Que9 estce que9 une re9union de customer successa0?

Une re9union de customer success est une interaction cruciale entre un prestataire de services et son client, visant e0 garantir que les besoins du client sont satisfaits, que ses objectifs sont atteints et que tout proble8me est re9solu ou pris en charge rapidement et de manie8re approfondie. Ces re9unions peuvent couvrir pratiquement tout ce qui concerne la relation entre le client et le prestataire, mais abordent ge9ne9ralement des sujets comme les mises e0 jour de projet, les revues de performance, la planification strate9gique et le troubleshooting. Lb4objectif principal est de renforcer cette relation de travail, db4assurer la satisfaction du client et de sb4aligner sur les prochaines e9tapes pour atteindre un succe8s mutuel.

Comment vous pre9senter lors db4une re9union client

Alors que nous pre9sentons cet article et lb4importance de la re9union client, nous devons aussi re9fle9chir e0 la fae7on dont vous allez vous pre9senter. Avant donc de plonger dans les secrets de re9unions client re9ussies, abordons une question fondamentalea0: "Quelle est la toute premie8re chose e0 faire lorsque vous rencontrez un nouveau clienta0?" Une bonne pre9sentation donne le ton pour toute la re9uniona0; vous voulez donc faire une excellente premie8re impression sur votre client. Une pre9sentation efficace ne consiste pas seulement e0 dire votre nom et votre rf4le, mais aussi e0 exprimer votre enthousiasme pour le partenariat et e0 expliquer en de9tail pourquoi vous eates tous deux sur cet appel ou dans cette salle. Par exemple, vous devriez pre9senter lb4ordre du jour de la re9union afin de fixer des attentes claires.

Maintenant, explorons nos cinq secrets pour organiser de meilleures re9unions client, afin de faire en sorte que la prochaine soit un ve9ritable succe8s.

1. La pre9paration avant tout

Ce nb4est gue8re un secret, mais cb4est pourtant capital. Les re9unions client re9ussies commencent bien avant la re9union elle-meame. Comme le disait un de mes anciens professeursa0: "Je te souhaite une bonne pre9paration, pas bonne chance". Avec des clients, vous provoquez votre propre chance en vous pre9parant bien. Cette pre9paration peut aller db4une parfaite compre9hension de lb4activite9 du client et de ses objectifs jusqub4e0 lb4anticipation et la pre9paration des de9fis qub4il pourrait rencontrer. Voici quelques conseils de pre9parationa0:

• Connaissez votre clienta0: recherchez son secteur, les actualite9s re9centes et ses concurrents. Assurez-vous db4arriver e0 cette re9union en le connaissant sur le bout des doigts. Si vous avez besoin db4aide, utilisez des outils de CRM comme Clay pour re9unir des informations pertinentes sur vos interactions passe9es avec ce client et sur les projets en cours.
• De9finissez des objectifsa0: de9terminez ce que vous souhaitez accomplir pendant la re9union. Vous pouvez le faire en amont ou, pour une approche vraiment participative, en discuter avec les autres participants au de9but de la re9union. Astuce rapidea0: commencez par passer en revue les avance9es, traiter les proble8mes et planifier les prochaines e9tapes.
• Cre9ez un ordre du joura0: un ordre du jour aide e0 garder la re9union cible9e et productive. Il doit inclure tous les sujets pre9vus, le temps attribue9 e0 chacun et les supports ne9cessaires, mais pour plus de de9tails, consultez ces 7 ordres du jour essentiels.

Lb4utilisation db4outils comme Bubbles Notetaker peut grandement ame9liorer votre pre9paration, que ce soit pour des re9unions ponctuelles ou re9currentes. Bubbles peut rejoindre automatiquement vos re9unions, transcrire la conversation, enregistrer la session et vous envoyer un email de suivi personnalise9 apre8s la re9union. Cela vous permet de vous concentrer sur le client sans vous soucier de prendre des notes ou de manquer des points cle9s, en veillant e0 pouvoir faire avancer la conversation efficacement. Pourquoi Bubbles est-il e9galement ide9al pour les re9unions re9currentesa0? Parce que vous pouvez rapidement consulter votre compte rendu de re9union dans votre espace Bubbles Notetaker pour retrouver les informations de la dernie8re re9union et savoir ce qub4il faut pre9parer pour la suivante.

Statistiques et e9tudes

Pourquoi se donner la peine de se pre9parera0? Db4apre8s ScienceOfPeople, des re9unions bien pre9pare9es peuvent entraeener une augmentation de 50a0% de la productivite9 lorsque vous vous retrouvez pour discuter. En outre, une enqueate mene9e par HubSpot re9ve8le que 82a0% des clients appre9cient que leurs prestataires soient bien pre9pare9s et connaissent leurs besoins. Qui ne pre9fe9rerait pas celaa0?

2. Instaurer une communication solide et la confiance

Vous aurez du mal e0 entretenir une relation de travail re9ussie sans cre9er de lien avec votre client, alors accordez-y une grande attention. La confiance est le fondement de toute relation commerciale et peut avoir un impact conside9rable sur la fide9lisation et la satisfaction des clients, sans parler du facteur e9videnta0: ont-ils, ou non, envie de travailler avec vous. Voici quelques strate9gies pour instaurer le lien et la confiancea0:

• Commencez par un small talka0: tout le monde est trop presse9 aujourdb4hui, mais de9marrer la re9union par quelques minutes de conversation informelle permet vraiment de cre9er une connexion personnelle et db4apporter une touche humaine.
• Pratiquez lb4e9coute activea0: montrez un inte9reat since8re pour ce que dit le client. En re9union en ligne, votre etiquette de re9union virtuelle est essentielle pour montrer que vous comprenez ses pre9occupations et que vous vous en souciez.
• Soyez transparenta0: soyez honneate sur ce que vous pouvez faire ou non. La transparence renforce la confiance et fixe des attentes re9alistes. Mentir ne sert e0 riena0; au contraire, un client potentiel appre9ciera davantage la ve9rite9 lors db4une re9union db4introduction.

Le0 encore, nous sugge9rons db4utiliser un AI notetaker comme Bubbles, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur la conversation et moins sur la prise de notes, et ainsi vous engager plus profonde9ment avec le client.

Statistiques et e9tudes

Pour renforcer lb4importance de la confiance et de la communication, examinons quelques statistiques supple9mentaires. Une e9tude de PwC a re9ve9le9 que 89a0% des consommateurs conside8rent la confiance comme un facteur tre8s important dans leurs relations avec les entreprises. Pour aller dans le meame sens, Salesforce rapporte que 79a0% des acheteurs B2B estiment qub4il est absolument crucial ou tre8s important db4interagir avec un commercial qui soit un conseiller de confiance. Cela peut signifier que vous devrez organiser quelques re9unions de suivi supple9mentaires ou nourrir cette relation de manie8re asynchrone pour construire la confiance, mais lb4effort en vaudra la peine.

3. Garder la re9union structure9e et sur la bonne voie

Ne vous contentez pas de cre9er un ordre du jour bien structure9, tenez-vous-y vraiment. Cela contribuera largement e0 garder la conversation centre9e sur les sujets ne9cessaires, mais voici db4autres conseils pour maintenir la structurea0:

• Ge9rez le temps avec discernementa0: pre9voyez des plages horaires pour chaque point de lb4ordre du jour et respectez-les strictement. Si une discussion de9passe le temps pre9vu, proposez db4y revenir plus tard, via Bubbles ou lors db4une re9union de suivi. Laissez vos clients de9cider, car leurs pre9fe9rences varieront selon leur type.
• Re9sumez les points cle9sa0: e0 la fin de chaque point de lb4ordre du jour, re9capitulez les principaux enseignements et les actions e0 mener (ou laissez un outil le faire pour vous).

Statistiques et e9tudes

Sans vouloir vous assommer de chiffres, voyons factuellement pourquoi la structure est essentielle. Un rapport db4Atlassian montre qub4un employe9 assiste en moyenne e0 62 re9unions par mois et que les re9unions inefficaces peuvent faire perdre jusqub4e0 31 heures de productivite9 par mois. Nous subissons tous des re9unions inefficaces qui aspirent notre temps, mais en utilisant des outils et des techniques pour garder les re9unions sur la bonne voie, vous pouvez conside9rablement ame9liorer votre manie8re de diriger des re9unions et les re9sultats que vous en tirez.

4. Assurer le suivi avec des actions claires

Apre8s la re9union, il est crucial db4assurer un suivi avec un re9sume9 clair et concis de ce qui a e9te9 discute9 et des prochaines e9tapes. Cela sb4applique e0 tout type de re9union, mais tout particulie8rement e0 celles of9 vous cherchez e0 construire une relation de travail. Que vous envoyiez le follow-up vous-meame ou que vous laissiez Bubbles le faire pour vous via des emails automatiques et personnalise9s, vous devrez garder e0 lb4esprit plusieurs e9le9mentsa0: clarte9, rapidite9, niveau de de9tail, actions, de9cisions et prochaines e9tapes. Astucea0: consultez notre guide complet sur les emails de follow-up.

Statistiques et e9tudes

Jb4ai dit que cela sb4applique e0 toutes les re9unions, mais pourquoi exactementa0? Db4abord, des recherches de lb4American Psychological Association montrent qub4une communication claire et un bon suivi peuvent augmenter le taux de re9ussite des projets de 30a0%. Applique9 aux relations client, on peut espe9rer voir davantage de conversions re9ussies en distribuant rapidement et efficacement le compte rendu de re9union. De plus, une e9tude de McKinsey & Company a montre9 qub4un suivi efficace ame9liore la collaboration et la productivite9 des e9quipes de 33a0%, donc meame si ce nb4est que pour des be9ne9fices internes, cb4est tout aussi important.

5. Exploiter la technologie pour ame9liorer les re9unions

Je sais que je radote, mais tirer parti de la technologie est crucial pour organiser des re9unions client ou des re9unions commerciales plus productives et des relations de travail plus efficaces. Vous donnerez lb4image de quelqub4un de pre9pare9 et professionnel en optimisant lb4environnement de re9union, ce qui fera une grande diffe9rence dans vos e9changes avec les clients. Des outils comme Bubbles Notetaker offrent plusieurs avantagesa0:

• Transcription en temps re9ela0: capturez chaque mot de la re9union avec pre9cision, en re9duisant le risque de manquer des de9tails importants.
• Enregistrement de la re9uniona0: enregistrez la re9union pour pouvoir la consulter ulte9rieurement si ne9cessaire.
• Re9sume9s automatise9sa0: recevez, apre8s la re9union, un email re9capitulatif automatique qui consigne tous les points cle9s et les actions e0 mener.
• Enregistrement db4e9crana0: utilisez la fonctionnalite9 db4enregistrement db4e9cran de Bubbles pour apporter un contexte supple9mentaire sur des sujets complexes ou clarifier les actions.

Statistiques et e9tudes

Selon un rapport de Gartner, les outils digitaux peuvent re9duire le temps de re9union de 18a0%, ce qui permet des interactions client plus efficaces. Pour faire mieux encore et partager nos propres chiffres, nous avons constate9 qub4en utilisant Bubbles (notamment pour enregistrer et envoyer une bubble), vous pouvez re9duire de 38a0% le nombre de re9unions virtuelles que vous organisez. Meame si cela ne concerne que des re9unions classiques comme les daily stand-up, vous constaterez rapidement db4importants gains de temps.

Conclusion

Mener db4excellentes re9unions client est une compe9tence qui se cultive avec le temps, mais avec ces secrets, nous espe9rons que vous pourrez en acce9le9rer la maeetrise. Cela devrait vous permettre de construire des relations solides, db4assurer la satisfaction des clients et de stimuler la re9ussite de votre entreprise. Ne faites pas lb4impasse sur lb4optimisation de vos re9unionsa0: des outils comme Bubbles sont le0 pour rationaliser le processus et garantir des re9unions client productives et efficaces e0 chaque fois.