Avec la généralisation des environnements de travail à distance, nous devons parallèlement nous concentrer sur l’évolution des aspects de la collaboration d’équipe. L’un des aspects les plus évidents est le feedback, car c’est un levier très puissant pour optimiser et améliorer la collaboration d’équipe, quel que soit l’endroit d’où votre équipe se connecte. Le feedback est simple et direct quand il est bien compris et bien appliqué, mais ce n’est pas toujours le cas. C’est pour cela que nous sommes là, mais je souhaite surtout me concentrer sur les boucles de feedback et les avantages qu’elles peuvent apporter à la prise de décision et à la réussite de l’entreprise.

Qu’est‑ce qu’une boucle de feedback

Les boucles de feedback sont enracinées dans les principes de la cybernétique et de la biologie, et affectent en substance tout écosystème où une sortie revient au bout de la ligne de production métaphorique, se réinjectant dans ce système afin de déclencher une réponse nouvelle, différente et encore plus optimisée. C’est ce qu’on appelle la régulation physiologique, dont l’exemple le plus célèbre dans le corps humain est la notion d’homéostasie, formulée par Walter Cannon. L’homéostasie est un processus d’autorégulation par lequel nous maintenons une stabilité interne en nous adaptant aux modifications des conditions extérieures. Un exemple est le fait de commencer à frissonner lorsque nous avons froid. C’est assez de biologie, mais cela montre bien notre capacité naturelle et inconsciente à utiliser le feedback pour optimiser, capacité que nous voulons étendre au monde de l’entreprise.

Ainsi, dans le contexte de l’entreprise, une boucle de feedback est un processus stratégique dans lequel la sortie d’un système, d’un projet entrepreneurial ou d’une tâche en équipe est recyclée comme entrée d’un autre, créant un cycle d’information qui influence les décisions et les actions ultérieures. Nous réutilisons en permanence nos apprentissages et nos résultats pour affiner les processus et améliorer les résultats suivants. C’est un système de répétition et d’itération qui nous oblige à prendre les conseils en compte et à agir en conséquence. Ce système améliore clairement le travail d’équipe, mais il aide aussi les entreprises à s’adapter et à évoluer en continu sur la base des réactions et signaux reçus comme feedback de l’équipe interne et des personnes externes impliquées.

Qu’est‑ce qu’une boucle de feedback négative

Une boucle de feedback négative est la version des boucles de feedback qui vise à réduire ou atténuer l’impact provoqué par certains résultats. Cela peut être quelque chose d’aussi simple qu’un thermostat qui détecte que la température de la pièce est devenue trop élevée et éteint ensuite le système de chauffage pour ramener la température au niveau de chaleur optimal.

Dans l’entreprise, cela se traduit par l’identification des zones de sous‑performance ou d’insatisfaction client, puis par l’utilisation de ces avis et résultats pour élaborer des stratégies permettant de résoudre ces problèmes de sous‑performance. Dans ces deux exemples métier, cela pourrait prendre la forme d’une évaluation interne, de séances de feedback à 360 degrés et de feedback client général. En mettant en œuvre des stratégies intelligentes au cours de la boucle de feedback négative, une entreprise peut commencer à affiner ses offres et ses niveaux de performance globaux, de sorte qu’elle parvienne, au terme de la boucle, à un bon degré de satisfaction client, par exemple.

Qu’est‑ce qu’une boucle de feedback positive

À l’inverse, une boucle de feedback positive consiste à repérer les stratégies et aspects de l’entreprise qui sont couronnés de succès, puis à se concentrer sur ces aspects pour soit les renforcer et accélérer le processus, soit apporter de petits ajustements qui, selon votre équipe, peuvent rendre cette partie de l’activité encore meilleure. Pour le dire simplement, les boucles de feedback positives renforcent ce qui fonctionne bien, ce qui conduit à un succès et une croissance amplifiés. Pour les employés, cela se manifeste à travers les entretiens d’évaluation, où les managers peuvent repérer les collaborateurs les plus performants et les féliciter, afin de maintenir leur motivation à un niveau élevé et de renforcer leur moral et leur satisfaction au sein de l’entreprise.

Dans un sens plus spécifique au monde des affaires, on l’observe en travaillant à partir du feedback, même lorsqu’il est bon. Dell est un excellent exemple de boucle de feedback positive en entreprise : la société exploite en continu le feedback client recueilli via ses enquêtes et ses campagnes sur les réseaux sociaux pour identifier des pistes d’amélioration, même lorsque le feedback est majoritairement très positif et que les aspects concernés sont déjà jugés bénéfiques. Cela montre simplement que nous ne pouvons pas nous permettre de nous reposer sur nos acquis en affaire et que, même lorsque vous pensez être au sommet, vous devez toujours rechercher la prochaine marche vers l’amélioration ; s’adapter ou disparaître !

Processus de boucle de feedback

Maintenant que nous en comprenons les bénéfices, examinons le processus à suivre pour mettre en place efficacement des boucles de feedback. La mise en place d’une boucle de feedback dans une entreprise doit inclure toutes les étapes suivantes :

1. Collecte : Rassembler les données qui constitueront votre feedback. Celles‑ci peuvent provenir de différentes sources, comme le feedback client, les contributions des employés et le feedback à 360 degrés, ou encore les indicateurs de performance. Comme nous le montre l’exemple de Dell, les opportunités de collecte de feedback sont nombreuses.
2. Analyse : Utiliser des outils et des méthodes pour interpréter et comprendre les données collectées, afin de pouvoir agir en conséquence. Cela implique souvent d’adopter une approche équilibrée et de trier à la fois le feedback négatif et le feedback positif pour en extraire des enseignements actionnables fondés sur un jugement équitable.
3. Mise en œuvre : Appliquer vos compréhensions et les enseignements tirés à votre prochaine étape. Parce que nous avons été équitables, nous pouvons prendre des décisions éclairées, qu’il s’agisse de modifier ou d’ajuster légèrement une stratégie, de faire évoluer un produit ou de changer complètement un processus.
4. Revue : Nous voulons nous assurer que tous ces efforts sont récompensés, nous devons donc garder un œil attentif sur le prochain cycle de la boucle de feedback. Surveiller en continu les résultats de ces décisions nous place dans la meilleure position pour déterminer leur efficacité. À partir de là, vous pouvez décider de la meilleure prochaine étape et procéder aux ajustements que vous jugez nécessaires.

Utiliser des outils pour faciliter le processus de boucle de feedback

Maintenant que nous savons clairement ce qu’est une boucle de feedback et quelles seront les étapes pour mettre en place un bon dispositif de feedback dans votre entreprise, nous devons examiner comment optimiser ce processus et ainsi améliorer notre résultat. C’est à notre tour d’utiliser du feedback pour nous améliorer.

En tant que personne qui a été soumise au feedback à toutes les étapes de sa vie, de l’école à l’université puis au monde professionnel, j’ai toujours constaté que lorsque le feedback est bien documenté et consigné, j’ai beaucoup plus tendance à agir en conséquence. Si le feedback est donné par un simple commentaire au passage, j’ai constaté que les risques que des informations clés soient diluées ou oubliées augmentent considérablement.

À l’école, par exemple, cela peut être acceptable et vous pouvez vous en tirer en répétant vos erreurs à plusieurs reprises. Sur le lieu de travail, non seulement cela est inacceptable pour l’entreprise, mais cela est, ou devrait être, inacceptable également pour l’individu, car cela freine notre croissance professionnelle.

C’est ici qu’Bubbles entre en scène. En utilisant Bubbles, vous pouvez littéralement montrer et expliquer en donnant du feedback, en enregistrant votre écran, la vidéo et l’audio. Par exemple, quelqu’un qui critique cet article peut choisir d’enregistrer un bubble dans lequel il parcourt mon article et relève les erreurs. Même si j’espère qu’il n’y en aura pas trop, nous devons tous comprendre que les boucles de feedback ne servent pas seulement à corriger la sous‑performance et les erreurs, mais aussi à consolider une stratégie ou, dans mon exemple, à donner un feedback positif et à encourager un doublement d’efforts sur ce style d’article (c’est ce que j’aimerais).

Vous vous demandez peut‑être pourquoi Bubbles se distingue comme moyen de donner et de recevoir du feedback, et pourquoi vous ne pouvez pas simplement appliquer les étapes mentionnées au paragraphe précédent dans un e‑mail ou un message Slack. La réponse tient à l’orientabilité vers l’action et à la clarté, qui apportent l’adaptabilité. Bubbles offre la possibilité de continuer à itérer sur un travail jusqu’à ce que vous et vos coéquipiers soyez pleinement satisfaits du résultat, le tout au sein du même bubble. Comme je l’ai dit, les commentaires de feedback lancés au passage peuvent être oubliés, mais lorsque vous maintenez la discussion dans le bubble initial de feedback, la probabilité d’un meilleur résultat explose. Cela représente la boucle de feedback parfaite, car vous pouvez même enregistrer un nouveau bubble dans la section des commentaires de votre feedback pour montrer vos changements et demander d’autres conseils.

Bubbles est gratuit à essayer dès aujourd’hui ; lancez‑vous et révolutionnez ainsi vos boucles de feedback et l’organisation globale de votre entreprise.