La retroalimentación 360 grados es un método de evaluación de desempeño que para muchos, sigue siendo un concepto poco conocido. Pero la realidad es que en muchas empresas, el feedback 360° está bien establecido como una herramienta reveladora. Es un enfoque esencial para la gestión de desempeño, ya que ofrece una visión más completa al reunir opiniones de distintas fuentes. Si aún no lo aplicas en tu empresa, no te preocupes: este artículo te brinda todo lo necesario para aprovechar al máximo el feedback 360°.

1. ¿Qué es el feedback 360°?

Como se mencionó brevemente, la retroalimentación 360 grados es un sistema multisource donde empleados, o históricamente soldados, reciben comentarios anónimos de varias personas con las que trabajan o luchan juntos. Ese grupo varía según la profesión, pero suele incluir jefes, colegas, subordinados y, a veces, clientes. Esto define el enfoque moderno, pero ahora veamos el origen militar del feedback 360°.

Para mí, el feedback 360° parece un concepto moderno, y no creo ser el único con esa percepción. Sin embargo, tanto yo como otros defensores estábamos muy equivocados. El feedback 360° ha resistido el paso del tiempo, pues sus orígenes datan de hace unos 100 años. Estos orígenes durante La Gran Guerra no son casualidad; de hecho, ODRL nos cuenta que la retroalimentación 360 grados comenzó a introducirse lentamente en el ejército americano durante la WW1, usando evaluaciones multifuente entre soldados, aunque aún faltaba algo en la definición actual de este método. Pero eso cambiaría pronto.

Luego llegó el ejército alemán, con su reconocida eficiencia y un nuevo enfoque de evaluación militar. Tomando opiniones de supervisores, pares y subordinados, los alemanes usaban esa información para decidir sueldos y ascensos. Si esta metodología fue de confianza para todo el ejército alemán, ¡seguro encaja en tu empresa!

Volviendo al presente, este sistema sigue ofreciendo a los empleados una perspectiva mucho más amplia de su desempeño. La ventaja es que la retroalimentación abarca más aspectos, principalmente el liderazgo, trabajo en equipo, comunicación y otras habilidades específicas del trabajo. El feedback 360° abandona la visión unidimensional de las evaluaciones tradicionales sólo de un supervisor, convirtiéndose en una evaluación integral que impulsa el desarrollo del empleado.

2. Ejemplos de Feedback 360°

A pesar de sus orígenes más sombríos, el valor de la retroalimentación 360 grados fue rápidamente reconocido tras la guerra; el Esso Research and Engineering Group, hoy ExxonMobil, fue uno de los primeros en usar encuestas multisource para evaluar el desempeño de sus empleados. Podríamos decir que lo hicieron 'cool', ya que su aumento en productividad llevó a que Esso fuera adquirida; así la retroalimentación 360 grados ganó popularidad y demanda global en las empresas.

Un ejemplo que siguió esta tendencia fue Jack Welch, CEO de General Electric entre 1981 y 2001. Welch destacó por usar el feedback 360° en su duro enfoque de evaluaciones, usando los resultados para despedir al 10% con peor rendimiento. Esta práctica se volvió infame, pero su teoría de 20% A, 70% B y 10% C tiene sus fundamentos. Lo menciono porque, siguiendo este y otros enfoques, Welch llevó la valoración de GE de 12 000 M$ en 1981 a 410 000 M$ al retirarse. Puede parecer un método demasiado crudo, pero Welch se defendió en su libro afirmando que la verdadera crueldad es “mantener gente que no crecerá ni prosperará”. Menciono evolución a menudo, y quizá Welch demostró que el feedback 360° es el método perfecto para evolucionar tu negocio.

Más allá de casos famosos, en un entorno habitual el feedback 360° puede abarcar varias áreas de desempeño de un empleado. Por ejemplo, un líder puede recibir comentarios sobre su capacidad para guiar al equipo y ser inspirador en el éxito, mientras un miembro recibe retroalimentación sobre sus habilidades de colaboración y conocimiento técnico en áreas del proyecto. Para mí, la clave es que estos ejemplos muestran la versatilidad del método y su potencial para cualquier rol y responsabilidad.

3. Ejemplo de Feedback 360°

Tu ejemplo de feedback 360° debe ser versátil y personalizado, pero suele incluir encuestas con escalas para evaluar a colegas y preguntas abiertas. La encuesta puede evaluar competencias concretas (resolución de problemas, habilidades interpersonales) y debe cubrir todos los aspectos clave, fomentando feedback honesto y constructivo. Las preguntas abiertas deben permitir respuestas detalladas, con contexto y ejemplos que fundamenten las calificaciones.

4. Preguntas para Feedback 360°

Para aprovechar este enfoque en las evaluaciones de desempeño, debemos formular las preguntas adecuadas. Aunque es subjetivo, en general consulta si el empleado cumplió plazos o gestionó proyectos como líder. Esa es la parte laboral, pero también incluye preguntas sobre sus interacciones y aporte a la dinámica del equipo. En conjunto, las preguntas deben generar feedback constructivo y accionable.

5. Herramientas y Software para Feedback 360°

El tipo de herramienta para tu proceso de feedback 360° depende de tu equipo, y hay muchas opciones. Para mí, dada la naturaleza anónima, un enfoque asincrónico tiene sentido; déjame explicarte por qué. Para que funcione, quieres la participación independiente de los empleados, lo que refleja directamente el entorno de trabajo asincrónico. Al trabajar de forma asíncrona colaboramos y compartimos ideas, pero a nuestro ritmo, enviando Bubbles con nuestros pensamientos, trabajo y respuestas. La forma en que imagino tú y tu equipo usando Bubbles para la retroalimentación 360 grados es variada y clara; lo explicaré a continuación.

Una opción es que el líder de la evaluación cree un espacio de trabajo con todos los participantes. Así, la encuesta y las instrucciones se distribuyen rápida y fácilmente a todos, sin que el evaluado se entere. El líder puede pedirles que revisen las instrucciones, reflexionen y respondan a su propio ritmo. De este modo, todo el feedback llega al mismo lugar, con respuestas más reflexivas por la ausencia de presión, facilitando el procesamiento y los siguientes pasos.

Otra forma es enviar las instrucciones por separado a cada participante para lograr mayor anonimato. Ya sea usando un bubble, correo o mensaje, podrías pedir que los comentarios se proporcionen en un bubble. De nuevo, esto garantiza respuestas completas y fáciles de organizar y revisar.

Mejores prácticas para implementar el Feedback 360°

Fomenta la transparencia y la equidad

Para tener éxito, asegúrate de que tu ambiente laboral vea en el dar y recibir retroalimentación una oportunidad para crecer, no algo que desmotive. Además, el proceso debe percibirse como justo e imparcial; de lo contrario, la gente no se compromete ni lo toma en serio. Es una de las muchas consideraciones éticas al usar el feedback 360°.

Garantiza la confidencialidad

No basta con implementarlo: informa a los participantes sobre la confidencialidad. Lo último que quieres es perder la confianza de los encuestados, así que claridad y una política de privacidad sólida son clave.

Usa el feedback para el desarrollo, no solo para evaluar

No debe ser solo criticar o alabar, sino generar feedback para elaborar un plan de desarrollo. La evaluación es útil, pero sin acción no vale nada.

Las frases adecuadas para la evaluación

Asegúrate de guiar a los encuestados con instrucciones claras. Utiliza comentarios que fomenten la reflexión y muestra tu interés por conocer su opinión.

Capacita a los participantes

Este debería ser un proceso de ensayo y error, y no un crimen aprender sobre la marcha. Asegura una mejora continua en este método de evaluación y forma a los involucrados en cómo dar y recibir retroalimentación efectivamente.

Integra el feedback con la gestión del desempeño

Garantiza que la retroalimentación esté alineada con los objetivos generales de gestión de desempeño y la cultura organizacional para la mejora. Es una oportunidad para guiar a las personas en la dirección correcta, tanto por la salud de la empresa como por sus carreras.

Seguimiento

Como mencioné, el feedback debe traducirse en acciones o carece de sentido. Por ello, implementa estos pasos tras el feedback y realiza seguimientos periódicos para medir el progreso.

Estadísticas y estudios sobre los beneficios del Feedback 360°

Como vimos en los ejemplos históricos, estudios demuestran que, bien implementado, el feedback 360° impulsa mejoras significativas en desempeño y compromiso. Aquí profundizaré con ejemplos modernos de éxito de este enfoque en organizaciones.

Casos de estudio

Caso de estudio: Philips

Philips implementó un programa de Feedback 360° para potenciar el desarrollo de sus empleados. Este programa fue impulsado por Magdalena Bracco, líder de proyectos de RRHH de la compañía neerlandesa en ese momento. Bracco insistía en que los 360° eran el punto de partida para conversaciones efectivas y planes de desarrollo, y armonizaban con el nuevo marco de competencias y comportamientos de liderazgo de Philips. El programa permitió a los empleados identificar claramente sus fortalezas y áreas de mejora frente a los comportamientos clave definidos por Philips al implantar el feedback 360°. La claridad se logró con informes simples y focalizados, resultando en un gran impacto empresarial: los participantes destacaron la eficacia del feedback 360° para generar reportes e mejoras fácilmente accionables.

Caso de estudio: Tesco

Tesco diseñó un programa de Feedback 360° para incorporar nuevas habilidades de liderazgo y materializar una visión emergente ante el vertiginoso cambio del sector retail. El programa se adaptó a la cultura de Tesco, con preguntas en el mismo lenguaje interno, lo que refuerza la importancia de usar las frases adecuadas en las evaluaciones. Jon Sale, exjefe de Talento de Tesco, coincidió al destacar la importancia del aspecto y la experiencia en este tipo de iniciativas. La simplicidad y familiaridad del sistema de feedback 360° en este caso fomentó la participación y lo hizo más intuitivo. Para mí, Tesco es un gran ejemplo de éxito, pues el uso continuado del feedback 360° impulsó programas de talento (directivos y empleados con alto potencial), apoyando planes de desarrollo y conversaciones de carrera.

Caso de estudio: Penguin Random House

Tras su fusión y con más de 10,000 empleados globales, Penguin Random House implementó un programa de Feedback 360° para desarrollar talento y seguir sus nuevos valores. El programa se centró en difundir estos valores en toda la organización, asegurando que reflejaran lo que los empleados valoran de trabajar allí. Así, valores y feedback fueron de la mano: un excelente ejemplo de proceso en desarrollo. Este enfoque integral fomentó en Penguin Random House una cultura abierta, animando a todos los empleados, hasta los niveles más bajos, a compartir feedback y participar en la cultura de la empresa.

Para concluir, creo que implementar la retroalimentación 360 grados exige un equilibrio cuidadoso entre recopilar aportes esenciales y mantener la confianza y moral del equipo u organización. Por eso he sido tan exhaustivo en la aplicación del feedback 360°: sé lo valioso que es y no quiero que tú o tu equipo desaprovechen esta oportunidad por un descuido. Solo hace falta mirar algunos ejemplos y casos de éxito para entender el poder potencial que tiene la retroalimentación 360 grados. Espero que leyendo hasta aquí, hayas obtenido ideas sobre cómo aprovecharla eficazmente en tu organización, inspirándote en el pasado y listo para adoptar esta estrategia con la tecnología del futuro, Bubbles!