Оскільки бізнес-середовище дедалі більше переходить до віддалених форматів роботи, нам потрібно зосередитися на розвитку командної співпраці. Один із найбільш очевидних аспектів — це зворотний зв’язок, адже це потужний спосіб оптимізувати й покращувати командну співпрацю, незалежно від того, звідки підключаються члени вашої команди. Зворотний зв’язок є простим і зрозумілим, якщо його добре усвідомити й правильно застосовувати, але так буває не завжди. Саме тому ми тут, але, більш конкретно, я хочу зосередитися на циклах зворотного зв’язку та користі, яку вони можуть принести ухваленню рішень і успіху бізнесу.

Що таке цикл зворотного зв’язку

Цикли зворотного зв’язку ґрунтуються на принципах кібернетики та біології й фактично впливають на будь-яку екосистему, де результат знову повертається в умовну «виробничу лінію», тобто повертається в систему як вхідні дані, щоб запустити нову, відмінну й ще більш оптимізовану реакцію. Це й є фізіологічна регуляція, а найвідоміший її приклад в організмі людини — концепція гомеостазу, яку сформулював Волтер Кеннон. Гомеостаз — це саморегульований процес, у межах якого ми підтримуємо внутрішню стабільність, пристосовуючись до змін зовнішніх умов. Наприклад, ми починаємо тремтіти, коли нам стає холодно. Досить біології, але цей приклад показує нашу природну й підсвідому здатність використовувати зворотний зв’язок для оптимізації — саме це ми хочемо перенести в бізнес.

Отже, у бізнес-контексті цикл зворотного зв’язку — це стратегічний процес, за якого результат роботи системи, бізнес-ініціативи чи командного завдання перетворюється на вхідні дані для наступного етапу, створюючи цикл інформації, що впливає на подальші рішення та дії. Фактично ми знову й знову використовуємо отримані уроки та результати, щоб вдосконалювати процеси й покращувати наступні результати. Це система «промивання й повторення», яка гарантує, що ми сприймаємо поради й діємо відповідно до них. Ця система очевидно покращує командну роботу, а разом із тим допомагає бізнесу постійно адаптуватися й розвиватися на основі реакцій і сигналів, які надходять як з боку внутрішньої команди, так і від залучених зовнішніх фахівців.

Що таке негативний цикл зворотного зв’язку

Негативний цикл зворотного зв’язку — це різновид циклу зворотного зв’язку, мета якого — зменшити або послабити вплив, спричинений певними результатами. Це може бути щось таке просте, як термостат, що визначає надто високу температуру в кімнаті й вимикає систему опалення, щоб знизити температуру до оптимальної.

У бізнесі це означає виявлення зон низької ефективності або незадоволеності клієнтів і використання цих думок і результатів для розроблення стратегій усунення причин такого недовиконання. У двох наведених бізнес-прикладах це може бути внутрішня оцінка або сесії 360-градусного зворотного зв’язку і загальний зворотний зв’язок від клієнтів. Реалізовуючи продумані стратегії в межах негативного циклу зворотного зв’язку, компанія може почати вдосконалювати свою пропозицію й загальний рівень результативності, щоб, наприклад, на виході з циклу досягти високого рівня задоволеності клієнтів.

Що таке позитивний цикл зворотного зв’язку

На відміну від цього, позитивний цикл зворотного зв’язку передбачає виявлення успішних стратегій й аспектів бізнесу та фокусування на них, щоб або посилити й прискорити процес, або внести невеликі зміни, які, на думку вашої команди, зроблять цей елемент бізнесу ще кращим. Простіше кажучи, позитивні цикли зворотного зв’язку підсилюють те, що добре працює, що призводить до зростання успіху й розвитку. Для працівників це може проявлятися через оцінювання результатів роботи, коли менеджери визнають і хвалять найуспішніших співробітників, завдяки чому їхня мотивація залишається високою, а моральний стан і рівень задоволеності компанією зростають.

Якщо говорити більш прикладною бізнес-мовою, це проявляється в тому, що ми працюємо із зворотним зв’язком навіть тоді, коли він позитивний. Dell є чудовим прикладом позитивного циклу зворотного зв’язку в бізнесі, адже компанія постійно використовує відгуки клієнтів, зібрані через опитування та кампанії в соціальних мережах, щоб визначити можливості для покращення — навіть якщо зворотний зв’язок переважно дуже позитивний і відповідні аспекти вже вважаються сильними сторонами. Це лише показує, що в бізнесі ми не можемо дозволити собі розслабитися: навіть коли вам здається, що ви на вершині, завжди слід шукати наступний крок до вдосконалення; адаптуйся або помри!

Процес циклу зворотного зв’язку

Тепер, коли ми розуміємо переваги, розгляньмо процес, який ви можете пройти, щоб ефективно впровадити цикли зворотного зв’язку. Створення циклу зворотного зв’язку в компанії має включати всі такі кроки:

1. Збір: збирання даних, які складатимуть ваш зворотний зв’язок. Вони можуть надходити з різних джерел: відгуки клієнтів, внесок співробітників і 360-градусний зворотний зв’язок або показники ефективності. Як ми знаємо з прикладу Dell, можливостей для збору зворотного зв’язку дуже багато.
2. Аналіз: використання інструментів і методик для інтерпретації та розуміння зібраних даних, щоб ви могли діяти на їхній основі. Це часто передбачає збалансований підхід і опрацювання як негативного, так і позитивного зворотного зв’язку, щоб виділити практичні інсайти, сформовані з неупередженої позиції.
3. Впровадження: застосування отриманих розумінь та інсайтів до наступного кроку. Оскільки ми були справедливими, ми можемо ухвалювати обґрунтовані рішення — чи то трохи коригуючи стратегію, чи модифікуючи продукт, чи повністю змінюючи процес.
4. Оцінка: ми хочемо переконатися, що всі ці зусилля будуть винагороджені, тому слід уважно стежити за наступним циклом зворотного зв’язку. Безперервний моніторинг результатів цих рішень дасть нам найкращі умови, щоб оцінити їхню ефективність. Після цього ви можете визначити, який наступний крок буде найкращим, і внести всі зміни, які вважаєте необхідними.

Використання інструментів для покращення процесу циклу зворотного зв’язку

Тепер, коли ми чітко розуміємо, що таке цикл зворотного зв’язку і як вибудувати ефективну систему зворотного зв’язку у вашому бізнесі, варто розглянути, як ми можемо оптимізувати цей процес і тим самим покращити результати. Настав наш час скористатися зворотним зв’язком, щоб удосконалитися.

Як людина, яка отримувала зворотний зв’язок на кожному етапі життя — від школи й університету до професійної діяльності, — я завжди помічав, що якщо відгуки добре задокументовані й зафіксовані, я значно частіше дію відповідно до них. Якщо зворотний зв’язок надходить у вигляді побіжного коментаря, я бачив, що шанси на те, що ключова інформація буде розмита або забута, різко зростають.

У школі, наприклад, це може бути прийнятно, і ви можете неодноразово повторювати ті самі помилки без серйозних наслідків. На роботі це неприйнятно не лише для бізнесу, але й, або, принаймні, має бути неприйнятним для самої людини, оскільки гальмує наш професійний розвиток.

Саме тут з’являється Bubbles. Використовуючи Bubbles, ви можете наочно показати й пояснити, надаючи зворотний зв’язок, записуючи свій екран, відео та аудіо. Наприклад, людина, яка оцінює цю статтю, може записати bubble, у якому пройде по моєму тексту й вкаже на помилки. Хоч я й сподіваюся, що їх буде небагато, ми всі маємо розуміти, що цикли зворотного зв’язку існують не лише для виправлення низької ефективності та помилок, але й для закріплення стратегії або, як у моєму прикладі, надання позитивного зворотного зв’язку й рекомендацій посилити саме такий формат статей (на це я й сподіваюся).

Можливо, ви замислюєтеся, чому Bubbles вирізняється як спосіб надання й отримання зворотного зв’язку і чому описані в попередньому абзаці кроки не можна так само якісно виконати електронною поштою чи повідомленням у Slack. Відповідь — у практичній застосовності й чіткості, які забезпечують адаптивність. Bubbles дає змогу продовжувати ітерації над завданням, доки ви й ваші колеги повністю не будете задоволені результатом — і все це в межах одного bubble. Як я вже казав, побіжні коментарі зі зворотним зв’язком легко забуваються, але якщо ви підтримуєте обговорення в початковому bubble зі зворотним зв’язком, ймовірність покращеного результату злітає до небес. Це і є ідеальний цикл зворотного зв’язку, адже ви можете навіть записати новий bubble у розділі коментарів до вашого зворотного зв’язку, показати свої зміни й попросити додаткових порад.

Bubbles можна безкоштовно спробувати вже сьогодні, тож скористайтеся цією можливістю, щоб революціонізувати свої цикли зворотного зв’язку й загальну організацію бізнесу.