¡Fallo!

¡Error!

¡Incidente!

Independientemente de cómo tú o tus ingenieros, diseñadores, PMs o profesionales de QA los llamen, gran parte de su éxito — y del de tu empresa — radica en identificar, reportar y eliminar errores técnicos.

Como lo llames tú o tus ingenieros, diseñadores, product managers o expertos en QA, gran parte de su éxito —y el de tu empresa— radica en poder identificar, reportar y eliminar errores técnicos. 🕷️

Si gestionas ese proceso como muchos, probablemente sigas usando hojas de cálculo y hilos de Slack.

El problema de usar hojas de cálculo anticuadas para rastrear informes de errores es que todo el contexto se pierde en la traducción. Luego está el proceso disperso, desordenado y que consume tiempo de comunicarte sobre esas hojas de cálculo por Slack, email y otras herramientas que claramente no fueron diseñadas para esto.

Casi dan ganas de usar una herramienta de reportes de errores, ¿no?

¡Entonces has llegado al lugar perfecto!

Y aunque ya uses un sistema de seguimiento de incidencias, no estarías aquí si no estuvieras pensando en actualizar tu solución actual.

Si ese eres tú, también eres bienvenido.

Porque en esta guía vamos a darlo todo con todo lo relacionado con los reportes de errores: qué significa, por qué importa y las mejores opciones del mercado para gestionar bugs.

La herramienta de reporte de errores — y por qué la necesitas

En el mundo tech, los bugs son fallos o comportamientos inesperados en hardware o software.

Puede tratarse de algo “roto”, como un botón que no funciona. O de una acción no deseada, como un botón que funciona pero lleva al usuario a la página equivocada.

En proyectos grandes con mucho código, funciones y flujos de trabajo, pueden surgir cientos o incluso miles de bugs en la fase inicial.

Por eso encontrar, reportar, evaluar y hacer seguimiento — o sea, gestionar — bugs se ha convertido en una industria propia.

Hasta que llegó la herramienta de reporte de errores.

Una herramienta de reporte de errores es cualquier plataforma que ayuda a los equipos a gestionar la comunicación y supervisión de la resolución de bugs en un producto.

¿Pero por qué nos preocupan tanto los bugs?

Primero, veámoslo desde la perspectiva del cliente.

Los bugs graves pueden arruinar la funcionalidad de tu producto. E incluso los menores pueden estorbar al usuario y afectar su experiencia. Cuando eso sucede, el usuario puede abandonar tu herramienta y pasarse a la competencia. O, peor aún, compartir su opinión con otros.

La mala noticia es que la gente suele compartir sus experiencias negativas más que las positivas. Y eso impacta directamente en la retención y en los ingresos.

Ahora veámoslo desde el punto de vista interno. En tecnología se demuestra que cuanto antes detectes un fallo, menos tiempo y dinero costará arreglarlo.

Hay muchas herramientas centradas únicamente en el seguimiento de bugs. No tienes por qué enfocarte solo en ese formato. Lo más importante es una solución que permita a tu equipo incluir contexto y matices en cada conversación sobre bugs.

¿Por qué?

Porque en comunicaciones async sobre problemas del producto es vital mostrar exactamente qué ocurre en un entorno específico. Así los devs/diseñadores pueden reproducir el bug a su ritmo — luego verificar la solución para confirmar que se ha eliminado.

Además, QA agradece estos detalles al probar y asegurar que el bug está totalmente resuelto en distintos entornos.

Al final, buscas una herramienta que no solo facilite sino que potencie la gestión de issues con contexto y matices, sin complicaciones.

Tenemos justo exacto lo que necesitas.

La mejor herramienta de seguimiento de bugs cuando importan el contexto y los matices: Bubbles

Conoce Bubbles, una plataforma de comunicación bidireccional diseñada para proyectos ágiles y equipos remotos o híbridos que dependen de la colaboración asíncrona.

Por qué elegir Bubbles para reportar bugs

Vivimos inundados de reuniones en tiempo real (¡que podrían ser un mensaje!) y chats siempre activos (¿nadie avisa de los husos horarios?) 😑) que generan un burnout digital masivo.

¿Lo has sentido? Nosotros sí.

Por eso creamos Bubbles: una plataforma de comunicación asíncrona, reflexiva y sin urgencia.

Bubbles ofrece solución para cada conversación async necesaria en gestión de bugs.‍

Grabación de video y pantalla hace que tu mensaje llegue rápido y claro. Por fin, los equipos de producto y QA pueden enviar informes de errores sin perder el contexto visual ni luchar por describir todos los matices de lo que ven. Y para diseñadores y desarrolladores es rápido y sencillo enviar demos de la misma función tras resolver el error.

Los espectadores pueden participar en retroalimentación y colaboración insertando comentarios en cualquier punto del video. Los comentarios pueden incluir texto, video, imágenes y etiquetas que involucren a otros miembros del equipo. Así, cada bubble funciona como los hilos de correo o Slack que usabas para seguir un informe de errores de principio a fin — solo mucho más organizado y natural.

Nuestra función de anotación de capturas es perfecta para compartir comentarios detallados sobre elementos estáticos. Incluso perfeccionamos el desplazamiento automático para que captures fácilmente toda la página en una imagen. No te pierdas nuestra extensión de Chrome ni la app Bubbles para Slack para enriquecer tu comunicación en las herramientas que ya usas.

Mantenemos nuestros precios flexibles para adaptarnos a tus necesidades, pero siempre habrá un nivel gratuito de Bubbles que te permite crear y compartir grabaciones ilimitadas sin tarjeta de crédito, instalación de software ni siquiera una cuenta.

Con Bubbles puedes simplificar, optimizar y crear experiencias de trabajo un poco más alegres.

Y hablando de eso, veamos cómo crear tu primer informe de errores con Bubbles.

Cómo usar Bubbles para reportar un error de forma rápida y sencilla.

1. Primero, visita el sitio de Bubbles y usa el botón “Get bubbles” para crear un nuevo bubble al instante.

Ni tú ni los destinatarios de tu bubble necesitan instalar nada, y no hace falta configurar una cuenta. Como mencionamos antes, es totalmente gratis para comenzar. Siempre puedes actualizar en el futuro para acceder a funciones avanzadas y analíticas.

Para usuarios de Google Chrome, disfruta de aún más comodidad con nuestra extensión gratuita para Chrome. Con eso instalado, solo haz clic en el icono de Bubbles para iniciar un nuevo bubble.

2. Al iniciar un nuevo bubble, elige qué quieres crear: una grabación de ti mismo, una grabación de pantalla o una captura de pantalla.

3. Si eliges grabar tu pantalla para mostrar un error en acción, una vez que comiences la grabación podrás seleccionar qué pantalla, ventana o pestaña grabar. Haz clic en ‘Detener compartir’ o ‘Finalizar’ al terminar.

4. Dirígete a “My bubbles” para ver todas tus grabaciones, capturas, etc. Ponle un título a tu último bubble y añádelo a un espacio si quieres agrupar varios bubbles relacionados — por ejemplo, todos los informes de errores de la última versión de tu producto.

5. Ahora puedes insertar más contexto en tu bubble con comentarios que admiten video, texto, imágenes y etiquetas para involucrar a compañeros o direcciones de correo.

6. Compartir tu bubble es fácil: usa nuestro botón Compartir para enviarlo por email o generar un enlace.

7. ¡Eso es todo! Ahora, cualquiera con quien compartas un bubble puede verlo, participar con nuestro completo sistema de comentarios y ayudarte a encontrar la mejor solución.

¿Quieres ver cómo reportamos nuestros propios errores aquí en Bubbles — usando Bubbles? No te pierdas este video: informe de errores en 90 segundos.

8 otras herramientas de seguimiento de incidencias que vale la pena considerar

Si Bubbles no es para ti por cualquier motivo —o simplemente quieres otra herramienta para sumar más funcionalidades (¡con estilo!) — aquí tienes otro software de seguimiento de errores que puede serte útil.

Jira

Por supuesto hay que mencionar Jira de Atlassian (creadores de Trello), ya que la mayoría en el sector tecnológico conoce este software pionero.

Jira es una herramienta de 'desarrollo de software' con muchas funciones de planificación de proyectos entre departamentos y, claro, seguimiento de errores.

Con Jira, los usuarios pueden añadir muchos detalles a los informes de errores (aka tickets): descripciones, imágenes, nivel de prioridad, etc. Los errores pueden asignarse a miembros del equipo y seguirse en todo su progreso —y las @menciones inteligentes mantienen informadas a las partes interesadas con notificaciones de cambios de estado. Las automatizaciones e integraciones con socios como Microsoft, Slack, Google, AWS y muchos más completan la funcionalidad de Jira.

A nuestro juicio, Jira es un software complejo que se adapta mejor a empresas de nivel enterprise que pueden aprovechar al máximo esta robusta herramienta de gestión de proyectos.

Precios de Jira

El plan gratuito de Jira cubre 10 usuarios/3 agentes, 2 GB de almacenamiento y soporte comunitario. El precio posterior es difícil de precisar pues depende del uso, pero debería empezar alrededor de 7,75 USD por usuario/mes. Planes enterprise personalizados y anuales para equipos de software muy grandes (801 usuarios o más).

Bugzilla

El nombre lo dice todo: Bugzilla es un sistema de seguimiento de errores web creado por los autores de Mozilla.

Bugzilla busca cubrir las carencias de los sistemas de gestión de código (piensa en GitHub) en cuanto a gestión de defectos. Bugzilla supera a estas plataformas con informes de errores muy detallados (producto, gravedad, prioridad, descripción, adjuntos y muchos más campos personalizados), notificaciones, búsqueda, generación de informes, seguimiento de tiempo, detección de duplicados y más.

En lenguaje, apariencia y funcionalidad, Bugzilla está claramente dirigido a desarrolladores o, al menos, a un público muy técnico.

Precios de Bugzilla

Bugzilla es un rastreador de errores gratuito y de código abierto que los desarrolladores pueden instalar en Linux, Windows, Mac OS X y, según su web, “quizá otros sistemas operativos”.

Redmine

Al igual que Bugzilla, Redmine es una aplicación open-source para usuarios muy técnicos.

A diferencia de Bugzilla, Redmine es un software completo de gestión de proyectos con diagramas de Gantt, calendarios, controles de acceso y más. Sin embargo, según su web, los issues “son el corazón del negocio de Redmine”.

Los bugs, o issues como los llama Redmine, pueden incluir mucha información: proyecto, asunto, descripción, estado, prioridad y más. Los bugs grandes pueden dividirse en subtareas y añadir observadores que se notificarán ante cualquier cambio.

Para nosotros, la característica más interesante es que se pueden adjuntar issues relacionadas a los informes de errores —y marcarlas como duplicados, bloqueadores u otras etiquetas que ayudan a los desarrolladores a entender cómo sus cambios afectarán otras partes del proyecto.

Precios de Redmine

Aunque existen plugins de pago para Redmine, el propio Redmine es gratis y se ejecuta en Unix o Windows.

BugHerd

BugHerd se superpone a las páginas web, permitiendo a sus usuarios hacer clic en los bugs e ingresar detalles como descripción, responsable, gravedad, etiquetas y más. Cada bug se convierte en un pin, así que cuando un desarrollador (o diseñador, etc.) hace clic en él, aparece el informe de errores asociado. Los informes de errores también se documentan en un tablero de tareas dentro de BugHerd.

Los informes de errores pueden incluir capturas o videos y se completan automáticamente con metadatos como resolución de pantalla, navegador y más.

La interfaz de BugHerd es muy inteligente, pero los informes de errores parecen no tener suficientes campos para capturar la información contextual o matizada que requieren muchos productos.

Precios de BugHerd

A la fecha, BugHerd ofrece prueba gratuita y luego va de 33 USD/mes (facturado anualmente) a 191 USD/mes (facturado anualmente). También hay precios enterprise personalizables.

MantisBT

MantisBT, a veces llamado solo Mantis, es otra herramienta open-source de seguimiento de defectos que afirma lograr “un delicado equilibrio entre simplicidad y potencia”.

Cada informe de bugs en MantisBT incluye muchos detalles: reportero, responsable, prioridad, gravedad, estado, categoría, proyecto, fecha, etiquetas, resumen, descripción de texto, notificaciones por email y más.

Se pueden adjuntar issues relacionadas a los informes, e incluso hay una sección de notas donde la gente puede comentar, compartir recursos, hacer preguntas, etc. También hay plugins para MantisBT que permiten implementar métodos Scrum, Kanban y otros flujos de trabajo.

Coincidimos en que MantisBT es potente y quizá algo más sencillo que sus homólogos open-source, pero no vemos funciones que lo hagan especialmente único o que aporten un contexto visual útil a los informes.

Precios de MantisBT

MantisBT es software open-source que debe instalarse. Funciona en Windows, macOS, Linux, Solaris y más.

Trac

Trac, de la comunidad edgewall.org, es un rastreador de issues y wiki que ayuda a los equipos en la gestión de proyectos de software web.

Los tickets de Trac incluyen resumen, tipo, reportero, propietario, prioridad, descripción, hitos, adjuntos, registro de cambios y sistema de comentarios. En Trac también puedes ver repositorios de código online, seguir cambios de tickets en una línea de tiempo, ver hojas de ruta hacia la consecución de hitos y más.

Trac, como la mayoría de los productos open-source de esta lista, es funcional pero carece de matices y puede resultar poco natural para quienes no son desarrolladores.

Precios de Trac

Trac es open-source, lo que significa que es gratis instalar y funciona en la mayoría de los sistemas operativos.

FogBugz

FogBugz es un sistema de gestión de proyectos de software autodenominado, de IgniteTech.

FogBugz pretende ser lo suficientemente flexible y ligero para integrarse en cualquier flujo de gestión de proyectos. Sus funciones incluyen seguimiento de tiempo, gestión de tareas, soporte por email, flujos de trabajo personalizados y el seguimiento de errores del que hablamos hoy.

En FogBugz, bugs, issues e incluso solicitudes de funciones se llaman “cases”. Los cases se asignan a una persona para gestionar, pueden etiquetarse con diferentes campos para facilitar su búsqueda y se ubican en un backlog donde los usuarios pueden personalizar su flujo hasta la resolución.

Esta solución puede encajar bien en equipos que ya tienen un proceso de desarrollo definido y solo quieren integrar el seguimiento de errores en él. Recomendamos usar su prueba gratuita si te interesa, porque sinceramente es difícil conocer la verdadera funcionalidad de la plataforma por la falta de información en su web.

Precios de FogBugz

No hay información de precios en la web de FogBugz. Suponemos que la mejor forma de obtenerla es iniciar su prueba gratuita o contactar al equipo de IgniteTech.

Zoho BugTracker

Zoho es una suite de software en constante crecimiento, llena de herramientas para ventas, RR.HH., legal, marketing, TI y mucho más.

Parte de su oferta de gestión de proyectos es BugTracker.

La misión de BugTracker es simple: hacer que enviar, rastrear y corregir bugs sea rápido y fácil de usar.

Los tickets de bugs incluyen título, estado, descripción, configuraciones de recordatorio, etiquetas, responsable, fechas de vencimiento e informe, gravedad, clasificaciones, marcadores, comentarios, adjuntos, horas registradas en el ticket, un registro de actividad y enlaces a bugs relacionados y hitos afectados.

Los gerentes de producto pueden obtener una visión general del proyecto en el Activity Stream, crear vistas personalizadas de informes de bugs según los criterios de seguimiento, consultar los detalles del avance de los bugs en la pestaña Reports, colaborar con las funciones Forum y Discuss e incluso configurar automatizaciones personalizadas para estar al día con los cambios en los informes de bugs.

BugTracker es una solución bastante robusta que compite con los grandes nombres de su sector. Nuestra única preocupación es que seguramente no sea una prioridad para los equipos de soporte y desarrollo de Zoho —considerando las docenas de productos que manejan.

Precios de Zoho

Zoho BugTracker es gratis para hasta 3 usuarios. Luego cuesta de 3 USD a 8 USD por usuario/mes, facturado anualmente. Sorprendentemente, no encontramos paquetes de precios personalizados o enterprise.

¿Necesitas reportar un bug, como ayer? Crea un bubble en segundos

Cuando detectas un bug, no hay tiempo que perder en presentarlo a las personas correctas, de modo que puedas corregirlo rápido y mantener la experiencia de usuario inmejorable.

Sin tarjeta de crédito, instalación ni cuenta para empezar a comunicarte y colaborar, Bubbles es el software de reporte de errores más rápido.‍

En serio — solo visita el sitio de Bubbles y haz clic en el botón “Get bubbles” para crear un nuevo bubble.

No te conformes con software que sacrifica contexto crítico, matices y facilidad de uso por velocidad.

Obtén todo en un solo paquete ordenado con Bubbles.