хватает запятой, точки или «хирургического вмешательства», например, предложения длиной в абзац или непроизносимые многосложные слова.

5. Начинайте с высокоуровневой обратной связи

Сперва разберитесь с крупными вопросами, от которых зависит, достигнет ли текст своей цели, а уже потом переходите к деталям низкого уровня.

Вот краткий обзор того, что относится к высокоуровневой и низкоуровневой обратной связи:

Высокоуровневые аспекты

Общая эффективность — достигает ли текст своей цели? Понятна ли основная мысль? Подходят ли тон и язык целевой аудитории?

Ясность коммуникации — логичны и последовательны ли структура, организация и поток информации?

Достоверность — подкреплены ли утверждения качественными, релевантными доказательствами?

Лаконичность — текст настолько краток, насколько это возможно?

Дружелюбность к читателю — текст легко воспринимается визуально? (подзаголовки, разбиение на абзацы, маркированные списки, короткие слова и предложения и т. д.)

Низкоуровневые аспекты

SPAG — ошибки орфографии, пунктуации и грамматики

Проблемы синтаксиса — структура отдельных предложений, удачность формулировок и т. п.

Небольшие стилистические огрехи — выбор слов, многословие, использование пассивного залога и т. д.

Выбирайте, за что бороться, и, если вы не занимаетесь именно вычиткой и не являетесь профессиональным редактором, не зацикливайтесь на мелочах.

6. Давайте конкретную и практическую обратную связь

Масса даже самой конструктивной обратной связи может оказаться подавляющей. Выбирайте свои битвы и выделяйте несколько ключевых изменений, которые автор может внести, чтобы получить максимальное улучшение.

Для каждой рекомендации будьте максимально конкретны и объясняйте, почему вы предлагаете то или иное изменение. По возможности приводите пример или аналогию, чтобы лучше проиллюстрировать свою мысль.

Убедитесь, что по вашей обратной связи можно действовать, то есть что каждое замечание задает автору конкретную цель. Избегайте расплывчатых комментариев вроде «это не работает» или «раскрой», — объясните точно, что не работает, почему и как автор может сделать текст более эффективным.

7. Подчеркивайте, что получилось хорошо

Не ограничивайтесь критикой. Получать лишь «негативную» обратную связь может быть неприятно даже для самых опытных авторов.

Старайтесь искренне отмечать, что у автора получилось хорошо, но не прибегайте к так называемому «сэндвичу из критики», когда замечания прячутся между двумя комплиментами. Почти все сходятся во мнении, что это не работает, потому что человеческий мозг цепляется за похвалу и забывает о критике.

8. Не будьте чрезмерно назидательны

Избегайте чрезмерно директивной манеры. Это их текст, а не ваш, — не пытайтесь сделать так, чтобы он звучал как ваше собственное произведение. Ваша цель — помочь автору развить свой собственный стиль и научиться эффективнее использовать собственный голос.

Подумайте о своей интуитивной реакции на конкретный фрагмент текста, постарайтесь понять, что именно ее вызвало, а затем задайте себе вопрос, помогает это общему эффекту текста или мешает.

Например, если какое‑то предложение заставляет вас, как читателя, споткнуться, определите, какое чувство сопровождает эту паузу. Если вы чувствуете себя растерянным, возможно, структура предложения не там расставляет акценты или неудачный выбор слов создает двусмысленность.

В зависимости от контекста это может иметь как положительный, так и отрицательный эффект. Заставить читателя перечитать фразу может быть полезно в контексте рекламы, но в других случаях это снижает ясность и эффективность сообщения. 

Также вы можете спросить себя, является ли фрагмент, который заставил вас остановиться, настоящей ошибкой или авторским приемом и как его могут воспринять и истолковать другие читатели.

9. Задавайте наводящие вопросы

Если вы даете обратную связь, чтобы помочь человеку стать более сильным автором, зачастую эффективнее задавать вопросы, которые подталкивают его самостоятельно находить решения, чем просто говорить, что именно нужно сделать.

Например, если тексту не хватает цельности и ясности, вы можете сказать: «Когда я это читал, местами мне было непонятно, какое отношение часть информации имеет к основной теме. Можешь ли ты найти способ сделать связи между всем этим более очевидными? Помогло бы ли добавить какие‑нибудь связующие фразы или предложения, чтобы сделать переходы между абзацами более плавными?»

Так у автора появляется четкая проблема, которую нужно решить, но при этом ему все равно придется еще раз критически перечитать свой текст и самому найти лучшее решение.

10. Сделайте процесс диалогом 

Редко бывает, чтобы после получения множества замечаний у автора не возникло ни одного вопроса — или хотя бы сомнения, действительно ли выбранный им способ учесть рекомендацию совпадает с тем, что имел в виду рецензент.

Или, может быть, вы читали чью‑то правку и думали: «Я идиот» или «Ничего себе, да он меня ненавидит». (Ничего страшного, с каждым такое случалось!)

Преобразование процесса обратной связи в диалог смягчает удар от «критики» и делает этап доработки текста похожим на совместное командное усилие (мы справимся с этим!) вместо того, чтобы казаться тяжелым подъемом в гору в компании грозного редактора или человека, дающего обратную связь, который только тормозит вас.

Это лишь одна из множества причин, по которым обратная связь должна быть открытым, конструктивным двусторонним разговором. Подробнее об этом — ниже.

Почему обратная связь по текстам должна быть разговором

Писательские воркшопы и личные беседы один на один — бесценная среда для обмена и получения по‑настоящему продуктивной обратной связи по текстам.

То, что делает их намного эффективнее и благоприятнее для тех самых вдохновляющих «Ага‑моментов», чем большинство других форматов обратной связи, — это то, что общий контекст взаимодействия в реальном времени просто обеспечивает более ясную коммуникацию. Недопонимания или отсутствие понимания в целом легко заметить и устранить, поэтому проще понять, какие моменты требуют прояснения.

К тому же обмен идеями (брейншторм, воркшоп и т. п.) может иметь невероятный эффект на креативность и решение задач. В таких ситуациях каждая сторона подпитывается идеями и реакциями другой, наращивая их, в результате чего формируется более широкий и разнообразный пул идей и повышается вероятность появления тех самых ускользающих по‑настоящему сильных решений.

С другой стороны, текстовая обратная связь (комментарии, правки и т. д.) оставляет слишком много пространства для неверных интерпретаций. Не говоря уже о том, что она может быть изолирующей, отчуждающей и демотивирующей — порой даже раздражающей до предела. Кто из нас не чувствовал укола раздражения, увидев, как, с нашей точки зрения, неоправданно переписали наш прекрасный текст?

Двусторонние разговоры об обратной связи помогают быстрее «оказаться на одной странице», исследуя творческие решения каждой стороны и стоящие за ними взгляды, — это создает возможности для того, чтобы и автор, и рецензент учились и вдохновлялись в процессе.

Переходим к практике: как давать двустороннюю обратную связь 

При всех плюсах разговорного формата обратной связи как для продуктивности, как это вообще выглядит на практике?

На первый взгляд, очевидный минус такого подхода в том, что ни у кого нет времени на полноценные разговоры в реальном времени каждый раз, когда нужно дать или запросить обратную связь — не говоря уже о личных встречах.

С ростом дистанционной совместной работы, гибких графиков и распределенных по всему миру команд найти удобное для всех время для созвона или встречи становится все сложнее. Исследования показывают, что постоянные встречи и переключение задач сильно мешают погружению в работу и выполнению задач, требующих высокой концентрации.

К счастью, мы живем в эпоху асинхронного взаимодействия. Все больше появляется отличных технологий, которые делают асинхронную совместную работу не просто настолько же эффективной, как и взаимодействие в реальном времени, а зачастую даже более эффективной.

Позвольте представить вам Bubbles — идеальный инструмент асинхронного взаимодействия для того, чтобы давать обратную связь в контексте и превращать ее в продуктивный диалог.

Bubbles — это бесплатный инструмент для совместной работы, который позволяет записывать экран и добавлять к нему поминутные комментарии в формате текста, голоса или видеозаписей (с веб‑камерой или без нее).

Это значит, что вы можете записать видео, в котором прокрутите свои комментарии, выделите ключевые моменты, подробно объясните свои предложения и зададите автору вопросы, которые не хотелось печатать, — и все это с возможностью использовать голос и мимику, чтобы передать тон.

Автор, в свою очередь, может посмотреть видео и ответить в контексте, оставляя комментарии к соответствующим фрагментам, а вы сможете отвечать ему, создавая аккуратно оформленные цепочки диалогов, которые легко найти и использовать в дальнейшем.

И, как мы уже отмечали, в Bubbles вы можете оставлять комментарии в формате текста, голоса, видео или записи экрана. Благодаря этому вы можете подобрать формат диалога вокруг обратной связи под свои задачи (и уровень личного комфорта).

Используйте Bubbles, чтобы превратить обратную связь по текстам в разговор

Зарегистрируйтесь в Bubbles уже сегодня и начните давать более эффективную и творчески вдохновляющую обратную связь по текстам, превращая каждую вычитку в двусторонний диалог.

Наш процесс регистрации настолько быстрый, что мы называем его «nonboarding» — на старт уходит буквально несколько секунд.

‍