Une enquête menée en 2023 auprès de 591 travailleurs à distance par la plateforme de collaboration asynchrone Bubbles a montré que les travailleurs à distance sont confrontés à de nombreux défis qui les empêchent d’atteindre leur plein potentiel, tout en restant confiants dans leurs capacités. Aujourd’hui, nous examinons cette enquête, en combinant nos résultats avec nos expériences récentes et des insights issus du monde du travail à distance. Pourquoi faisons‑nous cela ? Chez Bubbles, nous sommes des pionniers de la collaboration à distance ; nous voulons donc que celles et ceux qui nous rejoignent disposent pleinement des opinions des travailleurs à distance et des connaissances nécessaires pour s’améliorer en 2024.

La grande majorité est fière de son travail, mais fait face à de nombreux défis qui restent non résolus. Plus précisément, les travailleurs à distance ont des difficultés avec :

1. Les décalages horaires qui les obligent à travailler plus longtemps

2. Des collègues qui ne répondent pas, ce qui complique le respect des délais

3. Des échéances irréalistes qui ne les mettent pas dans les meilleures conditions pour réussir

4. Trop de réunions inutiles qui auraient pu être un e‑mail

5. Le sentiment que leurs contributions sont négligées ou ignorées

Malgré ces défis, beaucoup déclarent néanmoins une forte qualité globale de leur travail. De plus, même s’ils n’apprécient guère les réunions virtuelles et sont souvent distraits par d’autres responsabilités professionnelles, ils ont le sentiment que leurs managers sont proactifs pour faire suivre avec des prochaines étapes bien définies.

Les travailleurs à distance restent confiants dans leurs résultats

Une vaste majorité de travailleurs à distance est confiante dans ses contributions ; un tiers estime que son équipe fournit un travail « excellent », et 57 % supplémentaires jugent la qualité de leurs efforts « bonne ».

Seuls 10 % indiquent que la qualité de leur travail est « juste correcte » ou « médiocre ». Quand la qualité diminue, la majorité (61 %) estime que les conditions n’ont pas été réunies pour qu’ils réussissent par les autres, tandis que les 39 % restants reconnaissent être la cause principale d’un travail insatisfaisant.
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‍Pourquoi les travailleurs à distance manquent parfois la cible

Lorsqu’ils n’atteignent pas leurs objectifs ou ne respectent pas les délais, la plupart désignent des facteurs externes comme cause principale.

Plus concrètement, l’entrave la plus souvent citée au respect des délais est celle d’échéances irréalistes, près de la moitié (46,5 %) la mentionnant comme raison principale des retards. De plus, plus d’un tiers a également du mal avec les priorités métier changeantes, les messages contradictoires ou les consignes peu claires, et le fait de ne pas recevoir les contributions nécessaires pour terminer les projets dans les temps.

 Si certains imputent à la pandémie une baisse de la qualité du travail, la plupart sont plutôt ou fortement en désaccord avec l’idée qu’ils feraient mieux si ce n’était pas pour la COVID.

Les travailleurs à distance ont souvent le sentiment d’être laissés en plan

Les travailleurs à distance dépendent souvent de collègues et de membres de leur équipe pour réaliser certains aspects de leur travail, mais ils ont fréquemment du mal à recevoir du feedback et des informations essentielles en temps utile. En fait, une majorité (54 %) déclare devoir relancer ses collègues à plusieurs reprises pour qu’ils accomplissent une tâche dont ils dépendent. Par ailleurs, 15 % disent devoir harceler leurs collègues quatre fois ou plus avant de recevoir les informations ou les contributions qui leur permettront d’avancer sur leur propre travail.

Non seulement les travailleurs à distance ont souvent le sentiment d’être ralentis par leurs collègues, mais ils ont également fréquemment l’impression de ne pas être entendus par les membres de leur équipe. Plus précisément, la majorité (63 %) des répondants a le sentiment que leurs contributions se perdent dans une mer d’outils de collaboration à distance au moins une partie du temps, et 18 % déclarent que cela arrive souvent. Seuls 13 % ont le sentiment que leurs contributions ne sont jamais négligées ni oubliées.

Les travailleurs à distance ont du mal avec les décalages horaires 

Travailler dans un environnement à distance implique généralement de collaborer avec des collègues ou des clients situés dans d’autres régions du monde, mais travailler à travers différents fuseaux horaires comporte ses propres défis.

Près de la moitié des travailleurs à distance déclarent travailler avec au moins une personne vivant dans un fuseau horaire décalé d’au moins trois heures, ou ne pas en être sûrs, tandis que 53 % affirment que tous leurs collègues travaillent dans des fuseaux horaires proches.

Par conséquent, beaucoup se voient souvent contraints de travailler plus longtemps pour collaborer en temps réel avec des personnes situées dans d’autres régions du monde ; 29 % le font au quotidien et environ un tiers chaque semaine. Seul environ un quart des travailleurs à distance déclare n’ajouter du temps supplémentaire à sa journée de travail pour s’adapter à des collègues basés dans d’autres fuseaux horaires qu’une fois par an ou moins. 

Les réunions à distance sont souvent inefficaces, mais les suivis sont appréciés 

Les réunions ne sont déjà pas particulièrement appréciées par celles et ceux qui travaillent dans un environnement centralisé, mais l’enquête suggère que les travailleurs à distance ont encore moins d’intérêt à passer du temps en réunion. En fait, près de la moitié (47 %) admet basculer vers d’autres onglets pendant les appels vidéo, et 21 % le font souvent. Seuls 12 % indiquent qu’ils restent toujours concentrés sur les appels vidéo auxquels ils participent.
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Ceux qui cèdent à la distraction s’occupent le plus souvent d’autres tâches professionnelles ou répondent à des e‑mails pendant les appels vidéo, et environ 30 % reconnaissent également faire défiler les réseaux sociaux, répondre à des messages instantanés ou lire les actualités pendant que les réunions à distance sont en cours.

Les travailleurs à distance estiment que les réunions pourraient être remplacées par une alternative asynchrone, comme un e‑mail, un message instantané ou un message vidéo. En fait, plus d’un tiers (36 %) est « tout à fait d’accord » pour dire que leurs réunions pourraient être converties en format asynchrone, et 45 % supplémentaires sont « plutôt d’accord ». Seuls 19 % pensent que les réunions ne devraient pas être remplacées par une alternative asynchrone.

Même si les travailleurs à distance reconnaissent ne pas accorder toute leur attention aux réunions à distance, ils n’ont pas non plus le sentiment d’être les pires en la matière, puisque 58 % affirment rester plus concentrés en réunion virtuelle que leurs collègues.

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En parallèle, les travailleurs à distance trouvent souvent une grande valeur dans les suivis après réunion. En fait, une majorité est plutôt ou tout à fait d’accord pour dire que les réunions se terminent avec des prochaines étapes clairement définies et se déclare globalement satisfaite de la capacité de ses managers à mener, organiser et assurer le suivi des réunions de manière efficace.

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Téléchargez le PDF complet de l’enquête pour Unblocking Remote Collaboration. Par Outlier Partners. Commencez dès aujourd’hui à débloquer votre propre collaboration à distance en utilisant Bubbles.