Каждая компания должна стремиться к полной прозрачности, более грамотной расстановке приоритетов и в целом более эффективной стратегии выполнения задач. Если вы со мной согласны, вы естественным образом придёте к тому, чтобы поддержать идею постановки новых, амбициозных и ярких OKR. Причина в том, что именно эти три результата были доказательно определены как самые распространённые мотивы внедрения OKR. OKR — это аббревиатура от "objectives and key results" (цели и ключевые результаты). С тех пор как Джон Дуэр вывел этот подход в мейнстрим как способ связать ключевые командные цели с ключевыми результатами, за которыми нужно системно следить, чтобы измерять развитие и продвижение к этим целям, OKR стали неотъемлемой частью работы многих успешных команд.

Что такое OKR?

Мы уже знаем полное название и аббревиатуру, а также их происхождение, но что именно такое OKR? OKR‑методология — это стратегический фреймворк для команд по постановке целей и измерению результативности. В его основе лежит формулирование амбициозных, но в ваших глазах достижимых целей (objectives) и привязка к ним соответствующих измеримых исходов (key results), чтобы вы и ваша команда могли оценивать прогресс и успех по ходу движения.

Как я уже сказал, за популяризацию OKR отвечает Дуэр, но сам термин изначально был придуман и разработан Эндрю Гроувом, который в 70‑е годы внедрил этот подход в Intel. Любопытно, что OKR были популяризированы не через сарафанное радио, а через совместный опыт, что как нельзя лучше подтверждает их полезность. Дуэр в 1975 году работал продавцом в Intel и тогда случайно попал на курс, который Гроув вёл по своему (на тот момент) фреймворку "Intel Management by Objectives". Позже это превратилось в те OKR, которые мы знаем сегодня, но Дуэра вдохновил этот метод управления, и он пронёс его через всю свою дальнейшую жизнь и карьеру, внедряя OKR в такие организации, как Kleiner Perkins и Google.

Для многих фреймворк OKR так силён потому, что он мостиком соединяет устремления и реальность. Будучи амбициозными в рамках своих возможностей, вы можете сформировать энергию решимости, которая вдохновит команды превратить эти визионерские идеи во что‑то более осязаемое с точки зрения достижений. Эти достижения бывают самых разных форматов — от Кубка Лиги чемпионов до повышения качества пользовательского опыта продукта.

Определение OKR

Когда мы определяем свои OKR, нам нужно стратегически продумать свои цели. Иметь вдохновляющие цели — это замечательно, но если в итоге они не приводят к какому‑то по‑настоящему большому результату, мы, возможно, просто тратим энергию впустую. Поэтому уделяйте пристальное внимание тому, насколько ваши цели согласуются с общей визией вашей компании или организации. Например, забить 10 голов за сезон обычно считается отличной целью и достижением, но если вашей команде важно только побить рекорд по минимальному количеству пропущенных голов, не лучше ли было бы потратить энергию на защиту?

Разумеется, всё зависит от контекста, и редко бывает, что достигнутое становится минусом. Но в целом каждая цель должна охватывать ключевую область улучшения или роста, которая важна для вас и ваших коллег, и дополняться чёткими и количественно измеримыми ключевыми результатами, которые помогут качественно отслеживать прогресс. Если этого не сделать, ваш фреймворк сложно назвать OKR, ведь именно сочетание визионерских целей с практическими и, что особенно важно, измеримыми результатами отличает OKR от других, заурядных подходов к постановке целей.

Как писать сильные OKR?

Как вы могли уже заметить, формулирование и определение OKR — это не простой процесс, который можно наспех уладить за получасовую командную встречу. Создание эффективных OKR — это и искусство, и наука. Бросающие вызов, но реалистичные, оптимистичные, но не оторванные от реальности, ваши цели должны подталкивать команду к пределам её достижений и вселять в людей уверенность, показывая, что действительно возможно и достижимо.

Ключевые результаты, напротив, должны быть менее расплывчатыми и более измеримыми. Вы не хотите, чтобы всё затягивалось, и должны быть готовы принять недостижение планки, если попытки избежать этого ещё сильнее замедлят прогресс. Поэтому ключевые результаты также должны быть ограничены по времени, чтобы можно было конкретно измерить успех относительно потраченных времени и энергии на достижение соответствующего этапа цели. Например, возвращаясь к моему прежнему примеру с улучшением пользовательского опыта продукта, вы можете выстроить фреймворк так, чтобы цель звучала как: "Достичь 30‑процентного роста показателей удовлетворённости пользователей к третьему кварталу". Это будет измеряться с помощью таких инструментов, как обратная связь от пользователей и опросы, а значит, цель сформулирована измеримо и таким образом, который избавляет от расплывчатости.

Как внедрять OKR

После того как мы с таким вниманием сформировали свои OKR, нам хочется внедрить их качественно. Следование этим шагам существенно поможет вам в этом:

1. Обучение и просвещение: Не начинайте этот процесс вслепую. Начните с того, что обучите команду фреймворку OKR и объясните, какие преимущества вы в нём видите. Убедитесь, что все понимают его назначение и то, как он будет согласован с общей стратегией и целями компании.
2. Разработка иерархических OKR: Как я уже говорил, мы хотим прийти к стадии, когда наши OKR в сумме приводят к масштабному успеху на уровне всей организации. Поэтому задавайте OKR на разных уровнях организации: от сквозных, общекорпоративных целей, которые задают общий вектор, до целей для отдельных команд и даже отдельных сотрудников, согласованных с более широкими задачами и представляющих собой разумное использование времени.
3. Постоянный трекинг и адаптация: Это критически важно! Используйте регулярные чек‑ины, чтобы оценивать прогресс и поддерживать коммуникацию, выявляя узкие места и области, которые нужно "разблокировать". У меня как раз есть отличная рекомендация по программному обеспечению, которая поможет вам блестяще пройти этот этап работы с OKR, так что оставайтесь на связи. В целом, будьте готовы при необходимости корректировать OKR на основе наблюдений и обратной связи, ведь по пути могут возникать непредвиденные сложности.
4. Использование технологий: Встраивайте программные решения в свой OKR‑фреймворк, чтобы упростить трекинг, совместную работу и обеспечение прозрачности в организации. А теперь давайте перейдём к моей главной рекомендации по технологиям для трекинга OKR.

Технологии для внедрения и трекинга OKR

Эффективный OKR‑фреймворк должен предполагать много коммуникации и возможность отслеживать всё, за чем нужно следить. При этом вы хотите, чтобы фреймворк был эффективным и позволял каждому участнику заниматься собственными приоритетами. Поэтому нужно избегать сценария, когда ваша система OKR работает только за счёт видеозвонков и долгих разговоров каждые несколько дней. Для этого мы выяснили, что наилучший подход — коммуникация в асинхронном формате.

Сейчас вы, вероятно, думаете про обновления по email или сообщения в Slack. Но проблема, с которой я сталкивался в этих форматах коммуникации, — недостаток контекста. Если вместо этого использовать такой инструмент, как Bubbles, для асинхронных обновлений по прогрессу по OKR, вы сможете записать видео экрана со звуком и камерой, пройтись по своей работе и поделиться крупными обновлениями или историями успеха.

Bubbles также позволит вам записать то самое стартовое видеосовещание, на котором вы определяете и ставите свои OKR, с помощью бесплатного AI Notetaker. Это позволит вам хранить чёткий журнал обсуждённого, а для менеджеров это ещё и запись для целей подотчётности.

Bubbles позволяет вам отвечать асинхронно с помощью комментариев — как к первоначальной записи встречи для уточнения самих OKR, так и к отдельным обновлениям, чтобы, в зависимости от того, как ваши коллеги продвигаются по задачам, либо поздравить их, либо дать мотивирующую обратную связь.

Примеры OKR на уровне компании, команды и отдельных сотрудников‍

‍
Раз уж я упоминал эти примеры OKR ранее, будет полезно показать, как они могут выглядеть на практике. 

OKR на уровне компании

Цели на уровне компании критически важны для формирования эффективной организационной культуры. Достаточно вспомнить цитату Аарона Леви, CEO и основателя Box, который сказал: "в любой момент времени значительная часть людей занимается не теми задачами". «Сложность в том, чтобы понять, какими именно» Мы хотим устранить бессмысленную работу с помощью эффективных OKR, даже если она возникает случайно, и, задавая цели, к которым все могут двигаться, мы сохраняем выравнивание усилий. Пример можно взять у компании Zume и он выглядит так:

Цель: восхищать клиентов.

Под этой целью формулируются ключевые результаты, например рейтинг заказа 4,6/5 и выше. Поскольку они чёткие и количественно измеримые, сотрудники Zume понимают, какой сервис обычно получает такие оценки, и могут снова и снова его воспроизводить.

Командные OKR

Они не менее важны, но уже как элемент общей мозаики: когда цели успешных субкоманд сходятся и помогают "закрыть" общую цель компании.

Например, в кейсе с Zume Pizza у команды кухни может быть своя собственная цель:

Цель: обеспечить свежесть теста. Чтобы оцифровать это, Zume может внедрить систему опросов с отдельным вопросом о свежести, вкусе и качестве теста.

Персональные OKR

Для личного развития внутри субкоманды и всей организации это самый низкий уровень OKR, но к нему всё равно нужно относиться внимательно. Пример для отдельного разработчика может быть таким:

Цель: "Прокачать навыки программирования, завершив два продвинутых курса в этом квартале".

Преимущества OKR

Внедрение OKR даёт ряд преимуществ:

Ясность и фокус

‍Мы уже подробно это обсудили, и теперь вы знаете, как OKR помогают командам и отдельным сотрудникам сосредоточиться на ключевых приоритетах и процветать в сфокусированной рабочей среде.

Выравнивание и коллаборация

‍Снова про это: OKR гарантируют, что усилия не тратятся впустую. При эффективном OKR‑фреймворке все усилия согласованы с целями компании, каждый понимает свою роль, и это помогает нам лучше выстраивать командную работу и коллаборацию.

Повышенная прозрачность и подотчётность

‍Особенно если вы используете Bubbles в своём OKR‑фреймворке, вы получаете чёткий набор целей и ключевых результатов, который делает всех ответственными и обеспечивает открытую коммуникацию.

Интеграция OKR в культуру организации

Распространённая ошибка с OKR — думать, что команда сразу же их примет и начнёт использовать. Нужно приложить усилия, чтобы прочно встроить OKR в культуру организации, иначе они не будут эффективны! Думайте шире и не воспринимайте их лишь как инструмент постановки целей. Напротив, OKR стоит рассматривать как фреймворк, который поддерживает постоянную вовлечённость сотрудников, управление результативностью и личное развитие. Если вы сделаете на этом акцент, когда объясняете цели компании, шанс того, что определённые вами цели будут восприняты всерьёз, значительно выше. К OKR должны относиться как к фундаментальной части компании — и особенно её пути и подхода к достижению успеха.

Вот мы и подошли к концу, и вы уже на хорошем пути к тому, чтобы стать экспертом по OKR. Однако ваша команда может быть пока не на том же уровне — и об этом важно помнить. Обязательно подробно объясните им преимущества OKR‑фреймворка, чтобы ваши тщательно продуманные OKR получили должное внимание. И снова: попробуйте сделать это с помощью Bubbles, если хотите начать свой путь с OKR так, как собираетесь продолжать, — с эффективностью и результативностью в основе!