Transcripción del podcast

Muy bien. Quieres saber más sobre Zoom, ¿verdad? Pero no solo lo básico, ¿cierto?

Buscas números más profundos e interesantes,

el meollo.

Exacto. ¿Cuánta gente lo usa? ¿Cuánto ingresa?

¿Cómo compite con otros?

De eso va esta inmersión profunda. Piensa en Zoom bajo el microscopio.

Descubriremos datos fascinantes que cuentan su historia

de herramienta nicho a fenómeno global y lo que viene.

Sí, es una historia fascinante. Se nota la evolución de Zoom en sus cifras.

Bien, empecemos por esos números. Es asombroso pensar que en 2020, temprano,

Zoom solo estaba en dos países. Solo dos.

Así es.

Hoy está en más de 200 países y territorios.

Crecimiento increíble.

Vaya expansión.

Y todo gracias a un enorme pico de demanda.

Oh, claro.

En los primeros meses de 2020 Zoom subió 1 900 % de usuarios activos diarios.

1 900 %. Es increíble.

Así es. Pasó de pequeño jugador a 200 millones de participantes casi de un día para otro.

Wow. El momento justo en el lugar indicado. Pero

sí,

el mundo cambió desde ese boom del inicio. Y el valor de Zoom lo refleja. Tras llegar a 139 000 M USD en octubre 2020,

cayó a unos 20 000 M USD. Correcto. Pero esa caída no implica fracaso.

Para nada.

El mercado es como un gran concurso de popularidad. El precio de la acción refleja la confianza en el futuro. Cuando flaquea, baja,

¿verdad?

Ese pico fue por circunstancias extraordinarias. Al volver al trabajo presencial, la demanda se enfrió.

Es más bien corrección de mercado, ¿no?

Exacto. No es un presagio apocalíptico.

Entendido. Aun así, en 2024 prevén 4 527 M USD de ingresos.

Así es.

Supone +3,06 % vs 2023. Siguen en crecimiento.

Claro,

pero no al ritmo frenético de la pandemia,

¿cierto? Y cerca del 71 % de sus ingresos viene de América.

Interesante.

Con EE UU de mercado principal, Zoom sigue fuerte en casa. Tiene sentido.

Pero Zoom ya no es solo videollamadas, ¿no? Pero Zoom ya no es sólo para videollamadas, ¿verdad?

No.

Lanzaron Zoom Phone en 2019 y asientos de pago subieron de 4 M en 2022 a 7 M este año.

Sí, un salto notable. Pretenden ser un hub de comunicación completo,

¿verdad? Más que videoconferencias para empresas.

Exacto.

Y ojo a las grandes cuentas.

A abril 2024 tenían 3 883 empresas aportando >100 000 USD/año. +42,5 % vs enero 2022.

Crecimiento impresionante. Su propuesta de valor sigue fuerte para grandes empresas. Casi el 30 % de ingresos viene de estos clientes premium.

Esos contratos valen mucho.

Lo son.

¿Y el usuario medio?

Sí.

¿Cómo usan Zoom ahora? estos días.

Mhm.

Ya no son happy hours y quizzes familiares sin parar, ¿no?

Correcto. Aunque menguaron, Zoom sigue en nuestra vida.

Sin duda.

Por ejemplo, la reunión promedio dura 52 min.

¿En serio?

Sí. Quizá las personas equilibran mejor su tiempo online.

Sin duda, agradezco reuniones más cortas. Nadie quiere estar atrapado en una sala virtual por horas.

De acuerdo. Pero es interesante ver cómo ha evolucionado el comportamiento de los usuarios.

Claro. ¿Cómo?

Por ejemplo, vemos un aumento de reuniones híbridas. La gente combina interacciones presenciales y virtuales de forma más fluida.

Así que Zoom se adapta a esta nueva forma de trabajar.

Exacto. Las Zoom Rooms, diseñadas para la colaboración híbrida, aumentan constantemente en uso. Desde noviembre de 2021, han registrado un incremento mensual del 6.5 %.

Así que, aunque la gente volvió a las oficinas, sigue encontrando valor. cuando usas Zoom,

¿verdad? Se ha convertido en una herramienta para varios estilos de trabajo, no solo un sustituto de la interacción cara a cara.

Y eso nos lleva a la eterna pregunta: cámaras encendidas o apagadas.

Tengo mis ideas al respecto, pero me interesa, ¿qué dicen los datos?

Parece que hay una división generacional. ¿En serio?

Sorprendentemente, el 65 % de los baby boomers prefieren mantener la cámara encendida durante las reuniones.

Ajá.

Mientras que el 63 % de la Generación Z, que se pensaría estaría más cómoda con videoconferencias, prefieren mantenerla apagada.

Vaya, eso es realmente interesante. Así que, diferentes generaciones tienen distintos niveles de comodidad con la cámara.

Exacto. Es algo a considerar, especialmente en entornos profesionales.

Seguro. Definitivamente destaca la necesidad de flexibilidad y comprensión en la etiqueta de reuniones virtuales,

¿verdad? Y hablando de etiqueta, hablemos de esas molestias en Zoom. Ya sabes, esas pequeñas cosas que nos vuelven locos durante las reuniones virtuales.

Todos las tenemos. ¿Cuáles son las mayores según los datos?

La principal molestia, con un 30.4 % de desaprobación, es que la gente hable encima de los demás. Parece que la etiqueta básica en reuniones sigue aplicando incluso en el mundo virtual. Le sigue de cerca hacer preguntas cuando la reunión ya se pasó del tiempo. Eso tiene un 28 %. Y luego está comer durante la reunión sin silenciar el micrófono, con un 24 %.

Sí, el temido crujir sin silencio.

Tal vez todos necesitamos un repaso sobre las buenas formas en reuniones virtuales.

Quizá sí. Aunque ya nos acostumbramos a estas interacciones virtuales, aún queda espacio para mejorar en esas sutilezas de etiqueta en línea.

Definitivamente.

Pero vamos a ampliar la vista y ver el panorama general. Hablamos de la presencia de Zoom en EE. UU.,

pero ¿qué pasa con su alcance global?

Sí,

¿qué tan extendida está esta plataforma? ¿De verdad?

La presencia global de Zoom es bastante impresionante.

Solo en 2020, pasó de estar en dos países a más de 43. Para fin de año, se usaba en más de 200 países y territorios en todo el mundo.

Eso es increíble. Hablamos de conquistar el mundo. una llamada de video a la vez.

Es un logro notable.

¿Hay lugares donde Zoom no sea bienvenido? ¿Restricciones o limitaciones que debamos conocer?

En realidad, hay algunos países donde el uso de Zoom está restringido.

Oh, interesante. Por ejemplo,

lugares como Corea del Norte, Cuba, Irán, Siria, además de Crimea, Luhansk y las regiones de Daetsk en Ucrania.

Entiendo.

Estas restricciones suelen deberse a tensiones políticas, preocupaciones de seguridad o regulaciones gubernamentales sobre acceso y comunicación en internet,

¿cierto? Es un recordatorio de que, aunque Internet es muy poderoso, está sujeto a realidades geopolíticas.

Pero volvamos a la salud financiera de Zoom por un momento.

Hablamos de ingresos y valor de mercado,

pero, ¿qué hay de su rentabilidad? ¿Realmente están ganando dinero?

Esa es una pregunta clave y la respuesta es matizada. Aunque siguen generando ingresos considerables, su beneficio neto ha fluctuado en años recientes. ¿Recuerdas la pérdida neta que reportaron en el primer trimestre de 2023?

Uh, sí, lo recuerdo vagamente.

Dijeron que se debió principalmente a un aumento en la compensación basada en acciones,

¿verdad? ¿Fue su primera pérdida neta desde 2018?

Así fue.

Entonces, recuérdame otra vez: ¿qué es exactamente la compensación en acciones y por qué es tan importante?

La compensación en acciones es cuando una empresa otorga opciones o acciones a sus empleados como parte de su paquete salarial; puede ser un gasto importante para las compañías que crecen rápido y contratan mucho.

Vale.

Entonces, la pérdida neta de Zoom a principios de 2023 se debió en parte a que otorgaron muchas opciones de acciones en esa etapa de rápido crecimiento. Pero una pérdida neta no significa necesariamente que una empresa esté en problemas.

Oh, vale. Bueno saberlo. Entonces, todo se trata de entender el contexto, ¿verdad?

Exacto.

Analizando todos los factores que influyen en su rendimiento financiero,

¿cierto?

Entonces, ¿cómo reaccionó Zoom ante esa pérdida neta? ¿Hicieron cambios o ajustes en su estrategia?

Sí lo hicieron. A principios de 2023, Zoom anunció algunos despidos. Afectó a alrededor del 15% de su plantilla.

Vaya.

Aproximadamente 1,300 empleados. También empezaron a implementar medidas de reducción de costos para mejorar su rentabilidad. Fue una decisión difícil, pero muestra su disposición a tomar decisiones complicadas para adaptarse.

Claro. Parece que están encontrando su rumbo en este mundo post-pandemia, pero no solo recortan costos, ¿verdad?

No.

También están invirtiendo en nuevas tecnologías y funcionalidades.

Exacto.

Una de sus áreas de enfoque es la inteligencia artificial, o IA.

Claro. La IA es una de las tendencias tecnológicas más fuertes ahora y Zoom apuesta fuerte por ella.

Tiene sentido. ¿Qué están haciendo con IA?

Han lanzado funciones con IA como transcripción en tiempo real, traducción y resúmenes de reuniones.

Interesante.

Incluso experimentan con asistentes virtuales de IA que programan reuniones y toman notas.

Impresionante. ¿Pero la integración de IA basta para darles ventaja? Muchos otros hacen lo mismo.

Es cierto, pero Zoom se enfoca mucho en la experiencia del usuario. Vale. No es solo tener IA, sino cómo se usa.

Exacto. Quieren que las funciones de IA se integren de forma fluida y sean fáciles de usar. Así aumentan la productividad, no añaden complejidad.

Se trata de que la IA trabaje para las personas, no al revés. Me gusta ese enfoque. Pero la IA no es su única estrategia para mantenerse adelante, ¿verdad? También hacen alianzas estratégicas e integraciones para ampliar su alcance. Claro.

Exacto. Cuentan con más de 2,700 apps e integraciones en su marketplace.

Wow.

Muestran compromiso para hacer su plataforma más versátil y atractiva para más usuarios.

Hablamos bastante del aspecto empresarial: ingresos, competencia y alianzas,

pero no olvidemos a los usuarios. ¿Cómo usan realmente Zoom hoy? ¿Hay tendencias sorprendentes?

Sí, aquí las cosas se ponen muy interesantes. Estamos viendo un cambio real en comportamiento y preferencias.

Oh.

Especialmente a medida que avanzamos en este mundo post-pandemia. Por ejemplo, ¿recuerdas esas reuniones maratónicas?

Oh, sí.

Eso parecía definir el trabajo remoto por un tiempo.

Sí, fueron complicadas.

Menos mal que la gente se está alejando de esas.

Gracias a Dios por eso.

Sí.

Nadie quiere quedar atrapado horas y horas en una reunión virtual.

Exacto. Hoy la reunión promedio en Zoom dura solo 52 minutos.

¿De verdad? Eso es mucho mejor.

Un cambio sutil, pero indica que la gente busca un mejor equilibrio y es más consciente del tiempo en línea.

Es una tendencia positiva. ¿Y de qué manera usan Zoom? ¿Sigue siendo mayormente para trabajo o hay más?

Los usos de Zoom definitivamente se han expandido.

Sí. ¿Como qué?

Desde educación en línea y telemedicina hasta reuniones sociales virtuales y clases de fitness.

Wow. Se ha convertido en una herramienta verdaderamente versátil.

Sí.

Adaptándose a nuestras necesidades y estilos de vida cambiantes. Exacto.

Pero desgranemos esos usos específicos.

Vale.

¿Qué impulsa el auge de las reuniones híbridas? ¿Y cómo se adapta Zoom?

Las reuniones híbridas, con algunos presentes y otros remotos, son cada vez más populares con la flexibilidad laboral.

Tiene sentido.

Y Zoom se ha adaptado rápido.

¿Cómo?

Desarrollaron funciones específicas para colaboración híbrida, como Zoom Rooms,

¿verdad? Zoom Rooms, espacios con toda la tecnología Zoom para conectar a personas presenciales y remotas.

Exacto. Estas salas han crecido significativamente, con un aumento mensual del 6.5 % desde noviembre de 2021.

Las empresas invierten en tecnología para el trabajo híbrido y Zoom se beneficia.

Así parece.

Aprovechan el cambio en la naturaleza del trabajo. ¿Y en lo social?

¿Cómo ha influido Zoom en la conexión con amigos y familia, especialmente con distancias geográficas?

Zoom es vital para mantener esos lazos.

Definitivamente.

Especialmente para quienes viven lejos de sus seres queridos. Se usa para cumpleaños virtuales, celebraciones, clubes de lectura online y noches de juegos remotas.

Es como un puente digital, ¿no? Nos ayuda a estar conectados, sin importar dónde estén en el mundo.

Lo es realmente.

Pero seamos honestos, no todas las experiencias Zoom son iguales,

¿verdad?

Algunas reuniones son geniales, otras podrían mejorar.

De acuerdo.

¿Qué hace efectiva una reunión Zoom? ¿Cuáles son los ingredientes clave?

Primero, un propósito claro y agenda. Las personas deben saber por qué están y qué aportar.

Exacto. Nadie quiere estar en una reunión que pudo ser un correo.

Además del propósito claro, ¿qué más importa?

El compromiso es clave. Hay que mantener interesados a los participantes con actividades, encuestas o participación activa.

He estado en reuniones hablando a una pared de pantallas en blanco. El compromiso es esencial.

Así es.

Propósito claro y compromiso. ¿Qué más tener en cuenta al planear una reunión Zoom?

Considerar zonas horarias y horarios, sobre todo con gente en distintas ubicaciones.

Y claro, la tecnología es fundamental. Conexion a internet estable, buena cámara y micrófono hacen la diferencia.

Sí, totalmente. Nada más frustrante que audio cortado y video borroso en una reunión productiva.

De acuerdo. Pero más allá de lo técnico, ¿cómo hacer las reuniones Zoom más inclusivas y acogedoras? Buen punto.

La inclusividad es crucial. Queremos un ambiente Zoom positivo y productivo. Ser consciente de estilos de comunicación, normas culturales y barreras lingüísticas es vital. Por ello, ser consciente de los diferentes estilos de comunicación, normas culturales y barreras idiomáticas es muy importante.

Claro.

Ejemplos: subtítulos, traducciones para personas sordas o con otros idiomas.

Excelentes sugerencias. Se trata de ser sensibles a las necesidades y crear un espacio cómodo y respetuoso.

Claro.

Pero seamos sinceros, el cansancio Zoom es real.

Es así.

Muy real.

¿Qué estrategias hay para combatir el agotamiento y burnout por muchas videollamadas?

El cansancio Zoom preocupa y hay medidas. Lo primero es ser intencionales al agendar reuniones. No toda charla necesita videollamada. A veces una llamada o email basta,

¿cierto? Se trata de escoger la herramienta adecuada y no abusar solo porque hay que usar video.

Exacto.

Además de limitar reuniones, ¿qué más hacer para evitar el cansancio Zoom?

Otra buena estrategia es incluir pausas. Animar a alejarse unos minutos cada hora para estirarse, moverse y descansar la vista.

Eso es vital. Todos necesitamos recargar y desconectar, del mundo virtual

lo hacemos.

¿Y la parte mental y emocional del cansancio Zoom?

Sí,

no es solo cansancio físico. También está la tensión de siempre mostrar una imagen ante el mundo.

Tienes toda la razón. Hay que reconocer esa carga emocional. Animar a poner límites y priorizar el cuidado personal. Por ejemplo, sugerir apagar cámaras cuando no sea necesario.

Buena idea.

O usar fondos virtuales para un ambiente más relajado o divertido.

Excelentes consejos. Se trata de encontrar formas de hacer las reuniones menos agotadoras y más humanas.

Creo que sí.

Pero como dijimos, Zoom ya no es sólo para trabajo o socializar. Se integra cada vez más en educación y salud. Vamos a ver esos usos específicos. Vale.

Y exploremos cómo Zoom está transformando esas industrias.

Suena bien. Empecemos con educación. Zoom ha revolucionado el aprendizaje y la enseñanza.

Claro. Rompiendo barreras geográficas y haciendo la educación más accesible.

De verdad.

Los alumnos pueden asistir desde cualquier lugar, conectando con expertos y recursos antes inaccesibles.

Es como tener el conocimiento mundial al alcance,

¿cierto? Pero el impacto de Zoom en la educación supera las aulas tradicionales.

¿De qué manera?

Ha sido clave para el auge del aprendizaje en línea y modelos mixtos.

Claro. Combinan enseñanza en línea y presencial. Exacto. Esto da más flexibilidad y control a los estudiantes.

No busca reemplazar la educación tradicional. Sino crear algo más dinámico y personalizado.

Estoy de acuerdo.

Muy emocionante. ¿Y la salud? ¿Cómo cambia Zoom el acceso a la atención médica?

Zoom es un cambio radical para la telemedicina.

Absolutamente.

Permitiendo consultas remotas sin desplazarse al consultorio.

Claro. Adiós a salas de espera llenas. Exacto. Muy útil para zonas rurales o sin fácil acceso a la salud.

Es como visitar al doctor en casa,

¿cierto? Pero la telemedicina no es solo conveniencia. También mejora resultados en pacientes.

¿En serio? ¿Cómo?

Ayuda a seguir planes de tratamiento, monitorear condiciones crónicas y recibir consejos médicos a tiempo. Reduce costes y mejora acceso a especialistas.

No solo hace la salud más conveniente, sino más eficaz.

Exacto. Zoom es clave para transformar la salud, centrada en el paciente.

Eso es fantástico. Seamos realistas. No todo ha sido positivo para Zoom. Ha habido preocupaciones por privacidad y seguridad. Cierto.

Así es. Particularmente al ser tan popular.

¿Qué ha hecho Zoom para proteger datos y responder a estas preocupaciones?

Ha tomado varias medidas para mejorar seguridad y privacidad. security and privacy. Implementó encriptación de extremo a extremo para que solo participantes accedan al contenido.

Tiene sentido.

Fortalecieron la autenticación de dos factores para mayor protección.

Dificultan que hackers ingresen y espién.

Así es. Pero está el error humano, fallos que comprometen seguridad,

¿verdad? Como usar contraseñas débiles o caer en estafas.

Exacto. También educan a usuarios sobre prácticas seguras. para mantenerse seguros en línea. Ofrecen recursos, consejos y formación para protegerse mejor.

Incentivan a ser proactivos con la seguridad digital. Es como decir, "Te cubrimos, pero tú también debes cuidar".

Gran manera de verlo. Responsabilidad compartida. Zoom provee herramientas y guía, pero el usuario debe cuidar su seguridad.

Bien. Hablamos bastante de la seguridad de Zoom.

Sí.

Eso es suficiente. Ahora, ampliemos la visión. y veamos el panorama general.

De acuerdo.

La influencia de Zoom no es solo para reuniones virtuales.

Definitivamente.

¿Cómo moldea Zoom el futuro del trabajo, educación, salud e interacción social?

El impacto de Zoom es enorme. Abarca casi todos los aspectos de la vida moderna.

Estoy de acuerdo.

En el trabajo, ha impulsado el teletrabajo y horarios flexibles. La gente puede trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Es un cambio radical.

Así es. Y para muchos ha significado mayor productividad, menos tiempo en traslados y mejor equilibrio laboral.

Totalmente. No más tráfico en hora pico ni cubículos agobiantes.

Sí.

¿Y en educación? ¿Cómo ha transformado Zoom la enseñanza y el aprendizaje?

Zoom revolucionó la educación al eliminar barreras geográficas, haciendo el aprendizaje accesible y flexible. Los estudiantes pueden asistir a clases desde cualquier lugar y conectarse con expertos y recursos fuera de su localidad.

Es como tener el conocimiento mundial al alcance de la mano. Exacto. Pero va más allá de las aulas tradicionales.

¿De qué manera?

También ha impulsado el auge de la telemedicina. Los pacientes pueden consultar a médicos y especialistas de forma remota.

Sí. Mejorando el acceso a cuidados, especialmente en zonas rurales.

Exacto. Ha sido un salvavidas para muchos, especialmente durante la pandemia.

Está cerrando la brecha sanitaria y mejorando resultados para los pacientes.

Así es.

¿Y qué hay del aspecto social? ¿Cómo ha afectado Zoom nuestra conexión con amigos y familia?

Se volvió esencial para la conexión social, especialmente en tiempos de aislamiento. Ha permitido reuniones virtuales, eventos en línea y celebraciones a distancia, manteniendo unidos a las personas.

Es como una sala de estar virtual para juntarnos con amigos y familia.

Así es.

Pero siendo realistas, Zoom no es perfecto. Todos hemos sentido la fatiga de Zoom. ¿Qué opinas de sus desventajas?

La fatiga de Zoom es un fenómeno real. Pasar horas frente a una pantalla agota, y la falta de señales no verbales dificulta la comunicación. Cierto.

Por eso es clave marcar límites, tomar descansos y priorizar encuentros presenciales.

El equilibrio es fundamental.

Totalmente.

Debemos usar la tecnología sin sacrificar nuestro bienestar. Pero antes de terminar, ¿qué sigue para Zoom? ¿Qué viene para esta empresa que cambió la comunicación?

Siguen innovando, explorando tecnologías como realidad virtual y aumentada.

¡Guau!

Para crear experiencias más inmersivas y atractivas. Imagina asistir a una conferencia desde casa pero sentir que estás ahí.

Suena increíble.

También invierten en inteligencia artificial para mejorar productividad y flujos de trabajo. El futuro de Zoom luce prometedor.

Parece que la comunicación está en buenas manos.

Sí, ¿verdad?

Pero la tecnología, como dijimos, puede ser una espada de doble filo. Depende de nosotros usarla con sabiduría y responsabilidad.

Coincido.

¿Qué mensaje final quieres dejar a nuestros oyentes? Zoom ha transformado cómo conectamos, colaboramos y comunicamos. Es una herramienta poderosa, pero su impacto depende de cómo la usemos.

Claro.

Nos toca a nosotros moldear su futuro y asegurar que sirva al bien común.

Es un mensaje potente. Debemos ser conscientes de oportunidades y retos que presenta la tecnología como Zoom. Y como aprendimos hoy, eso exige diálogo, pensamiento crítico y compromiso con el buen uso tecnológico.

Estoy de acuerdo. La conversación no termina aquí.

Definitivamente no.

Los invitamos a seguir explorando Zoom y reflexionando sobre su impacto personal.

Sí.

Dialogar sobre la tecnología en sociedad es clave, pues el futuro se forma con nuestras decisiones hoy.

Y con eso, gracias por acompañarnos en este profundo análisis sobre Zoom. Esperamos que haya sido informativo, reflexivo y hasta inspirador. Hasta la próxima, mantente curioso, conectado y consciente. Es impresionante cómo Zoom es tan parte de nuestra vida, ¿verdad?

Realmente lo es.

Pero hay otra cara de la historia. Debemos explorar el aspecto financiero.

Vale, hablemos de dinero.

Sabemos que el valor de mercado de Zoom se redujo tras su pico pandémico, de $139 mil millones a unos $20 mil millones. Pero como dijimos, no es necesariamente negativo. Cierto.

Exacto. Es un ajuste tras un crecimiento espectacular.

Así es. Recuerda que la acción de Zoom subió mucho por la demanda de videoconferencias en la pandemia. Pero con la reapertura, la gente volvió a las oficinas. La demanda se redujo naturalmente.

El mercado dice: "Zoom, fuiste la estrella, pero ahora bajemos la perspectiva. Vamos a reevaluar."

Exacto. Es lo que pasa cuando creces rápido en un momento atípico. Lo normal vuelve y hay ajuste. Pero aún corregido, las acciones de Zoom están muy por encima de antes de la pandemia.

Así que están en mejor posición que hace años, aunque no en su pico.

Sin duda.

¿Y su desempeño financiero? ¿Siguen siendo rentables? ¿Gestionan bien su dinero?

Sus ingresos siguen creciendo, aunque no tan rápido. Se estiman en 4.527 mil millones de dólares para 2024. Un aumento del 3.06% respecto a 2023. Siguen generando mucho dinero, pero sin el ritmo explosivo pandémico.

Crecimiento constante es crecimiento sólido. Cierto. ¿Y la rentabilidad? ¿Están ganando o enfrentan dificultades?

Ha sido variable últimamente. En el primer trimestre de 2023 reportaron pérdidas netas por primera vez desde 2018.

Cierto. Lo recuerdo.

Lo atribuyeron al aumento de la compensación en acciones.

Ok. ¿Podrías recordarme qué significa eso y por qué afecta su rentabilidad?

Claro. La compensación en acciones es cuando las empresas dan acciones o opciones como parte del pago. Es habitual para atraer y retener talento, especialmente en tecnología, pero implica un gasto alto.

¿cierto? Es como dar a los empleados una parte de la empresa. Tiene sentido como incentivo, pero reduce sus ganancias.

Exacto. Durante su crecimiento rápido dieron muchas opciones, lo que causó pérdidas en 2023, pero luego volvieron a la rentabilidad.

Me alegro. Parece que manejan bien sus finanzas y se adaptan. ¿Y cómo se comparan con competidores? ¿Les va mejor o peor en el mercado?

Buena pregunta. Comparando con Microsoft Teams y Google Meet, vemos cambios interesantes. Zoom fue líder temprano, pero la competencia se acerca.

Ya no es tan fácil destacar como antes.

No tan fácil como antes. Microsoft Teams tiene ventaja al integrarse con Office. Para quienes usan Office, Teams es la opción natural.

Enfrentan fuerte competencia. ¿Qué hacen para mantenerse líderes? Hablamos de inversiones en IA y alianzas, ¿pero hay más?

Constantemente lanzan novedades y amplían su oferta. Por ejemplo, Zoom Phone, su sistema telefónico en la nube desde 2019.

¿cierto?

Va muy bien. Las licencias pagas subieron de 4 a 7 millones entre 2022 y este año.

Se expanden para ser más que videoconferencias. Dicen: "Podemos manejar todas tus comunicaciones, no solo videollamadas."

Exacto. Aspiran a ser la solución integral para negocios que necesitan comunicarse y colaborar. Pero el desempeño financiero es solo parte del cuadro. Para entender la empresa hay que mirar a sus líderes.

Tienes razón. Los números importan, pero son las personas las que hacen que todo pase. pasan.

Sí.

Cambiemos el foco de las finanzas a quienes moldean el futuro de Zoom.

Me gusta esa idea. Exploremos el lado humano de Zoom: liderazgo, cultura e innovación. Aquí veremos si su gente es tan fuerte como su tecnología.

Vamos. ¿Quién lidera este barco que navega tiempos cambiantes?

Eric Yuan, fundador y CEO de Zoom.

Un líder visionario con una historia fascinante. Cuéntame más.

Emigró desde China en los 90 con sueño de Silicon Valley, pero no fue fácil. Enfrentó múltiples rechazos hasta conseguir empleo en Webex.

Impresionante. Tuvo que esforzarse para abrir camino. Inspirador.

Lo es. Webex fue pionero y allí aprendió casi una década para desarrollar mejores ideas.

Entiendo.

Frustrado por limitaciones de la tecnología, quiso crear algo mejor y más amigable. En 2011 fundó Zoom arriesgándose.

Una decisión valiente. Dejar un trabajo seguro para un sueño no es fácil. Pero su visión conectó con la gente.

Definitivamente. Zoom despegó por ser simple, confiable y asequible. Su enfoque en la experiencia y la excelencia fue clave.

Es un experto tecnológico que sabe lo que la gente quiere. ¿Y su estilo de liderazgo? ¿Es exigente o más colaborativo?

Lo describen como humilde y accesible.

Interesante.

Foco en la satisfacción del cliente, apertura a feedback y ambiente positivo. Se le llama líder servidor, prioriza a empleados y los empodera para su mejor rendimiento.

Un cambio agradable frente al estereotipo del CEO tech demandante. Parece que tiene una cultura fuerte.

Así es. La cultura de Zoom es uno de sus mayores activos. Fomentan trabajo en equipo, innovación y al cliente primero. También destacan por compromiso con diversidad e inclusión, vital para empresa global.

No es solo tecnología. Es la gente detrás de ella. ¿Cómo enfrentan los retos? ¿Cuál es su estrategia para mantenerse adelante en industria dinámica?

Una clave es la innovación constante.

Tiene sentido.

Crean nuevas funciones y mejoran experiencia, como con la IA. Hablamos de transcripciones en tiempo real, traducción y resúmenes.

Y exploran VR y AR para hacer la comunicación más inmersiva y atractiva.

No se quedan quietos. Empujan los límites de lo posible.

Claro.

¿Y su competencia? ¿Cómo se diferencian de Microsoft Teams y Google Meet?

Usan un enfoque múltiple. Buscan ofrecer la mejor experiencia. ¿Correcto? Se enfocan en facilidad, confiabilidad y seguridad. Cuentan con fuerte marca y alcance global. Se expanden a mercados como educación, salud y gobierno para crecer.

Juegan defensa y ataque, mejoran producto y exploran nuevos mercados. Pero innovación no es solo tecnología, ¿verdad? También es acerca de las personas. ¿Cómo fomenta Zoom la creatividad interna?

Fomentan la experimentación y asumir riesgos entre empleados.

Me gusta.

Han creado cultura para compartir ideas y probar novedades. Invierten en formación para mantener habilidades a la vanguardia.

Cultivan mentalidad de aprendizaje y cambio. La innovación no es solo interna. También colaboran con otros. ¿Cómo usan alianzas estratégicas para crecer? y lo que pueden ofrecer.

Tienen red fuerte de socios tecnológicos, distribuidores y de integración. Colaboran para crear soluciones y facilitar uso con otras herramientas.

¿Verdad?

Han aliado con Salesforce, Slack y Dropbox para integrarse a flujos de trabajo.

Buena jugada.

Alianzas con fabricantes de hardware para desarrollar sistemas y webcams para Zoom.

Construyen ecosistema aliado para fortalecer y ampliar su oferta. Pero no todos los pactos son éxitos. ¿Han tenido tropiezos?

Tienes razón. No todas funcionan a la perfección. Aunque muchas son exitosas, enfrentan retos.

¿Como cuáles?

En 2020 enfrentaron críticas por problemas de seguridad y privacidad.

Cierto. Lo recuerdo.

Algunos socios reconsideraron sus relaciones por ello. La experiencia mostró la importancia de transparencia, comunicación y confianza. También resaltó que seguridad y privacidad sólidas mantienen la confianza.

Una lección valiosa. Incluso las mejores alianzas necesitan cautela y vigilancia continua. Hablando de vigilancia, hablemos de un conocido problema. Fatiga de Zoom. Las videollamadas están en todas partes, pero causan agotamiento. ¿Qué hacen para enfrentar esto? ¿Cómo hacen las interacciones más dinámicas? más productivas y menos agotadoras.

Reconocen la fatiga y actúan. Añadieron funciones e iniciativas para combatirla.

Por ejemplo introdujeron fondos virtuales y salas por grupos.

por ejemplo, han incorporado fondos virtuales y salas para grupos pequeños,

¿Cierto?

Para hacer reuniones más dinámicas. Publicaron guías y consejos para reuniones efectivas e inclusivas.

Buscan que las reuniones sean más humanas y menos agotadoras. Pero no es solo añadir funciones o consejos, también cambiar la mentalidad.

Exacto. Quieren que el uso sea intencional. Reuniones más cortas, enfocadas y con metas claras.

Tiene sentido.

Sugieren usar correo y chat para temas que no requieren conversación en vivo.

Se trata de la herramienta correcta y cuidar nuestro tiempo y energía. Pero la tecnología cambia. ¿Qué sigue? ¿Qué tendencias marcan el futuro de Zoom?

Esto se pone muy emocionante. Exploran tecnologías que podrían revolucionar la conexión e interacción. Invierten en realidad virtual y aumentada para entornos virtuales más inmersivos e interactivos. Imagina asistir a conferencia o capacitación en casa pero sentir que estás ahí realmente.

Increíble. Parece de película de ciencia ficción. de ciencia ficción.

¿No? Pero está más cerca de lo que crees. Y además de VR y AR, usan inteligencia artificial para mejorar la experiencia.

¿Cómo?

Asistentes virtuales con IA que agenden, tomen notas y resuman reuniones. Liberarían tiempo para enfocarnos en el lado humano.

Parece ciencia ficción.

¿No? Pero está más cerca de lo que crees. Y además exploran IA para mejorar experiencia.

Suena bien. Menos tareas tediosas, más conexión humana. Pero antes de soñar, hablemos de algo más práctico. Privacidad y seguridad de datos.

Ajá.

¿Qué hacen para abordar estas preocupaciones? ¿Cómo protegen datos y aseguran la plataforma?

Es crucial y Zoom lo sabe. Abordan la seguridad con varias capas.

Ok, porque

implementaron cifrado end-to-end, autenticación de dos factores y auditorías constantes. Tienen equipo dedicado y siempre invierten en nuevas tecnologías y protocolos.

No juegan con la seguridad. La toman muy en serio.

Así es. Pero seguridad no es solo tecnología. Tiene que ver con cómo la gente la usa.

Tienes razón.

Zoom educa a los usuarios para proteger sus datos y cuentas.

Entonces, ofrecen a los usuarios las herramientas y conocimientos para mantenerse seguros, pero la seguridad es una batalla constante, ¿verdad? ¿Cuáles son los mayores retos para mantener su plataforma segura y confiable?

Un gran desafío es que las amenazas cibernéticas siempre son reales. Los hackers son cada vez más sofisticados, por lo que Zoom debe mantenerse un paso adelante. Otro reto es la escala de su plataforma. Tienen millones de usuarios en todo el mundo y mantener segura cada interacción es una tarea enorme. Y, por supuesto, está el factor humano,

¿verdad? La gente comete errores que pueden comprometer la seguridad.

Exacto. Como usar contraseñas débiles o caer en estafas de phishing. Es un problema complejo que requiere vigilancia y adaptación constantes. Pero cambiando de tema, hablemos del impacto de Zoom en el mundo.

Está bien.

Va más allá de solo conectar personas. ¿Cómo está cambiando Zoom la forma en que trabajamos, aprendemos, recibimos salud y socializamos?

Tengo mucha curiosidad por conocer tu opinión sobre esto.

Es fascinante ver cómo la influencia de Zoom se extiende por toda la sociedad. En el trabajo, ha hecho posible el teletrabajo y horarios flexibles, permitiendo trabajar desde cualquier lugar con internet.

Y eso ha cambiado mucho cómo trabajamos y vivimos.

Así es. Para muchos, significa más productividad, menos desplazamientos y mejor equilibrio entre trabajo y vida. Luego está la educación. Zoom ha permitido que estudiantes aprendan desde cualquier lugar, conectándose con expertos y recursos antes inaccesibles.

Es como abrir un mundo entero de oportunidades de aprendizaje.

Así es, y también ha hecho posible el aprendizaje combinado. Esa mezcla de instrucción online y presencial da a los alumnos más control sobre su aprendizaje. Zoom ha impulsado la telesalud. Ahora los pacientes pueden hablar con sus médicos sin ir a una consulta física

lo cual es genial para gente en zonas rurales o con dificultad para acceder a servicios médicos.

Exacto. También fue clave durante la pandemia.

Totalmente. Zoom ayuda a mejorar el acceso a la salud y los resultados para los pacientes. Es impresionante si lo piensas.

Sí. Y está el aspecto social. ¿Cómo ha cambiado Zoom nuestra forma de conectar?

Se ha convertido en un salvavidas para la conexión social, especialmente durante la soledad. Ha permitido encuentros virtuales, eventos online y celebraciones a distancia. La gente puede mantenerse conectada sin importar dónde estén.

Es como tejer un nuevo tejido social para nuestra era digital. Es bastante increíble. Pero seamos honestos, no todos ven a Zoom como algo positivo. Algunos tienen fuertes críticas. Unos dicen que es revolucionario; otros, fuente de fatiga y distracción. ¿Cuál es tu opinión general sobre Zoom? ¿Es una fuerza para el bien, un mal necesario o algo intermedio?

Buena pregunta. Hace pensar. Zoom, como toda tecnología, es una herramienta. Puede usarse para bien o para mal. Conecta personas, ayuda a colaborar y mejora la comunicación. Pero también puede causar agotamiento, distracción y aislamiento social.

Tiene sentido. Es una herramienta potente que debe usarse sabiamente.

Exacto. La clave es usar Zoom con cuidado e intención para equilibrar beneficios y la interacción humana real. Tenemos que recordar que Zoom es solo una herramienta y depende de nosotros usarla responsable y éticamente.

Es un buen punto. Zoom refleja quienes somos. Puede amplificar tanto nuestras mejores cualidades como nuestras peores tendencias. Depende de nosotros decidir cómo moldeará el futuro y qué legado dejará.

Estoy totalmente de acuerdo. El futuro de Zoom, como el de cualquier tecnología, está en nuestras manos.

Es increíble el impacto que Zoom ha tenido en tan poco tiempo.

Así es. Sí.

Pero, como hemos hablado, la tecnología es un arma de doble filo. Une a la gente, pero también genera nuevos retos y ansiedades.

Definitivamente. Una gran preocupación es la fatiga y el agotamiento con plataformas como Zoom.

Pasar horas mirando una pantalla. Puede ser agotador mental y físicamente. Lo que lleva a menos productividad e incluso problemas de salud.

Sí, la fatiga por Zoom es real. Yo mismo la he sentido. Es como si tu cerebro se fundiera después de un tiempo.

¿Qué podemos hacer al respecto? ¿Cómo usar Zoom sin agotarnos?

Hay algunas estrategias. Primero, debemos programar las reuniones con más cuidado. No todas las conversaciones necesitan videollamada, ¿cierto?

A veces, una llamada o un email son suficientes. Debemos ser selectivos y estratégicos sobre cuándo usar Zoom.

Se trata de elegir la herramienta adecuada, no usar Zoom por defecto siempre.

Exacto. También hay que asegurarse de que las personas tomen descansos. Animar a todos a alejarse de las pantallas cada hora, ¿verdad?

Aunque sea por unos minutos,

para estirarse, moverse y descansar la vista. Esos descansos pequeños ayudan a combatir el cansancio.

Me encanta eso. Es fácil perderse en el mundo virtual y olvidarse de cuidarse. ¿Qué más podemos hacer para que las reuniones Zoom sean menos agotadoras?

Una cosa simple es permitir que la gente apague la cámara cuando no necesite ser vista. Quita la presión de estar siempre listo para la cámara. Y crea un ambiente más relajado.

Lo sé. Lo agradecería. A veces siento que reviso mi cabello y maquillaje constantemente durante las reuniones.

Sí, lo entiendo. Y en muchas reuniones no es necesario. Otra cosa es usar fondos virtuales.

Claro.

Puede hacer las cosas más visualmente atractivas o relajantes. Ayuda a romper la monotonía de ver siempre las mismas paredes.

Todas son buenas ideas. Se trata de hacer las reuniones Zoom menos tediosas y más agradables. Pero más allá de evitar la fatiga, ¿qué temas éticos debemos considerar sobre Zoom y plataformas similares?

Buena pregunta. Una gran consideración es la privacidad,

¿verdad?

Hoy comunicarnos online es lo habitual. Debemos garantizar que esas comunicaciones sean seguras y protegidas.

Zoom ha avanzado en cifrado de extremo a extremo, pero es un reto constante.

Claro. La tecnología y las amenazas a la privacidad evolucionan constantemente. Por eso debemos estar alerta. ¿Qué otras preocupaciones debemos considerar?

También existe el riesgo de sesgo y discriminación.

Interesante punto.

Como en el mundo real, nuestros sesgos aparecen online; debemos ser conscientes y minimizarlo. Usar lenguaje inclusivo y actuar con respeto, entre otras medidas.

Absolutamente. Es fácil olvidar que, incluso online, tratamos con personas reales que merecen respeto. Más allá de eso, hay implicaciones sociales más amplias.

Cierto.

Zoom y otras tecnologías están cambiando cómo trabajamos, aprendemos e interactuamos. ¿Qué opinas sobre estos impactos?

Estas tecnologías tienen un gran impacto, sin duda. Cambian el trabajo con más gente a distancia y horarios flexibles. Claro que sí. Transforman la educación, haciéndola más accesible y personalizada.

La sanidad también se transforma: más acceso y mejores resultados para los pacientes.

Es increíble cuánto ha cambiado en tan solo unos años. Pero con todo este progreso, es importante considerar los posibles inconvenientes. ¿Qué riesgos o desafíos debemos tener en cuenta al integrar estas tecnologías en nuestra vida?

Lo que me preocupa es el posible aislamiento social. Zoom puede ayudarnos a mantenernos conectados, claro, pero hay que recordar que no es lo mismo que la interacción cara a cara. No podemos depender demasiado de la comunicación virtual. Todavía necesitamos esas conexiones en la vida real.

Se trata de encontrar ese equilibrio, ¿no? Sí.

Usar la tecnología para conectar, pero sin reemplazar la interacción humana real.

¿Qué otros desafíos deberíamos tener en cuenta?

La brecha digital es un gran desafío. No todos tienen el mismo acceso a la tecnología e Internet.

Eso es un problema grave,

y eso puede generar desigualdades en educación, salud y oportunidades laborales. Tenemos que cerrar esa brecha y garantizar que todos se beneficien de estos avances.

Estoy totalmente de acuerdo. La tecnología debería empoderar e incluir a todos, no dividirnos. Pero a pesar de estos desafíos, sigo siendo optimista sobre el futuro de la tecnología. Creo que Zoom y otras plataformas pueden unirnos de formas significativas y mejorar la vida.

Yo también. Al final, el futuro de la tecnología depende de nosotros. Se trata de usarla de manera inteligente, ética y responsable. Crear un mundo donde sirva a la humanidad.

Esa es una excelente forma de decirlo. Y con eso, gracias por acompañarnos en este profundo recorrido por el mundo de Zoom. Hemos pasado de sus comienzos modestos a su impacto global. Hablamos de los números, las personas y las grandes ideas que dan forma a esta plataforma. Esperamos que hayas aprendido algo nuevo, visto las cosas de otra manera y, tal vez, te hayas sentido un poco inspirado.

Esperamos que sigas explorando Zoom y su impacto en tu vida, y que sigas reflexionando críticamente sobre el papel de la tecnología en nuestro mundo, porque las decisiones que tomemos hoy marcarán el futuro tecnológico.

Así que mantente curioso, conectado y sigue con la conversación.

Hasta la próxima, ¡feliz Zoom!