Транскрипт подкаста

Хорошо. Итак, ты хочешь узнать больше о Zoom, верно? Но не только основы, так?

Тебя интересует более глубокая информация, действительно любопытные цифры,

все тонкости.

Именно. Сколько людей им пользуется? Сколько денег он приносит?

Как он выглядит на фоне конкурентов?

Этому и посвящено наше подробное исследование. Представь, что мы рассматриваем Zoom под микроскопом.

Мы собираемся раскрыть те самые захватывающие цифры, которые рассказывают историю пути Zoom

от нишевого инструмента до глобального феномена — и поговорить о том, что будет дальше.

Да, это действительно увлекательная история. Эволюцию Zoom можно проследить просто по его цифрам.

Хорошо, давай начнём с этих цифр. Трудно поверить, что всего несколько лет назад, в начале 2020‑го,

Zoom был доступен лишь в двух странах. Всего в двух.

Вот именно.

А теперь, если перемотать к сегодняшнему дню, он доступен более чем в 200 странах и территориях.

Невероятный рост.

Вот это экспансия.

И, как понимаешь, этот рост подпитала колоссальная вспышка спроса.

О, ещё бы.

В самом начале пандемии, только за первые месяцы 2020 года, число дневных активных пользователей Zoom выросло на 1900 %.

1900 %. Это просто не укладывается в голове.

Так и есть. Компания буквально из относительно небольшого игрока превратилась в платформу с 200 миллионами участников встреч практически за одну ночь.

Ух ты. Вот что значит оказаться в нужное время в нужном месте. Но

да,

мир с тех первых месяцев пандемии изменился до неузнаваемости. И рыночная стоимость Zoom прекрасно это отражает. После пика в 139 млрд долларов в октябре 2020 года

она упала примерно до 20 млрд долларов. Верно. Но это падение не обязательно означает провал.

Совсем нет.

Помни, фондовый рынок — это в каком‑то смысле гигантский конкурс популярности. Цена акции отражает уверенность инвесторов в будущем компании. Когда эта уверенность снижается, цена падает,

так?

А в случае с Zoom тот первоначальный взлёт был вызван по‑настоящему исключительными обстоятельствами. Когда мир снова открылся и люди начали возвращаться в офисы, спрос естественным образом остыл.

То есть это скорее рыночная коррекция, верно?

Именно. А не предвестник катастрофы.

Понятно. Но даже с этой корректировкой предполагается, что в 2024 году Zoom заработает внушительные 4,527 млрд долларов выручки.

Точно.

Это по‑прежнему рост на 3,06 % по сравнению с 2023‑м. То есть они всё ещё растут.

Да,

просто уже не тем бешеным темпом, что в пандемийные годы,

верно? И большая часть этой выручки — около 71 % — приходится на Америки.

Интересно.

Поскольку их основной рынок — США, это говорит о том, что главный опорный плацдарм Zoom по‑прежнему находится дома, в своей территории,

что логично. Но Zoom уже не только про видеозвонки, верно?

Нет.

Они запустили Zoom Phone, свою облачную телефонию, ещё в 2019 году и увидели весьма впечатляющий скачок числа платных лицензий Zoom Phone — с 4 млн в 2022‑м до целых 7 млн в этом году.

Да, это заметное увеличение. Похоже, они хотят быть не просто инструментом для видеоконференций,

так? А полноценным коммуникационным хабом для бизнеса.

Именно.

И если уж говорить о бизнесе, у них появилось немало крупных клиентов.

По состоянию на апрель 2024 года у них было 3 883 корпоративных клиента, каждый из которых приносил более 100 000 долларов в год. Это на 42,5 % больше, чем в январе 2022 года.

Впечатляющий рост. Выходит, их ценностное предложение по‑прежнему очень привлекательно, особенно для крупных организаций. Почти 30 % их выручки приходится именно на этих высокоплатящих клиентов.

Так что эти крупные контракты серьёзно влияют на итоговую прибыль.

Ещё бы.

А что насчёт обычного пользователя?

Да.

Как сейчас выглядит использование Zoom в наши дни?

М‑м.

Уж точно это уже не бесконечные виртуальные вечеринки и семейные квизы, правда?

Верно. Хотя те пандемийные тренды и ослабли, Zoom по‑прежнему остаётся важной частью нашей жизни.

Определённо.

Например, средняя встреча в Zoom сейчас длится 52 минуты.

Вот как?

Да. Возможно, люди стали лучше находить баланс или просто эффективнее использовать своё время онлайн.

Я, честно говоря, очень рад более коротким встречам. Никто не хочет часами сидеть в виртуальной переговорной.

Согласен. Но любопытно наблюдать, как меняется поведение пользователей.

О да. Как именно?

Ну, к примеру, мы видим рост числа гибридных встреч. Люди намного более органично совмещают очные и виртуальные взаимодействия.

Так что Zoom подстраивается под этот новый формат работы.

Именно. Zoom Rooms, специально созданные для такой гибридной коллаборации, демонстрируют устойчивый рост использования. Начиная с ноября 2021 года, их использование увеличивалось на 6,5 % месяц к месяцу.

Так что, даже когда люди вернулись в офисы, они всё равно находят пользу в использовании Zoom,

верно? Он стал инструментом для самых разных стилей работы, а не только заменой личного общения лицом к лицу.

И это подводит нас к извечному вопросу: камеры включать или выключать.

У меня есть свои мысли на этот счёт, но любопытно: что говорят данные?

Похоже, тут есть поколенческий разрыв. Вот как?

Удивительные 65 % бэби‑бумеров предпочитают держать камеры включёнными во время встреч.

М‑м.

Тогда как 63 % поколения Z, которое, казалось бы, должно чувствовать себя наиболее комфортно в видеоконференциях, предпочитает держать камеру выключенной.

Ничего себе, это действительно интересно. Получается, у разных поколений разный уровень комфорта от того, что они находятся «в кадре».

Совершенно верно. И это стоит учитывать, особенно в профессиональной среде.

Однозначно. Это явно показывает, насколько важны гибкость и взаимопонимание, когда речь идёт об этикете виртуальных встреч,

верно? Кстати об этикете — давай поговорим о тех самых раздражающих привычках в Zoom. Знаешь, о мелочах, которые сводят нас с ума во время виртуальных встреч.

Они есть у каждого. Какие из них, согласно данным, раздражают больше всего?

Главная жалоба — с долей недовольства 34 % — когда люди говорят друг поверх друга. Похоже, базовый этикет встреч важен и в виртуальном мире. Следом идёт задавание вопросов, когда встреча уже вышла за рамки отведённого времени. Это 28 %. И ещё — приём пищи на встрече без выключения микрофона, с показателем 24 %.

Да, этот ужасный хруст без отключения звука.

Да, возможно, всем нам не помешал бы небольшой курс‑напоминание по хорошим манерам в виртуальных встречах.

Вполне возможно. Похоже, даже несмотря на то что мы уже привыкли к виртуальным взаимодействиям, в тонкостях онлайн‑этикета ещё есть, что улучшать.

Несомненно.

Но давай чуть «отзуммируем» картинку и посмотрим на ситуацию шире. Мы уже поговорили о присутствии Zoom в США,

а что насчёт его глобального охвата?

Да,

насколько широко распространена эта платформа? Серьёзно?

Глобальный след Zoom действительно впечатляет.

Только за 2020 год он прошёл путь от присутствия всего в двух странах до более чем 43. К концу того года им уже пользовались более чем в 200 странах и территориях по всему миру.

Это невероятно. Вот уж действительно «завоёвывать мир». по одной видеовстрече за раз.

Это большое достижение.

Но есть ли места, где Zoom не приветствуют? Есть ли какие‑то ограничения или запреты, о которых стоит знать?

На самом деле есть несколько стран, в которых использование Zoom ограничено.

Интересно. Например,

такие, как Северная Корея, Куба, Иран, Сирия, а также регионы Украины — Крым, Луганская и Донецкая области.

Понятно.

Обычно такие ограничения связаны с политической напряжённостью, вопросами безопасности или государственным регулированием доступа к интернету и средствам связи,

верно? Это напоминает, что даже столь мощный инструмент, как интернет, всё равно подчиняется геополитическим реалиям,

но давай на минуту вернёмся к финансовому здоровью Zoom.

Мы поговорили о выручке и рыночной стоимости,

а что насчёт прибыльности? Они действительно зарабатывают деньги?

Это ключевой вопрос, и ответ на него не совсем однозначный. Хотя компания продолжает получать значительную выручку, её чистая прибыль в последние годы колебалась. Помнишь тот чистый убыток, который они зафиксировали в первом квартале 2023 года?

Э‑э да, смутно помню.

Тогда они заявили, что это в основном связано с ростом компенсации на основе акций,

верно? Это был их первый чистый убыток с 2018 года, не так ли?

Да.

Напомни ещё раз, что именно такое компенсация акциями и почему она так важна?

Компенсация акциями — это когда компания выдаёт сотрудникам опционы или акции в составе их пакета вознаграждения; это может быть существенной статьёй расходов, особенно для быстро растущих компаний, активно нанимающих персонал.

Понятно.

То есть чистый убыток Zoom в начале 2023 года частично объясняется тем, что в период быстрого роста они выдали сотрудникам много опционов. Но чистый убыток сам по себе ещё не значит, что компания в беде.

Понял. Полезная информация. То есть главное — понимать контекст, верно?

Именно.

Нужно смотреть на весь набор факторов, влияющих на их финансовые результаты,

так?

И как Zoom отреагировал на этот чистый убыток? Они внесли какие‑то изменения или корректировки в стратегию?

Да. В начале 2023 года Zoom объявил о сокращении штата. Это затронуло около 15 % их сотрудников.

Ого.

Примерно 1 300 человек. Они также начали внедрять меры по сокращению затрат, чтобы повысить прибыльность. Это было тяжёлое решение, но оно показывает, что компания готова принимать сложные меры, чтобы адаптироваться.

Определённо. Похоже, они ищут своё место в новом постпандемийном мире, но ведь речь идёт не только о сокращении издержек, верно?

Нет.

Они также инвестируют в новые технологии и функции.

Верно.

Одно из ключевых направлений у них — искусственный интеллект, или ИИ.

Точно. ИИ сейчас одна из самых горячих технологических тенденций, и Zoom серьёзно на него делает ставку.

Логично. И что же они делают с ИИ?

Они запускают функции на базе ИИ — такие, как транскрибация в реальном времени, перевод, автоматические резюме встреч.

Интересно.

Они даже экспериментируют с виртуальными ассистентами на базе ИИ, которые могут планировать встречи и делать заметки.

Впечатляет. Но достаточно ли интеграции ИИ, чтобы дать им преимущество? Многие другие платформы делают то же самое.

Ты прав, но Zoom действительно концентрируется на пользовательском опыте. Понятно. То есть важно не просто иметь ИИ, а то, как именно его использовать.

Именно. Они хотят, чтобы функции ИИ были по‑настоящему бесшовно интегрированы и максимально просты в использовании. Чтобы они действительно повышали продуктивность, а не добавляли новый слой сложности.

Речь о том, чтобы ИИ работал на людей, а не наоборот. Мне нравится такой подход. Но ИИ — не единственная их стратегия, чтобы опережать конкурентов, верно? Они также заключают стратегические партнёрства и делают интеграции, чтобы расширять охват. Верно.

Да, именно так. В их маркетплейсе доступно более 2 700 приложений и интеграций.

Ух ты.

Так что видно, что они стремятся сделать платформу более универсальной и привлекательной для максимально широкой аудитории.

Мы уже много говорили о бизнес‑стороне: выручка, конкуренция, партнёрства,

но нельзя забывать и о самих пользователях. Как люди вообще пользуются Zoom сегодня? Есть ли какие‑то неожиданные тренды?

Есть, и здесь всё становится особенно интересно. Мы видим настоящий сдвиг в поведении и предпочтениях пользователей.

Вот как.

Особенно по мере того, как мы всё дальше уходим в постпандемийную реальность. Например, помнишь эти марафонские совещания?

О да.

Которые какое‑то время буквально определяли удалённую работу.

Да, было тяжеловато.

К счастью, люди постепенно от этого отходят.

Слава богу.

Да.

Никто не хочет часами застревать в виртуальном совещании.

Именно. Сейчас средняя встреча в Zoom длится всего 52 минуты.

Правда? Это гораздо лучше.

Небольшое изменение, но оно показывает, что люди стремятся к лучшему балансу и внимательнее относятся к своему времени онлайн.

Это определённо положительный тренд. А что насчёт сценариев использования Zoom? Он по‑прежнему в основном для работы, или появился ещё что‑то?

Сценарии использования Zoom однозначно расширились.

О да. Например?

Мы видим его использование и в онлайн‑образовании, и в телемедицине, и для виртуальных социальных встреч, и даже для занятий фитнесом.

Ух ты. Так что он действительно стал по‑настоящему универсальным инструментом.

Да.

Он подстраивается под наши меняющиеся потребности и образ жизни. Именно.

Но давай немного подробнее разберём эти конкретные сценарии.

Хорошо.

Что стоит за ростом гибридных встреч? И как к этому адаптируется Zoom?

Гибридные встречи, когда часть участников в офисе, а часть удалённо, набирают всё большую популярность по мере того, как компании переходят к гибким форматам работы.

Логично.

И Zoom довольно быстро подстроился.

Как именно?

Они разработали функции специально для гибридной коллаборации, например Zoom Rooms,

верно? Zoom Rooms — это выделенные пространства со всей необходимой Zoom‑техникой, где проще соединять участников в офисе и удалённых коллег.

Именно. И эти Zoom Rooms показывают заметный рост: с ноября 2021 года их использование увеличивается на 6,5 % каждый месяц.

То есть компании инвестируют в технологии, поддерживающие гибридный формат работы, и Zoom на этом выигрывает.

Похоже на то.

Кажется, они очень грамотно используют меняющуюся природу работы. А что насчёт социальной стороны?

Как Zoom влияет на то, как мы общаемся с друзьями и семьёй, особенно в мире, где люди живут всё дальше друг от друга?

Zoom стал важнейшим инструментом для поддержания социальных связей.

Да, несомненно.

Особенно для тех, кто живёт далеко от близких. Им пользуются для виртуальных дней рождения, праздничных встреч, онлайн‑книжных клубов и даже удалённых игровых вечеров.

Это как цифровой мост, верно? Который помогает нам оставаться на связи с теми, кто нам дорог, где бы они ни находились.

Это действительно так.

Но будем честны: не все Zoom‑встречи одинаково приятны,

верно?

Какие‑то встречи проходят отлично, какие‑то, скажем так, могли бы быть и лучше.

Согласен.

Так что же делает встречу в Zoom по‑настоящему эффективной? Каковы её ключевые компоненты?

Прежде всего нужна понятная цель и повестка. Участники должны понимать, зачем они здесь и что от них ожидается.

Совершенно верно. Никто не хочет сидеть на встрече, которая спокойно могла бы быть письмом.

Кроме чёткой цели, что ещё важно?

Ключевую роль играет вовлечённость. Нужно удерживать интерес участников — с помощью интерактивных активностей, опросов или просто поощряя активное участие.

Я был на таких встречах, когда фактически говоришь в «стену» из чёрных экранов. Вовлечённость действительно критична.

Да.

Итак, понятная цель и вовлечённость. Что ещё стоит учитывать при планировании встречи в Zoom?

Важно учитывать часовые пояса и расписания, особенно если вы работаете с людьми из разных регионов.

И, конечно, большую роль играет техника. Стабильное интернет‑подключение, нормальная веб‑камера и микрофон — всё это сильно влияет на качество встречи.

О да. Нет ничего более раздражающего, чем пытаться провести продуктивную встречу при рывках звука и размытом видео.

Согласен. Но помимо технических аспектов, что насчёт человеческой стороны? Как сделать встречи в Zoom более инклюзивными и дружелюбными?

Отличный вопрос. Инклюзивность чрезвычайно важна. Нужно стремиться создавать в Zoom позитивную и продуктивную атмосферу. Поэтому очень важно учитывать разные стили общения, культурные нормы и языковые барьеры.

Безусловно.

Например, использование субтитров или переводов может сделать встречи более доступными для людей с нарушениями слуха или для тех, кто говорит на других языках.

Отличные идеи. Суть в том, чтобы учитывать потребности всех участников и создавать пространство, в котором каждому комфортно и его уважают.

Абсолютно верно.

Но, как ни крути, даже с лучшими намерениями «усталость от Zoom» — вполне реальное явление.

Так и есть.

Она вполне реальна.

Какие есть стратегии борьбы с этим чувством истощения и выгорания от слишком большого количества видеозвонков?

«Усталость от Zoom» — серьёзная проблема, и мы действительно можем кое‑что с этим сделать. Во‑первых, нам нужно осознаннее относиться к расписанию встреч. Не каждый разговор требует видеозвонка. Иногда достаточно телефонного звонка или письма,

верно? Важно выбирать правильный инструмент для задачи и не злоупотреблять видеовстречами только потому, что это стало привычным вариантом.

Именно.

Кроме ограничения числа встреч, что ещё мы можем сделать, чтобы снизить усталость от Zoom?

Хорошая стратегия — заранее планировать перерывы. Поощрять участников хотя бы на несколько минут каждый час отходить от экрана, потянуться, немного пройтись и дать глазам отдохнуть.

Это действительно важно. Нам всем нужно время, чтобы перезарядиться и отключиться от виртуального мира,

так и есть.

А что насчёт психической и эмоциональной стороны «усталости от Zoom»?

Да,

это не только физическое утомление. Речь также о психологическом напряжении от постоянной необходимости «держать лицо» перед камерой.

Ты абсолютно прав. Важно признавать эту эмоциональную нагрузку. Нужно поощрять людей ставить личные границы и уделять внимание заботе о себе. Например, предлагать участникам выключать камеру, когда это не принципиально.

Хорошая идея.

Или поощрять использование виртуальных фонов, чтобы создать более расслабленную или даже весёлую атмосферу.

Отличные советы. Главное — находить небольшие способы сделать встречи в Zoom менее выматывающими и более ориентированными на человека.

Согласен.

Но, как мы уже говорили, Zoom теперь не только про работу или общение. Он всё глубже проникает и в другие сферы жизни — образование и здравоохранение. Давай подробнее разберём эти сценарии. Хорошо.

И посмотрим, как Zoom меняет эти отрасли.

Отличная идея. Начнём с образования. Zoom действительно революционизировал то, как мы учимся и преподаём.

Совершенно верно. Он разрушает географические барьеры и делает образование доступным, как никогда прежде.

Это действительно так.

Студенты могут посещать занятия из любой точки мира, получая доступ к экспертам и ресурсам, которые раньше были для них недоступны.

Это как будто весь массив знаний мира у тебя под рукой,

верно? Но влияние Zoom на образование выходит далеко за рамки традиционных аудиторий.

В каком смысле?

Он сыграл ключевую роль в росте онлайн‑обучения и смешанных форматов.

Верно. Комбинация онлайн‑и очного обучения. Именно. Это даёт студентам больше гибкости и контроля над своим образовательным опытом.

Речь не о замене традиционного образования. А о создании более динамичной и персонализированной модели.

Согласен.

Это очень вдохновляет. А что насчёт здравоохранения? Как Zoom меняет доступ к медицинской помощи?

Zoom стал настоящим прорывом для телемедицины.

Это точно.

Он позволяет пациентам консультироваться с врачами и специалистами удалённо, без необходимости ехать в клинику.

Верно. Никаких больше переполненных залов ожидания. Вот именно. И это особенно важно для людей в сельских или малодоступных районах, где специалистов не хватает.

Это как приём у врача, не выходя из дома,

верно? Но телемедицина — это не только про удобство. Она может улучшать и результаты лечения.

Правда? Каким образом?

Она помогает пациентам придерживаться планов лечения, контролировать хронические заболевания и получать своевременные рекомендации врача. Кроме того, она снижает затраты на здравоохранение и расширяет доступ к узким специалистам.

Так что телемедицина делает здравоохранение не только удобнее, но и эффективнее.

Именно. Zoom играет важную роль в трансформации здравоохранения, делая его более ориентированным на пациента.

Звучит великолепно. Но надо быть реалистами. Не всё, что связано с влиянием Zoom, исключительно позитивно. Были опасения насчёт конфиденциальности и безопасности. Верно.

Да. Особенно с учётом того, насколько массовой стала платформа.

Какие шаги предпринял Zoom, чтобы ответить на эти опасения и защитить данные пользователей?

Они сделали немало, чтобы усилить безопасность и конфиденциальность. В частности, внедрили сквозное шифрование встреч, чтобы только участники могли видеть содержимое.

Логично.

Они также усилили двухфакторную аутентификацию, добавив ещё один уровень защиты.

То есть хакерам стало гораздо сложнее проникнуть внутрь и подглядеть, что происходит.

Да. Но, как понимаешь, остаётся и человеческий фактор — ошибки пользователей, способные подорвать безопасность,

верно? Например, использование слабых паролей или попадание на уловки мошенников.

Именно. Поэтому Zoom также делает упор на обучение пользователей лучшим практикам цифровой безопасности. Они предлагают множество ресурсов, советов и обучающих материалов, чтобы помочь людям лучше защищать себя.

Так что они помогают пользователям быть более проактивными в вопросах собственной цифровой безопасности. Можно сказать, посыл такой: "Мы вас защищаем, но и вы тоже должны сделать свою часть работы".

Отличная формулировка. Это обоюдная ответственность. Zoom предоставляет инструменты и рекомендации, но пользователи сами должны следить за своими практиками безопасности.

Хорошо. Кажется, с темой безопасности Zoom мы разобрались довольно подробно.

Да.

Этого достаточно. Теперь давай снова «отзуммируем» и посмотрим на общую картину.

Хорошо.

Влияние Zoom на мир очевидно выходит далеко за рамки виртуальных встреч.

Однозначно.

Как Zoom формирует будущее работы, образования, здравоохранения и даже социальных взаимодействий?

Влияние Zoom огромно. Он затрагивает почти каждый аспект современной жизни.

Согласен.

В рабочей сфере он стал катализатором удалённой работы и гибких графиков. Люди могут трудиться откуда угодно, если есть интернет.

Это настоящая игра‑менялка.

Действительно. Для многих это обернулось ростом продуктивности, сокращением времени в дороге и лучшим балансом между работой и личной жизнью.

Совершенно верно. Больше никакой пробки в час пик и душных офисных кабинок.

Да.

А что насчёт образования? Как Zoom изменил то, как мы учим и учимся?

Zoom произвёл революцию в образовании, разрушив географические барьеры и сделав обучение более доступным и гибким. Студенты могут посещать занятия из любой точки, общаясь с экспертами и получая доступ к ресурсам, которых нет на месте.

Это как будто знания всего мира у тебя на ладони. Точно. И это тоже выходит за пределы классической аудитории.

В каком смысле?

Он также способствовал росту телемедицины. Пациенты могут консультироваться с врачами и специалистами удалённо.

Да. Это улучшает доступ к помощи, особенно в сельских районах.

Именно. Для многих людей, особенно в пандемию, это стало настоящей спасательной линией.

Она сокращает разрыв в доступе к медицине и улучшает результаты лечения пациентов.

Так и есть.

А что насчёт социальной стороны? Как Zoom повлиял на наше общение с друзьями и близкими?

Он стал незаменимым инструментом для поддержания социальных связей, особенно в периоды изоляции. Он сделал возможными виртуальные встречи, онлайн‑мероприятия и праздники на расстоянии, помогая людям оставаться вместе, где бы они ни были.

Это как виртуальная гостиная, где мы собираемся с друзьями и семьёй.

Именно.

Но будем честными: Zoom не идеален. Все мы сталкивались с «усталостью от Zoom». Как ты относишься к его недостаткам?

«Усталость от Zoom» — реальное явление. Долгое сидение перед экраном выматывает, а отсутствие невербальных сигналов осложняет коммуникацию. Верно.

Поэтому важно устанавливать границы, делать перерывы и по возможности отдавать предпочтение личным встречам.

Баланс — ключ к успеху.

Определённо.

Нужно научиться использовать технологии так, чтобы не жертвовать собственным благополучием. Но прежде чем мы закончим, что ждёт Zoom дальше? Что впереди у компании, которая изменила то, как мы общаемся?

Они постоянно развиваются и исследуют новые технологии, такие как виртуальная и дополненная реальность.

Ого.

Чтобы создавать ещё более иммерсивные и увлекательные форматы взаимодействия. Представь: ты сидишь дома, но присутствуешь на конференции так, будто находишься в зале.

Звучит невероятно.

Они также инвестируют в искусственный интеллект, чтобы повышать продуктивность встреч и оптимизировать рабочие процессы. Будущее Zoom выглядит весьма многообещающе.

Складывается впечатление, что будущее коммуникаций в надёжных руках.

Так и есть, правда?

Но, как мы уже не раз говорили, технологии — это палка о двух концах. Всё зависит от того, насколько мудро и ответственно мы ими пользуемся.

Согласен.

Какое напутствие ты хотел бы оставить слушателям? Zoom, без сомнения, изменил то, как мы соединяемся, сотрудничаем и общаемся. Это мощный инструмент, но его влияние полностью зависит от того, как мы его используем.

Однозначно.

Именно мы определяем его будущее и должны следить, чтобы он служил интересам людей.

Это сильная мысль. Нужно помнить и об открывающихся возможностях, и о вызовах, которые несут технологии вроде Zoom. И, как мы сегодня обсуждали, для этого нужны постоянный диалог, критическое мышление и стремление использовать технологии во благо.

Согласен. Наш разговор на этом не заканчивается.

Определённо нет.

Мы призываем вас продолжать исследовать мир Zoom и задуматься о том, как он влияет лично на вашу жизнь.

Да.

И вести разговор о роли технологий в обществе, потому что будущее технологий формируется нашими сегодняшними решениями.

И на этой ноте спасибо, что присоединились к нашему глубокому погружению в мир Zoom. Надеемся, вам было познавательно, есть над чем задуматься — и, возможно, даже немного вдохновляюще. До следующей встречи — оставайтесь любознательными, на связи и осознанными. По‑настоящему интересно наблюдать, как Zoom стал такой важной частью нашей жизни, правда?

Да, действительно так.

Но у этой истории есть и другая сторона. Нужно посмотреть и на финансовую часть.

Хорошо, давай поговорим о деньгах.

Мы знаем, что рыночная стоимость Zoom просела после пандемийного пика, снизившись со 139 млрд до примерно 20 млрд долларов. Но, как мы уже говорили, это не обязательно плохой знак. Верно.

Да. Речь скорее о том, что рынок отыграл назад после невероятного периода роста.

Именно. Помни, акции Zoom взлетели в пандемию, потому что всем срочно понадобились видеоконференции. Но когда всё открылось и люди вернулись в офисы, этот спрос естественно снизился.

То есть рынок как бы говорит: "Zoom, какое‑то время ты был суперзвездой, но теперь ситуация успокаивается. Давай переоценим твои перспективы".

Именно. Так бывает, когда компания очень быстро растёт в необычных условиях. Потом всё возвращается к норме, и следует корректировка. Но даже с этой коррекцией акции Zoom стоят значительно дороже, чем до пандемии.

Так что сейчас они в куда более сильной позиции, чем несколько лет назад, даже если уже не на абсолютном пике.

Безусловно.

А что насчёт их реальных финансовых показателей? Они по‑прежнему работают с прибылью? Разумно ли распоряжаются деньгами?

Их выручка продолжает расти, просто уже не так быстро, как прежде. По оценкам, выручка за 2024 год составит 4,527 млрд долларов. Это рост на 3,06 % по сравнению с 2023‑м. То есть деньги по‑прежнему поступают, просто уже не такими взрывными темпами, как в разгар пандемии.

Стабильный рост — тоже хороший рост. Верно. А как обстоят дела с прибыльностью? Они в плюсе или им сложно?

Прибыльность в последние годы ведёт себя довольно волатильно. В первом квартале 2023 года они впервые с 2018‑го показали чистый убыток.

Да. Я об этом слышал.

И объяснили это как раз ростом компенсации на основе акций.

Понятно. Мы уже затрагивали эту тему, но напомни, пожалуйста, что это такое и как влияет на прибыльность.

Конечно. Компенсация акциями — это когда компания включает опционы или акции в состав зарплаты сотрудников. Это обычная практика привлечения и удержания талантов, особенно в технологиях, но она может существенно давить на расходы,

верно? То есть фактически сотрудникам дают долю в компании. Как способ мотивировать людей — логично, но это уменьшает чистую прибыль.

Именно. В случае Zoom в период быстрого роста они выдали много опционов, что и привело к чистому убытку в начале 2023‑го, но важно отметить, что позже компания снова вернулась к прибыли.

Рад это слышать. Похоже, они довольно уверенно управляют финансами и при необходимости подстраиваются. А как производительность Zoom выглядит на фоне конкурентов? Лучше ли они себя чувствуют по сравнению с другими игроками рынка?

Хороший вопрос. Если сравнить Zoom с соперниками вроде Microsoft Teams и Google Meet, мы увидим много интересного. Изначально Zoom был бесспорным лидером в видеоконференциях, но конкуренты быстро подтянулись.

Так что теперь Zoom не так просто выделяться.

Это уже не так легко, как раньше. Особенно заметен успех Microsoft Teams, который глубоко интегрирован с продуктами Microsoft Office. Если бизнес уже пользуется Office, Teams становится естественным выбором.

Так что конкуренция у них серьёзная. И что они делают, чтобы оставаться в лидерах? Мы уже говорили об инвестициях в ИИ и партнёрствах, но есть ли ещё шаги, чтобы удержать долю рынка?

Они постоянно придумывают что‑то новое и расширяют линейку продуктов. Например, в 2019‑м они запустили Zoom Phone, свою облачную телефонию,

верно?

И там дела идут очень хорошо. Число платных лицензий Zoom Phone выросло с 4 млн в 2022 году до 7 млн в этом году.

То есть они расширяются за пределы чисто видеоконференций. Они буквально говорят: "Мы можем закрыть все ваши коммуникационные потребности, не только видеозвонки".

Именно. Они стремятся стать универсальным решением для компаний, которым нужны инструменты общения и совместной работы. Но финансовые показатели — это только часть картины. Чтобы разобраться в компании, нужно понять людей, которые ею управляют.

Согласен. Цифры важны, но именно люди всё двигают вперёд. вперёд.

Да.

Давай переведём фокус с отчётности на тех, кто формирует будущее Zoom.

Мне нравится эта идея. Давай рассмотрим человеческую сторону Zoom — их руководство, культуру и подход к инновациям. Так мы поймём, насколько их люди сильны не меньше, чем технологии.

Отлично, давай. Кто же стоит у руля этого «корабля» и проводит Zoom через период перемен?

Капитан этого корабля — Эрик Юань, основатель и CEO Zoom, верно?

Он действительно визионер и у него очень интересная история. Правда? Расскажи подробнее.

Он эмигрировал в США из Китая в 1990‑е, мечтая работать в Кремниевой долине, но путь был непростым. Он столкнулся с массой отказов, прежде чем, наконец, получил работу в Webex.

Впечатляет. Ему действительно пришлось много работать, чтобы войти в индустрию. Очень вдохновляюще.

Ещё бы. Webex был одним из первопроходцев в видеоконференциях, и Юань провёл там почти десятилетие, изучая индустрию и вынашивая собственные идеи о том, как сделать опыт лучше.

Понимаю.

Его расстраивали ограничения существующих решений, и он понимал, что можно создать продукт проще и удобнее. Поэтому в 2011 году он решился и основал Zoom.

Смелый шаг. Оставить стабильную работу ради мечты — всегда непросто. Но, похоже, его видение нашло отклик у большого числа людей.

Безусловно. Zoom очень быстро набрал популярность благодаря своей простоте, надёжности и доступности. Фокус Юаня на пользовательском опыте и стремление к совершенству стали ключом к раннему успеху.

То есть он не только эксперт в технологиях, но и хорошо понимает потребности людей. А какой у него стиль лидерства? Он жёсткий руководитель или, скорее, сторонник сотрудничества?

Коллеги описывают его как скромного и «приземлённого".

Интересно.

Он известен тем, что уделяет огромное внимание удовлетворённости клиентов, открыт к обратной связи и стремится создать позитивную рабочую среду. Его часто называют «служащим лидером»: он ставит нужды сотрудников на первое место и помогает им реализовывать свой потенциал.

Это приятное отличие от стереотипа требовательного техно‑CEO. Похоже, ему удалось выстроить сильную корпоративную культуру.

Да. Культура Zoom — одно из их главных преимуществ. Они делают ставку на командную работу, инновации и ориентацию на клиента. Кроме того, их часто отмечают за приверженность разнообразию и инклюзивности, что крайне важно для глобальной компании.

То есть дело не только в технологиях. Важны люди, которые стоят за ними. Как же они справляются с текущими вызовами? Какова их стратегия, чтобы удерживаться на вершине в такой быстро меняющейся отрасли?

Одна из ключевых стратегий — постоянная инновация.

Логично.

Они постоянно добавляют новые функции и улучшают пользовательский опыт — в том числе за счёт инвестиций в ИИ. Мы уже говорили о транскрибации в реальном времени, переводе, резюме встреч,

и о том, что они изучают виртуальную и дополненную реальность, чтобы сделать общение ещё более иммерсивным и вовлекающим.

Так что они явно не сидят сложа руки. Они активно раздвигают границы возможного.

Без сомнений.

А как насчёт конкурентов? Чем они отличаются от Microsoft Teams и Google Meet?

Они используют комплексный подход. Хотят предложить лучший пользовательский опыт на рынке. Верно? Сосредотачиваются на простоте использования, надёжности и безопасности. Им также помогает сильная узнаваемость бренда и глобальный охват. Плюс они выходят в новые сегменты — образование, здравоохранение, государственный сектор — чтобы наращивать выручку и привлекать новых клиентов.

То есть они одновременно играют в нападении и защите: улучшают основной продукт и исследуют новые возможности. Но инновации — это не только про технологии, верно? Они касаются и людей. Как Zoom формирует внутри компании культуру креативности и инноваций?

Они поощряют сотрудников экспериментировать и брать на себя обдуманный риск.

Мне это нравится.

Они выстроили культуру, в которой людям комфортно делиться идеями и пробовать новое. При этом компания инвестирует в обучение и развитие, чтобы сотрудники оставались на острие прогресса.

Так что они взращивают «обучающийся» майндсет и поощряют людей быть агентами изменений. Но инновации — это не только то, что происходит внутри компании, верно? Это ещё и умение работать с партнёрами. Как Zoom использует стратегические партнёрства, чтобы расширять охват и свою экосистему?

У них мощная сеть партнёров — технологические компании, реселлеры и интеграторы. Они вместе с другими компаниями создают новые решения и делают так, чтобы Zoom легко встраивался в уже существующие инструменты.

Верно?

Например, заключены партнёрства с Salesforce, Slack и Dropbox, чтобы интегрировать Zoom в их рабочие процессы.

Ход очень разумный.

Они также сотрудничают с производителями оборудования, разрабатывая конференц‑системы и веб‑камеры, специально оптимизированные под Zoom.

То есть они выстраивают целую экосистему союзников, чтобы усилить позиции и расширить предложение. Но, будем честны, не каждое партнёрство оборачивается историей успеха. Были ли у Zoom сложности на этом пути?

Ты прав. Не все партнёрства идеально складываются. Хотя у Zoom много удачных коллабораций, они сталкивались и с проблемами.

Например, какими?

В 2020 году их критиковали за уязвимости в безопасности и вопросы конфиденциальности.

Верно. Я это помню.

Некоторые партнёры тогда пересмотрели свои отношения с Zoom. Эта история наглядно показала, насколько важны прозрачность, коммуникация и доверие в любых партнёрствах. Она также подчеркнула, что без надёжной безопасности и приватности доверие пользователей не удержать.

Ценный урок. Даже самые успешные альянсы требуют осторожного подхода и постоянного контроля. Раз уж мы заговорили о внимательности, давай обсудим то, с чем знакомы практически все. «Усталость от Zoom». Сегодня видеоконференции повсюду, но из‑за этого многие испытывают выгорание. Что делает Zoom, чтобы с этим бороться? Как они стараются сделать виртуальные взаимодействия более увлекательными, продуктивными и, скажем так, менее выматывающими?

«Усталость от Zoom» — реальная проблема, и Zoom относится к ней очень серьёзно. Они добавили несколько функций и запустили инициативы, чтобы её снизить.

Например,

они внедрили виртуальные фоны и сессионные залы,

верно?

Чтобы встречи были более динамичными и вовлекающими. Они также публикуют рекомендации и советы по проведению эффективных и инклюзивных онлайн‑встреч.

То есть цель — сделать встречи менее утомительными и более человечными. Но дело не только в том, чтобы добавить функции и выдать набор советов; важно ещё и поменять наше отношение к таким встречам.

Именно. Zoom хочет, чтобы люди осознаннее подходили к тому, когда действительно нужен видеозвонок. Они предлагают делать встречи короче, более сфокусированными и с ясной повесткой и целями.

Звучит логично.

Они также поощряют пользователей пользоваться другими инструментами — e‑mail и чатами — там, где не требуется живой разговор.

Речь о выборе правильного инструмента и заботе о собственном времени и ресурсах. Но технологии продолжают меняться. Что дальше? Что ждёт Zoom впредь, какие тренды они используют, чтобы формировать будущее коммуникаций и совместной работы?

Вот здесь всё становится особенно захватывающе. Zoom активно исследует передовые технологии, которые могут полностью изменить то, как мы общаемся и взаимодействуем. Например, они инвестируют в виртуальную и дополненную реальность, чтобы создавать более иммерсивные и интерактивные виртуальные пространства. Представь, что ты участвуешь в конференции или тренинге, находясь дома, но ощущаешь, будто ты действительно там.

Потрясающе. Звучит как научная фантастика. фантастика.

Правда? Но это гораздо ближе к реальности, чем кажется. И помимо VR и AR, они также исследуют, как ещё можно использовать искусственный интеллект, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Звучит заманчиво. Как именно?

Представь виртуальных ассистентов на базе ИИ, которые сами планируют твои встречи, ведут заметки и выделяют ключевые моменты. Это высвободило бы массу времени и сил, чтобы мы могли сосредоточиться на человеческой стороне общения.

Снова похоже на сценарий из научно‑фантастического фильма.

Правда? Но это ближе, чем кажется. И помимо VR и AR, они также используют ИИ, чтобы дополнительно улучшать пользовательский опыт.

Звучит многообещающе. Меньше рутинных задач — больше человеческого общения. Но прежде чем мы окончательно уйдём в мир будущего, давай вернёмся к более приземлённой теме. Конфиденциальность и безопасность данных.

М‑м.

Что делает Zoom, чтобы ответить на растущие опасения в этой сфере? Как они гарантируют защиту пользовательских данных и безопасность платформы?

Это критически важный вопрос, и Zoom это прекрасно понимает. Конфиденциальность и безопасность данных сегодня на первом плане, и они используют многоуровневый подход.

Хорошо,

они внедрили сквозное шифрование, двухфакторную аутентификацию и проводят регулярные аудиты безопасности. У них есть целая команда, которая отвечает за безопасность, и они постоянно инвестируют в новые технологии и протоколы защиты.

То есть к вопросу безопасности они подходят предельно серьёзно. Да.

Но безопасность — это не только технологии. Это ещё и то, как люди этими технологиями пользуются. Согласен.

Поэтому Zoom много делает, чтобы обучать пользователей тому, как защищать свои данные и аккаунты.

Они дают людям инструменты и знания, чтобы те могли оставаться в безопасности, но безопасность — это постоянная борьба, верно?

Какие самые большие вызовы у них в плане сохранения доверия и защиты платформы? Один из главных вызовов — то, что киберугрозы постоянно эволюционируют.

Хакеры становятся всё изощрённее, и Zoom нужно опережать их на шаг. Ещё одна сложность — масштаб платформы. У них миллионы пользователей по всему миру, и обеспечить безопасность каждого взаимодействия — огромная задача. И, конечно, есть человеческий фактор, верно?

Ошибки людей, которые могут скомпрометировать безопасность. Именно.

Например, слабые пароли или попадание на фишинговые уловки. Поэтому задача сложная и требует постоянного контроля и адаптации. А теперь давай снова сменим тему и поговорим о влиянии Zoom на мир в целом. Хорошо.

Речь ведь не только о том, чтобы соединять людей.

Как Zoom меняет то, как мы работаем, учимся, получаем медицинскую помощь и даже общаемся между собой? Мне действительно любопытно услышать твоё мнение.

Удивительно наблюдать, как влияние Zoom распространилось фактически по всем сферам жизни.

В работе он сделал возможными удалённый формат и гибкие графики, дав людям возможность трудиться откуда угодно, где есть интернет. И это привело к серьёзным изменениям в том, как мы работаем и живём.

Именно.

Для многих это означает большую продуктивность, меньше времени в дороге и лучший баланс между работой и жизнью. Дальше — образование. Zoom дал студентам возможность учиться из любой точки мира, получая доступ к экспертам и материалам, которые раньше были недоступны. Это как открыть целый мир образовательных возможностей.

Так и есть, и это также позволило активно развиваться смешанному обучению.

Смешение онлайн‑и очного формата даёт студентам больше контроля над тем, как они учатся. В здравоохранении Zoom помог стремительному развитию телемедицины. Теперь пациенты могут общаться с врачами и специалистами, не приезжая в клинику,

что особенно важно для жителей сельских районов или тех, у кого ограничен доступ к медпомощи.

Совершенно верно. Он сыграл критическую роль и в период пандемии.

Безусловно. Так что Zoom помогает улучшать доступ к медицине и результаты лечения. Если вдуматься, это поразительно.

Да. И есть ещё социальный аспект. Как Zoom изменил наше общение с другими людьми?

Он стал настоящей «спасательной линией» для социальных контактов, особенно в периоды одиночества и изоляции. Он позволил проводить виртуальные встречи, онлайн‑события и праздники на расстоянии. Люди остаются на связи, где бы они ни были.

Это словно новый социальный ткань, сотканный для цифровой эпохи. Это впечатляет. Но, будем честны, не все считают Zoom однозначным благом. Критики у него тоже хватает. Кто‑то видит в нём революционный инструмент, кто‑то — источник усталости и отвлечения. Каково твоё общее мнение о Zoom? Это сила добра, неизбежное зло или что‑то посередине?

Очень интересный вопрос. Он заставляет задуматься. Zoom, как и любая технология, — всего лишь инструмент. Его можно использовать и во благо, и во вред. Он способен объединять людей, помогать им сотрудничать и лучше общаться. Но можно и злоупотреблять им, доводя людей до усталости, отвлечённости и даже социальной изоляции.

Логичное замечание. Это мощный инструмент, которым нужно пользоваться осознанно.

Именно. Главное — использовать Zoom вдумчиво и целенаправленно, находя баланс между преимуществами виртуальной связи и важностью живого человеческого общения. Нужно помнить: Zoom — всего лишь инструмент, и именно от нас зависит, будем ли мы применять его ответственно и этично.

Отличная мысль. Zoom в каком‑то смысле отражает нас самих. Он может усиливать и наши лучшие качества, и худшие привычки. И именно нам решать, как он повлияет на будущее и каким будет его наследие.

Полностью согласен. Будущее Zoom, как и любой технологии, в конечном счёте в наших руках.

По‑настоящему удивительно, насколько сильно Zoom повлиял на мир за столь короткое время.

Это точно. Да.

Но, как мы уже обсуждали, технологии — это всегда двоякий инструмент. С одной стороны, они объединяют людей, с другой — создают новые вызовы и тревоги.

Однозначно. Одна из главных проблем с платформами вроде Zoom — это риск усталости и выгорания.

Часы, проведённые перед экраном, могут серьёзно изматывать и психически, и физически. Что в итоге снижает продуктивность и даже сказывается на здоровье.

Да, усталость от Zoom — вполне реальна. Я сам это ощущал. В какой‑то момент кажется, что мозг просто «перегорает".

Так что же мы можем с этим сделать? Как пользоваться Zoom и не доводить себя до выгорания?

Есть несколько подходов. Во‑первых, нам нужно внимательнее относиться к планированию встреч. Не каждый разговор должен быть видеозвонком, верно?

Иногда достаточно обычного звонка или письма. Стоит более избирательно и стратегически подходить к тому, когда использовать Zoom.

То есть важно выбирать правильный канал для задачи, а не автоматически использовать Zoom всегда и везде.

Именно. Кроме того, нужно следить, чтобы люди делали перерывы. Поощрять всех хотя бы раз в час отрываться от экранов, верно?

Даже всего на пару минут,

чтобы размяться, немного пройтись и отдохнуть глазами. Такие небольшие паузы могут серьёзно помочь в борьбе с усталостью.

Мне это очень нравится. Очень легко «залипнуть» в виртуальном мире и забыть о заботе о себе. Что ещё мы можем сделать, чтобы встречи в Zoom меньше выматывали?

Одна простая вещь — позволить людям выключать камеры, когда нет необходимости, чтобы их видели. Это снимает давление от необходимости постоянно быть «готовым к камере». И это создаёт более расслабленную атмосферу.

Я знаю. Я бы очень это оценила. Иногда кажется, что на встречах я постоянно проверяю причёску и макияж.

Да, я понимаю. И для многих встреч это просто не обязательно. Ещё можно использовать виртуальные фоны.

Точно.

Они могут сделать картинку более визуально интересной или просто более успокаивающей. Они помогают разбавить монотонность от того, что весь день смотришь на одни и те же стены.

Все эти идеи отличные. Речь о том, чтобы сделать встречи в Zoom менее утомительной обязанностью и более приятными. Но помимо того, чтобы просто избегать усталости, о каких этических вещах нам нужно подумать, когда речь идёт о Zoom и других платформах видеоконференций?

Хороший вопрос. Одна из главных вещей — это конфиденциальность,

верно?

Сейчас мы так много общаемся онлайн. Нам нужно убедиться, что эти разговоры защищены и находятся в безопасности.

Zoom предпринял шаги, такие как сквозное шифрование, но это постоянный вызов.

Определённо. Технологии постоянно развиваются, и угрозы нашей конфиденциальности — тоже. Поэтому нам нужно оставаться начеку. Но о каких ещё проблемах нам стоит задуматься?

Ну, есть ещё риск предвзятости и дискриминации.

Это интересная мысль.

Точно так же, как и в реальном мире, наши предубеждения могут проявляться в онлайн-взаимодействиях, осознаём мы это или нет; нам нужно помнить об этом и предпринимать шаги, чтобы их минимизировать. Использовать инклюзивный язык, следить за тем, как мы взаимодействуем друг с другом, и так далее.

Абсолютно. Легко забыть, что даже онлайн мы общаемся с реальными людьми, которые заслуживают уважения и внимания. Но помимо этих индивидуальных вопросов, есть и более широкие последствия для общества в целом.

Верно.

Zoom и другие технологии меняют то, как мы работаем, учимся и взаимодействуем. Что ты думаешь об этих более широких последствиях?

Эти технологии оказывают огромное влияние — это точно. Они меняют формат работы: больше людей трудится удалённо и по гибкому графику. Определённо. Они меняют образование, делая его более доступным и персонализированным, верно?

И здравоохранение тоже трансформируется: появляется больший доступ к помощи и лучшие результаты для пациентов.

Удивительно, как многое изменилось всего за несколько лет. Но при всём этом прогрессе важно думать о возможных минусах. О каких рисках или сложностях нам нужно помнить, по мере того как мы всё глубже внедряем эти технологии в свою жизнь?

Одна из вещей, которые меня беспокоят, — это возможная социальная изоляция. Zoom, конечно, помогает нам оставаться на связи, но нужно помнить, что это не то же самое, что взаимодействие лицом к лицу. Мы не можем позволить себе стать слишком зависимыми от виртуального общения. Нам всё ещё нужны реальные живые связи.

Нужно найти баланс, верно? Да.

Использовать технологии, чтобы соединять людей, но не позволять им заменить настоящую человеческую коммуникацию.

О каких ещё вызовах нам стоит помнить?

Большая проблема — цифровое неравенство. У всех разный уровень доступа к технологиям и интернету.

Это огромная проблема,

и она может создавать неравенство в образовании, здравоохранении и возможностях трудоустройства. Нам нужно работать над тем, чтобы сократить этот разрыв и обеспечить, чтобы от этих достижений выигрывали все.

Полностью согласен. Технологии должны расширять возможности и включать всех, а не разделять нас. Но, несмотря на эти сложности, я всё равно с оптимизмом смотрю на будущее технологий. Я думаю, что Zoom и другие платформы могут по-настоящему объединять людей и делать жизнь лучше.

Я тоже. В конечном счёте будущее технологий зависит от нас. Важно использовать их разумно, этично и ответственно. Создавая мир, в котором технологии служат человечеству.

Отлично сказано. И на этой ноте мы хотим поблагодарить вас за то, что присоединились к нам в этом глубоком погружении в мир Zoom. Мы прошли путь от его скромных начинаний до глобального влияния. Мы поговорили о цифрах, людях и больших идеях, которые формируют эту платформу. Надеемся, вы узнали что‑то новое, посмотрели на вещи под другим углом и, возможно, даже немного вдохновились.

Надеемся, вы продолжите изучать Zoom и его влияние на вашу жизнь и будете критически задумываться о роли технологий в нашем мире, потому que решения, которые мы принимаем сегодня, сформируют будущее технологий.

Так что оставайтесь любопытными, оставайтесь на связи и продолжайте этот разговор.

До следующей встречи — приятного вам «зуминга».