Поскольку всё больше рабочих процессов в бизнесе переходят к удалённым форматам, нам нужно сосредоточиться на развитии аспектов командного взаимодействия. Один из очевидных аспектов — обратная связь, так как это мощный способ оптимизировать и улучшать командное взаимодействие, независимо от того, откуда подключаются участники вашей команды. Обратная связь проста и понятна, когда её правильно понимают и применяют на практике, но так бывает не всегда. Именно поэтому мы здесь, но в особенности я хочу сосредоточиться на циклах обратной связи и на том, какую пользу они могут принести процессу принятия решений и успеху бизнеса.

Что такое цикл обратной связи

Циклы обратной связи восходят к принципам кибернетики и биологии и по сути затрагивают любую экосистему, где результат возвращается обратно на условный конвейер, снова поступая в систему, чтобы запустить новый, отличный и ещё более оптимизированный отклик. Это и есть физиологическая регуляция, и самый известный пример этого в человеческом организме — концепция гомеостаза, сформулированная Уолтером Кэнноном. Гомеостаз — это саморегулирующийся процесс, при котором мы поддерживаем внутреннее равновесие, адаптируясь к изменениям внешних условий. Например, мы начинаем дрожать, когда нам становится холодно. Достаточно биологии: этот пример показывает нашу естественную и подсознательную способность использовать обратную связь для оптимизации — именно её мы хотим перенести в бизнес-среду.

Таким образом, цикл обратной связи в бизнес‑контексте — это стратегический процесс, при котором результат системы, бизнес‑инициативы или командной задачи перерабатывается в качестве входных данных для следующего цикла, создавая круговорот информации, который влияет на последующие решения и действия. По сути, мы снова и снова используем свои выводы и результаты, чтобы совершенствовать процессы и улучшать последующие итоги. Это система «повторяй и улучшай», в которой мы прислушиваемся к рекомендациям и действуем в соответствии с ними. Эта система очевидным образом улучшает командную работу и при этом помогает бизнесу постоянно адаптироваться и эволюционировать на основе реакций и сигналов, получаемых в виде обратной связи от внутренней команды и внешних участников.

Что такое отрицательный цикл обратной связи

Отрицательный цикл обратной связи — это разновидность цикла, цель которой — уменьшить или ослабить воздействие, вызванное определёнными результатами. Это может быть что‑то настолько простое, как термостат, который распознаёт, что температура в комнате стала слишком высокой, и соответственно отключает отопление, чтобы вернуть температуру к оптимальному уровню тепла.

В бизнесе это означает выявление зон низкой результативности или неудовлетворённости клиентов и использование этих мнений и результатов для разработки стратегий, направленных на устранение проблем с низкой эффективностью. В этих двух бизнес‑примерах это может быть внутренняя оценка или сессии обратной связи на 360 градусов, а также общая обратная связь от клиентов. Реализуя продуманные стратегии в рамках отрицательного цикла обратной связи, компания может начать оттачивать свои предложения и общий уровень эффективности, чтобы в итоге подойти к завершению цикла обратной связи уже с высоким уровнем, например, удовлетворённости клиентов.

Что такое положительный цикл обратной связи

Напротив, положительный цикл обратной связи предполагает распознавание успешных стратегий и аспектов бизнеса, а затем фокусировку на них, чтобы либо удвоить усилия и ускорить процесс, либо внести небольшие изменения, которые, по мнению вашей команды, могут сделать этот элемент бизнеса ещё лучше. Проще говоря, положительные циклы обратной связи усиливают то, что хорошо работает, приводя к ещё большему успеху и росту. Для сотрудников это проявляется, например, в оценках результативности, когда руководители могут отмечать наиболее успешных сотрудников и хвалить их, чтобы поддерживать высокую мотивацию, укреплять моральный дух и удовлетворённость работой в компании.

Если говорить более конкретно о бизнесе, это можно увидеть на примере работы с обратной связью даже тогда, когда она положительная. Компания Dell — отличный пример положительного цикла обратной связи в бизнесе: она постоянно использует отзывы клиентов из опросов и кампаний в социальных сетях, чтобы находить области для улучшения, даже когда обратная связь в целом очень позитивная и рассматриваемые аспекты уже считаются сильными сторонами. Это лишь показывает, что в бизнесе мы не можем позволить себе успокаиваться: даже если вам кажется, что вы на вершине, всегда нужно искать следующий шаг к улучшению — адаптируйся или умри!

Процесс цикла обратной связи

Теперь, когда мы понимаем их пользу, давайте рассмотрим процесс, через который вы можете пройти, чтобы грамотно внедрить циклы обратной связи. Создание цикла обратной связи в компании должно включать все следующие этапы:

1. Сбор: получение данных, которые составят вашу обратную связь. Они могут поступать из разных источников: обратная связь от клиентов, мнения сотрудников и обратная связь на 360 градусов, а также показатели эффективности. Как мы знаем из примера Dell, существует множество возможностей для сбора обратной связи.
2. Анализ: использование инструментов и методик для интерпретации и понимания собранных данных, чтобы вы могли действовать на их основе. Часто это предполагает взвешенный подход и разбор как отрицательной, так и положительной обратной связи, чтобы извлечь практически применимые инсайты, основанные на объективной оценке.
3. Реализация: применение ваших выводов и полученных инсайтов к следующему шагу. Поскольку мы подошли к этому беспристрастно, мы можем принимать взвешенные решения — будь то корректировка стратегии, модификация продукта или полное изменение процесса.
4. Оценка: мы хотим, чтобы все эти усилия окупились, поэтому нужно внимательно следить за следующим витком цикла обратной связи. Постоянный мониторинг результатов принятых решений позволит нам как можно точнее оценить их эффективность. Исходя из этого вы можете решить, каков будет лучший следующий шаг, и внести любые корректировки, которые считаете необходимыми.

Использование инструментов для поддержки процесса цикла обратной связи

Теперь, когда нам ясно, что такое цикл обратной связи и каков процесс создания качественной системы обратной связи в вашем бизнесе, стоит разобраться, как мы можем оптимизировать этот процесс и, соответственно, улучшить результаты. Теперь наша очередь воспользоваться обратной связью, чтобы стать лучше.

Как человек, который сталкивался с обратной связью на всех этапах жизни — от школы до университета и профессиональной сферы, — я всегда замечал, что когда обратная связь хорошо задокументирована и зафиксирована, вероятность того, что я что‑то по ней сделаю, значительно выше. Если же обратная связь поступает в виде мимолётного комментария, я замечал, что риск того, что важная информация размоется или забудется, сильно возрастает.

В школе, например, это может быть допустимо, и вы можете несколько раз повторять одни и те же ошибки, не встретив особого сопротивления. В рабочей среде это неприемлемо не только для бизнеса, но и, или по крайней мере должно быть неприемлемо, для самого человека, потому что это тормозит наш профессиональный рост.

Здесь в дело вступает Bubbles. Используя Bubbles, вы можете одновременно показывать и объяснять, когда даёте обратную связь, записывая экран, видео и аудио. Например, кто‑то, кто рецензирует эту статью, может записать bubble, проходя по моему тексту и указывая на ошибки. Хотя я надеюсь, что их будет немного, мы все должны понимать, что циклы обратной связи нужны не только для исправления недостаточной результативности и ошибок, но и для закрепления стратегии или, в моём примере, для дачи положительной обратной связи и рекомендаций усилить ставку на такой формат статьи (по крайней мере, на это я бы надеялся).

Вы можете задаться вопросом, чем Bubbles выделяется как способ давать и получать обратную связь и почему вы не можете выполнить шаги, описанные в предыдущем абзаце, с помощью письма или сообщения в Slack. Ответ — в практической применимости и ясности, которые обеспечивают адаптивность. Bubbles позволяет продолжать итерации над задачей до тех пор, пока вы и ваши коллеги не останетесь полностью довольны результатом — и всё это в одном и том же bubble. Как я уже говорил, мимолётные комментарии с обратной связью легко забываются, но когда вы ведёте обсуждение внутри исходного bubble с обратной связью, вероятность улучшенного результата резко возрастает. Это идеальный цикл обратной связи, потому что вы можете даже записать новый bubble в разделе комментариев к вашей обратной связи, показать внесённые изменения и попросить дополнительных рекомендаций.

Bubbles можно бесплатно опробовать уже сегодня, так что сделайте это и по ходу дела революционизируйте свои циклы обратной связи и общую организацию бизнеса.