Кожна компанія повинна прагнути до повної прозорості, кращого пріоритезування та загалом більш ефективної стратегії виконання завдань. Якщо ти згоден зі мною, то природним чином опинишся в позиції підтримки ідеї постановки нових, амбітних, привабливих OKR. Це тому, що ці три результати були доведені як найпоширеніші мотивації для впровадження OKR. Як абревіатура від «objectives and key results» (цілі та ключові результати), OKR стали життєво важливою частиною роботи багатьох успішних команд відтоді, як концепцію представив Джон Дорр, який популяризував термін як спосіб поєднати ключові командні цілі з ключовими результатами, за якими потрібно відстежувати прогрес і рух до досягнення цих цілей.

Що таке OKR?

Ми вже знаємо повну назву й абревіатуру, а також їхнє походження, але що саме таке OKR? OKR — це стратегічний фреймворк для команд, щоб ставити цілі й вимірювати результативність; у його основі лежить визначення амбітних, але досяжних (на твою думку) цілей, тобто objectives, а потім прив’язка до них відповідних вимірюваних результатів, тобто key results, щоб ти й твоя команда могли оцінювати свій прогрес і успіх у процесі.

Як я вже казав, саме Дорр стояв за популяризацією OKR, але термін спочатку був придуманий і розроблений Ендрю Гроувом, який запровадив цей підхід у Intel у 70‑х роках. Цікаво, що OKR стали популярними не завдяки «сарафанному радіо», а через спільний досвід, що чудово підтверджує їхню користь. Дорр був продавцем в Intel у 1975 році, і саме тоді він відвідав курс, який Гроув проводив за своїм (на той час) фреймворком «Intel Management by Objectives». Пізніше це перетворилося на OKR у тому вигляді, як ми їх знаємо сьогодні, але Дорра надихнув цей метод менеджменту, і він проніс його через подальше життя й кар’єру, запровадивши OKR в організаціях на кшталт Kleiner Perkins та Google.

Для багатьох фреймворк OKR такий потужний, тому що він долає розрив між прагненнями та реальністю. Будучи амбітним у межах власних можливостей, ти можеш сформувати енергію рішучості, яка надихає команди перетворювати ці візіонерські ідеї на щось більш відчутне з точки зору досягнень. Ці досягнення можуть бути найрізноманітнішими — від виграшу трофею Ліги чемпіонів до покращення користувацького досвіду продукту.

Визначення OKR

Коли ми визначаємо свої OKR, ми маємо подбати про стратегічне мислення щодо наших цілей. Мати амбітні цілі — це добре, але якщо вони не призводять до досягнення чогось справді значущого, ми можемо просто марнувати енергію. Тому уважно стеж за тим, як твої цілі узгоджуються з широкою візією компанії чи організації. Наприклад, забити 10 голів за сезон зазвичай вважається чудовою ціллю й досягненням, але якщо твою команду цікавить лише рекорд за найменшою кількістю пропущених м’ячів, чи не краще було б витратити енергію на захист?

Очевидно, усе залежить від контексту, і рідко буває так, що досягнення мети матиме негативний ефект, але загалом кожна ціль повинна охоплювати ключову зону покращення або зростання, яка важлива для тебе й твоїх колег, і має доповнюватися чіткими та кількісно вимірюваними ключовими результатами, що дозволяють ефективно відстежувати прогрес. Якщо цього не зробити, важко назвати твій фреймворк саме OKR, адже поєднання візіонерських цілей із практичними й, найголовніше, вимірюваними результатами — це те, що відрізняє OKR від інших звичайних фреймворків постановки цілей.

Як написати справді ефективні OKR?

Як ти вже, мабуть, помітив, написання та визначення OKR — це не простий процес, який можна нашвидкуруч виконати за півгодини на командній зустрічі. Створення ефективних OKR — це водночас і мистецтво, і наука. Викличні, але реалістичні, оптимістичні, але не відірвані від реальності, твої цілі мають підштовхувати команду до меж її можливостей з погляду досягнень і водночас вселяти впевненість, показуючи й пояснюючи, що є реальним та досяжним.

Натомість ключові результати повинні бути менш абстрактними й більш кількісно вимірюваними. Не варто дозволяти справам тягнутися вічно — потрібно бути готовим прийняти певне недосягнення, якщо альтернатива ще більше загальмує прогрес. Тому вони також мають бути обмежені в часі, щоб існував конкретний спосіб вимірювати успіх відносно часу й енергії, витрачених на досягнення певного етапу цілі. Щоб навести приклад, повернімося до раніше згаданої мети — покращення користувацького досвіду продукту: ти можеш сформулювати ціль так — «Досягти зростання оцінок задоволеності користувачів на 30% до третього кварталу». Це вимірюється за допомогою таких інструментів, як відгуки користувачів та опитування, а отже, це вимірювана ціль, сформульована так, щоб уникнути розмитості.

Як впроваджувати OKR

Після того як ми з таким старанням створили свої OKR, хочеться й упровадити їх правильно. Дотримання цієї послідовності кроків добре підготує тебе до успіху:

1. Навчання й інформування: Не варто заходити в це «всліпу». Почни з того, що поясниш своїй команді фреймворк OKR і те, як саме ти вважаєш, він буде корисним. Переконайся, що всі розуміють його призначення й те, як він узгоджується із загальною стратегією та цілями компанії.
2. Розробка ієрархічних OKR: Як я вже сказав, ми хочемо вийти на рівень, коли наші OKR підсумовуються в масовий успіх всієї організації. Тому встановлюй OKR на різних рівнях організації — від загально корпоративних цілей, що окреслюють загальний курс, до цілей, специфічних для окремих команд і навіть індивідуальних, які узгоджуються з ширшими намірами й представляють ефективне використання часу.
3. Послідовне відстеження й адаптація: Це критично важливо! Проводь регулярні зустрічі‑перевірки, щоб оцінювати прогрес, і підтримуй постійну комунікацію, аби розуміти «вузькі місця» та зони, які потребують розблокування. У мене є чудова пропозиція щодо програмного забезпечення, яка допоможе тобі блискуче впоратися з цим етапом роботи з OKR, тож залишайся з нами. Загалом, будь готовий коригувати OKR за потреби на основі спостережень і зворотного зв’язку, адже ти можеш зіткнутися з непередбаченими викликами.
4. Використання технологій: Інтегруй програмне забезпечення у свій фреймворк OKR, щоб полегшити відстеження, співпрацю та прозорість в організації. Тепер перейдемо до моєї основної рекомендації щодо технологій для відстеження OKR.

Технології для впровадження та відстеження OKR

Ефективний фреймворк OKR повинен передбачати велику кількість комунікації й можливість відстежувати все, що потрібно контролювати. Водночас ти хочеш, щоб твій фреймворк був ефективним і дозволяв усім залученим спокійно займатися власними пріоритетами. Тому варто уникати ситуації, коли твоя система OKR працює лише завдяки відеодзвінкам і тривалим розмовам кожні кілька днів. Для цього ми з’ясували, що найкращий підхід — спілкуватися асинхронно.

Тепер ти, напевно, думаєш про email‑оновлення чи повідомлення в Slack. Але проблема, яку я бачу в цих формах комунікації, — це брак контексту. Натомість, використовуючи інструмент на кшталт Bubbles для асинхронних оновлень щодо прогресу в OKR, ти можеш записати відео свого екрана з аудіо й камерою, що дозволяє пройтися по своїй роботі й поділитися великими оновленнями прогресу або історіями успіху.

Bubbles також дає змогу записати початкову стартову відеозустріч, на якій ви визначаєте й встановлюєте свої OKR, за допомогою безкоштовного AI Notetaker. Це дозволить тобі зберегти чіткий журнал усього обговореного, а менеджерам дасть запис для цілей підзвітності.

Bubbles дозволяє відповідати асинхронно за допомогою коментарів — як до початкового нотейтера зустрічі, коли потрібно уточнити самі OKR, так і до кожного оновлення, щоб за потреби привітати з досягненнями або дати мотиваційний зворотний зв’язок залежно від того, як твої колеги просуваються у виконанні завдань.

Приклади OKR на рівні компанії, команди та особистому рівні‍

‍
Оскільки я вже згадав ці приклади OKR, вважав би корисним дати уявлення, як вони можуть виглядати на практиці. 

OKR на рівні компанії

Цілі на рівні всієї компанії є вирішальними для формування ефективної організаційної культури. Досить звернутися до цитати Аарона Леві, CEO та засновника Box, який стверджував: "у будь‑який момент значний відсоток людей працює над неправильними речами. Складність у тому, щоб зрозуміти, які саме". Ми хочемо позбутися беззмістовної роботи за допомогою ефективних OKR, навіть якщо вона виникає випадково, і, встановлюючи цілі, над якими всі можуть працювати, зберігати узгодженість дій. Приклад можна взяти з компанії Zume, і виглядає він так:

Objective: Захопити клієнтів.

Однак під цією ціллю є ключові результати, наприклад, рейтинг замовлень 4,6/5 або вище. Чіткі й вимірювані, вони дозволяють співробітникам Zume розуміти, який рівень сервісу зазвичай отримує такі оцінки, і відповідно відтворювати його знову й знову.

OKR для окремих команд

Вони не менш важливі, але радше як кульмінація, коли цілі успішних субкоманд об’єднуються, щоб досягти загальної цілі на рівні компанії.

Наприклад, у випадку з Zume Pizza команда кухні може мати власну ціль:

Objective: Забезпечити, щоб тісто завжди залишалося свіжим. Щоб кількісно виміряти це, Zume запровадила б систему опитувань із конкретним запитанням щодо свіжості, смаку та якості тіста.

Особисті OKR

З точки зору особистого розвитку всередині субкоманди й організації загалом це найнижчий рівень OKR, але все одно той, до якого варто ставитися уважно. Наприклад, для окремого розробника це може бути:

Objective: "Прокачати навички програмування, завершивши два поглиблені курси цього кварталу".

Переваги OKR

Запровадження OKR дає низку переваг:

Чіткість і фокус

‍Ми детально це розібрали, і тепер ти повинен добре розуміти, як OKR допомагають командам і окремим людям зосередитися на ключових пріоритетах і, відповідно, процвітати в сфокусованому робочому середовищі.

Узгодженість та співпраця

‍Знову ж таки, OKR гарантують, що жодні зусилля не витрачаються даремно. З ефективним фреймворком OKR усі зусилля узгоджені з цілями компанії, і кожен знає свою роль — це допомагає нам краще працювати в режимі командної роботи та співпраці.

Підвищена прозорість і підзвітність

‍Особливо якщо ти використовуєш Bubbles у своєму фреймворку OKR, ти отримаєш чіткий набір цілей і ключових результатів, які роблять усіх підзвітними й забезпечують відкриту комунікацію.

Інтеграція OKR у культуру організації

Поширена помилка з OKR — вважати, що команда відразу ж їх прийме. Ми повинні докласти зусиль, щоб вкорінити наші OKR у культурі організації, інакше вони не будуть ефективними! Думай ширше й не сприймай їх просто як інструмент постановки цілей. Натомість OKR варто розглядати як фреймворк, що стимулює постійну залученість працівників, управління результативністю та особистий розвиток. Якщо ти наголосиш на цьому, коли пояснюватимеш цілі компанії, імовірність того, що визначені цілі сприйматимуться серйозно, значно зросте. Твої OKR мають сприйматися як фундаментальна частина компанії, особливо її шляху та підходу до досягнення успіху.

Отже, ми дійшли до кінця, і ти добре просунувся на шляху до того, щоб стати експертом з OKR. Однак твоя команда може ще не бути на цьому рівні, і про це слід пам’ятати. Обов’язково детально поясни команді переваги фреймворку OKR, щоб твої ретельно продумані OKR отримали належну увагу. І знову ж таки, спробуй зробити це за допомогою Bubbles, якщо хочеш розпочати свій шлях з OKR так, як плануєш його продовжувати — з ефективністю й результативністю в основі!