Con el auge de los entornos remotos, debemos evolucionar la colaboración de equipo. La retroalimentación es clave para optimizar la colaboración de equipo, sin importar dónde esté conectado tu equipo. La retroalimentación es sencilla cuando se entiende y aplica bien, pero no siempre es así. Por eso estamos aquí: quiero centrarme en los bucles de retroalimentación y sus beneficios para la toma de decisiones y el éxito empresarial.

¿Qué es un bucle de retroalimentación?

Los bucles de retroalimentación, basados en la cibernética y biología, transforman salidas en nuevas entradas para optimizar continuamente el sistema. Esto es regulación fisiológica: el ejemplo más famoso es la homeostasis, formulada por Walter Cannon. La homeostasis es un proceso autorregulado que mantiene la estabilidad interna ajustándose a cambios externos. Un ejemplo es empezar a temblar cuando hace frío. Basta de biología: esto demuestra nuestra capacidad inconsciente de usar feedback para optimizar, algo que queremos llevar a los negocios.

En negocios, un bucle de retroalimentación es un proceso estratégico donde la salida de un sistema o tarea se recicla como entrada, formando un ciclo que guía decisiones y acciones. Reutilizamos aprendizajes y resultados para afinar procesos y mejorar los siguientes resultados. Es un sistema de prueba y ajuste: incorporamos recomendaciones y actuamos en consecuencia. Este sistema mejora el trabajo en equipo y ayuda a las empresas a adaptarse y evolucionar según las señales recibidas de equipos internos y colaboradores externos.

¿Qué es un bucle de retroalimentación negativa?

Un bucle de retroalimentación negativa busca reducir o frenar el impacto de ciertos resultados. Puede ser tan sencillo como un termostato que detecta exceso de calor y apaga la calefacción para volver a la temperatura óptima.

En negocios, esto significa identificar áreas de bajo rendimiento o insatisfacción del cliente y usar esos datos para diseñar estrategias que las aborden. En estos casos, podría ser una evaluación interna, feedback 360 grados o retroalimentación general de clientes. Con estrategias inteligentes en el bucle negativo, una empresa puede pulir su oferta y desempeño, logrando al final una alta satisfacción del cliente.

¿Qué es un bucle de retroalimentación positiva?

En cambio, un bucle de retroalimentación positiva identifica estrategias exitosas y las refuerza: bien para acelerar el proceso o hacer ajustes que lo mejoren. En términos simples, los bucles positivos refuerzan lo que funciona, amplificando el éxito y crecimiento. Para empleados, se refleja en evaluaciones de desempeño donde managers reconocen y elogian a los más destacados, elevando motivación, moral y satisfacción.

De forma más concreta, Dell es un gran ejemplo de un bucle positivo: usa constantemente feedback de sus encuestas y redes sociales para mejorar, incluso cuando es mayormente positivo. Esto demuestra que en los negocios no podemos acomodarnos; incluso en la cima, siempre hay que buscar el siguiente nivel: ¡adáptate o muere!

Proceso del bucle de retroalimentación

Ahora que entendemos sus beneficios, veamos el proceso para implementar bucles de feedback eficazmente. Establecer un bucle de feedback en la empresa implica estos pasos:

1. Recolección: Reunir los datos que formarán parte de tu feedback. Puede provenir de diversas fuentes: feedback de clientes, aportes de empleados, feedback 360 grados o métricas de rendimiento. Como muestra el ejemplo de Dell, hay múltiples oportunidades para recopilar feedback.
2. Análisis: Usar herramientas y métodos para interpretar y entender los datos recopilados y así poder actuar. Esto implica abordar equilibradamente el feedback negativo y positivo para extraer insights accionables con criterio objetivo.
3. Implementación: Aplicar tus conocimientos e insights obtenidos al siguiente paso. Al ser imparciales, podemos tomar decisiones informadas, ya sea ajustar una estrategia, modificar un producto o cambiar un proceso por completo.
4. Revisión: Queremos asegurar que todo este esfuerzo tenga recompensa, por eso debemos monitorear de cerca la siguiente fase del ciclo de feedback. Monitorear continuamente los resultados de estas decisiones nos pone en la mejor posición para evaluar su efectividad. A partir de ahí, decides el mejor siguiente paso y realizas los ajustes necesarios.

Herramientas para optimizar el proceso de feedback

Ahora que sabemos qué es un bucle de feedback y cómo implementarlo, veamos cómo optimizar el proceso para mejorar los resultados. Es nuestro turno de usar feedback para mejorar.

En mi experiencia, desde la escuela hasta el mundo profesional, cuando el feedback está bien documentado, es mucho más probable que actúe en consecuencia. Si el feedback es solo un comentario fugaz, la información clave se diluye o se olvida con facilidad.

En la escuela, por ejemplo, puede ser aceptable y repetir errores varias veces pase desapercibido. En el trabajo, esto no solo es inaceptable para la empresa, sino también, o debería serlo, para el individuo, pues frena el crecimiento profesional.

Aquí entra Bubbles. Con Bubbles, puedes mostrar y explicar al dar feedback grabando pantalla, video y audio. Por ejemplo, quien critique este artículo puede grabar un Bubble señalando errores mientras lo recorre. Aunque espero que no haya muchos, debemos entender que los bucles de feedback no solo corrigen errores y bajo rendimiento, sino que también refuerzan estrategias o, como en mi ejemplo, dan feedback positivo e incentivan a duplicar este estilo de artículo.

Quizás te preguntes por qué Bubbles destaca al dar y recibir feedback, y por qué no sirve usar un correo o un mensaje de Slack para eso. La respuesta es accionabilidad y claridad, que generan adaptabilidad. Bubbles permite iterar en un proyecto hasta que tú y tu equipo estén satisfechos con el resultado, todo dentro del mismo Bubble. Como decía, los comentarios fugaces se olvidan, pero al mantener la conversación en el Bubble inicial, la probabilidad de un mejor resultado se dispara. Representa el bucle de feedback perfecto, ya que puedes incluso grabar un nuevo Bubble en los comentarios de tu feedback para mostrar cambios y pedir más consejos.

Bubbles es gratis para probar hoy mismo. Pruébalo y revoluciona tus bucles de feedback y la configuración de tu negocio.