Mettre en place une culture de feedback solide au travail peut révolutionner les performances de l’équipe. Au sein de notre propre équipe chez Bubbles, nous travaillons en mode asynchrone, et nous avons fait l’effort conscient de ne pas nous conformer à la réputation traditionnellement effrayante et négative du feedback. Les avantages que nous constatons sont immenses, et nos méthodes de communication claires et bienveillantes nous ont permis d’atteindre une efficacité optimale et une excellente collaboration lorsque nous travaillons à distance les uns des autres. 

Nous pensons donc être bien placés pour apporter notre propre feedback positif sur la culture de feedback, et nous espérons que nos conseils fonctionneront pour vous et votre équipe. L’objectif est que vous puissiez vous‑même cultiver ce type de culture, afin de commencer à stimuler l’engagement des employés et à les motiver à adopter en permanence un état d’esprit de croissance, que ce soit sur le plan personnel ou organisationnel.

Qu’est‑ce que la culture de feedback ?

Avant d’examiner comment construire cette culture, nous devons bien la comprendre. Essentiellement, la culture de feedback est un climat organisationnel créé au sein de votre entreprise, qui repose sur le fait que les membres de l’équipe donnent et reçoivent un feedback ouvert et honnête. Ce qui commence réellement à en faire une culture, plutôt qu’une séance de feedback standard, c’est la régularité de cette pratique et la valeur que lui accordent les personnes impliquées.

Pour instaurer une culture de feedback, le feedback doit être régulier et ne pas toujours être déclenché par une réunion ou une session spécifique. Les remarques destinées à vous aider mutuellement à vous améliorer, ou les suggestions constructives d’une méthode alternative lorsque vous pensez que votre collègue n’est pas tout à fait sur la bonne voie, sont des exemples de la manière dont le feedback peut commencer à s’infiltrer dans la culture organisationnelle globale et devenir une partie intégrante de l’expérience quotidienne des employés dans votre entreprise.

La clé est d’accepter et d’encourager le feedback et la critique constructive, et c’est précisément ce qu’englobe une culture de feedback solide. Après tout, donner du feedback relève d’une opinion personnelle, et vous ne pouvez pas – et n’êtes pas obligé de – être d’accord avec chaque idée. Beaucoup pensent que c’est vrai, mais traiter le feedback comme quelque chose de punitif ne fera que vous freiner ; considérez le feedback comme une tâche essentielle d’apprentissage continu et comme un levier pour lancer des débats au sein de votre équipe, menant à la croissance et à des changements positifs.

Créer une culture de feedback

Maintenant que nous l’avons définie, il est temps d’apprendre comment créer une culture de feedback. Pour ce faire, vous devez créer un environnement où le feedback peut s’ancrer à tous les niveaux de l’organisation. Il s’agit de faire grandir votre équipe d’individus comme un grand collectif, en utilisant des idées venant de chaque recoin du bureau (ou du monde pour les équipes à distance comme la nôtre). Cela vous amène naturellement à dépasser le cadre traditionnel des entretiens annuels d’évaluation comme unique occasion de donner du feedback, pour aller vers un modèle dynamique où nous apportons en continu idées et feedback. C’est parfait, car atteindre un point où le feedback est bienveillant, omniprésent et intégré aux interactions quotidiennes est précisément notre objectif ici.

Dans notre équipe, nous avons atteint ce stade, en grande partie grâce à la manière dont nous choisissons de communiquer et de faire avancer les projets et les idées. Nous y sommes parvenus en utilisant nous‑mêmes Bubbles pour partager nos idées et nos travaux récents, avant d’inviter nos coéquipiers à consulter la bubble, y réfléchir et apporter leur réponse – idéalement – éclairée.

Cet exemple est encore frais dans mon esprit car, il y a seulement quelques jours, un membre de l’équipe Bubbles a partagé une longue bubble dans laquelle il expliquait en détail une nouvelle fonctionnalité sur laquelle il travaille. Lors du stand‑up quotidien, il a explicitement demandé à tout le monde de jeter un œil, même à ceux qui n’étaient pas vraiment au fait du projet. Nous avons tous pu regarder la bubble et partager nos réflexions via des réactions ou dans la section de commentaires, ce qui a conduit à de nouvelles itérations et à l’amélioration de la proposition initiale. Ce qui est formidable, c’est que cela montre comment vous pouvez créer une culture de feedback inclusive, quel que soit le fonctionnement de votre lieu de travail. En utilisant Bubbles, vous pouvez donner du feedback et travailler en équipe sous un même toit virtuel, tout en étant physiquement à distance, sans perdre le moindre détail ni contexte dans le partage d’idées ou le feedback.

Ainsi, utiliser Bubbles pour créer une culture de feedback est le conseil (officieux) n° 1, mais passons aux suivants.

Nos 5 meilleurs conseils pour instaurer une culture de feedback

1. Donner la priorité à la sécurité psychologique

• Une culture de feedback solide ne peut exister sans sécurité psychologique. Vous devez d’abord instaurer la confiance et montrer que vous formez un collectif qui travaille vers les mêmes objectifs. Ce faisant, vous commencerez à créer un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité et prêts à s’exprimer honnêtement et à partager leurs idées de feedback sans crainte, tout en posant eux‑mêmes des questions de feedback.
• Pour lancer la dynamique, les leaders doivent activement faire preuve d’ouverture et, dans une certaine mesure, de vulnérabilité. Créez un état d’esprit selon lequel personne n’est parfait : encouragez les questions, reconnaissez les erreurs et les zones de faiblesse, et appréciez surtout la diversité des points de vue.
• Ici encore, la communication ouverte est un élément clé. Que vous utilisiez Bubbles pour y parvenir ou que vous participiez à des activités de team‑building axées sur une communication ouverte, assurez‑vous de construire cette confiance.

2. Montrer l’exemple

• Le leadership donne le ton d’une excellente culture de feedback. L’un de mes conférenciers inspirants préférés, Simon Sinek, a justement affirmé que "un leader qui reconnaît et récompense le feedback va encourager davantage de feedback". La véracité de cette affirmation est évidente, mais Sinek explique aussi que le leader crée les conditions du feedback. S’il n’est pas lui‑même ouvert au changement et aux nouvelles idées, et qu’il rejette systématiquement le feedback ou la critique, toute la culture sera régie par des opinions fabriquées de toutes pièces, ce que personne ne souhaite.
• Les leaders doivent donc montrer l’exemple sur la manière de donner un feedback constructif et sur la façon d’accepter et d’exploiter le feedback reçu. Cela implique d’être précis et d’identifier des axes d’amélioration, de se concentrer en permanence sur les comportements plutôt que sur les traits de personnalité, et de proposer des conseils actionnables. Ne montrez pas de biais, et vous n’en recevrez pas.

3. Mettre en place et utiliser plusieurs canaux de feedback

• La variété, c’est le piment de la vie ! Une culture et un système de feedback solides veilleront à exploiter de nombreux canaux de feedback et de communication. Cela tient compte des différents styles de communication préférés par les membres de l’équipe tout en gardant la culture optimisée et efficace.
• La forme classique de feedback interpersonnel, la réunion en face à face, représente un canal, tout comme les entretiens d’évaluation, les enquêtes anonymes et le feedback à 360 degrés, ou encore un canal de feedback asynchrone, plus efficace en termes de temps, sous la forme de Bubbles.
• Choisissez chaque canal en fonction de ce que vous souhaitez en retirer. Par exemple, utilisez un canal anonyme pour traiter un feedback plus sensible, ou une bubble avec davantage de contexte lorsque vous travaillez sur quelque chose de spécifique qui nécessitera beaucoup de conversation constructive et continue.

4. Promouvoir un état d’esprit de croissance

• Nous avons déjà parlé de l’état d’esprit de croissance, mais il est essentiel pour l’engagement des employés. Le feedback doit pousser les employés à aller de l’avant, et il doit être considéré comme leur outil le plus précieux pour la progression de leur carrière et leur développement dans leur propre niche.
• C’est ici que vous devez instaurer une culture de feedback en parallèle des OKR : encouragez et aidez les employés à se fixer des objectifs personnels, puis utilisez le feedback pour vous assurer qu’ils atteignent ces objectifs. C’est un excellent moyen de motiver les employés et d’améliorer leur expérience globale grâce au caractère pratique de l’approche.
• Une partie de cette approche doit inclure la formation et la mise à disposition de ressources. Dès la première session d’onboarding, donnez aux employés les moyens de participer et de s’impliquer. Donnez‑leur, par exemple, accès aux canaux Bubbles de votre équipe et intégrez‑les ainsi dès le départ à la culture et au processus de feedback.

5. Former à un feedback efficace

• C’est une forme de leadership par l’exemple, mais légèrement différente. Certains employés peuvent avoir besoin d’une formation plus spécifique, plutôt que du classique « observer et apprendre ». Formez ces membres de l’équipe à donner un feedback clair et utile, à écouter activement et à transformer ensuite le feedback reçu en prochaines étapes actionnables.
• Si vous faites cela via une réunion Zoom, par exemple, vous pouvez utiliser Bubbles Notetaker pour enregistrer la réunion et la session de feedback, offrant ainsi à votre employé un journal d’informations avec l’enregistrement complet, la transcription et les actions à réaliser générées automatiquement. L’avantage, c’est qu’ils sont responsables de leur développement et qu’ils ont tout au bout des doigts.

Modèle de culture de feedback

Voilà donc nos 5 meilleurs conseils. Pour présenter les choses de façon plus condensée, voici à quoi devrait ressembler grossièrement un modèle de culture de feedback :

• Feedback régulier : répéter et affiner. Éloignez‑vous des évaluations annuelles et faites du feedback une interaction régulière.
• Feedback équilibré : une bonne culture est saine et comprend un mélange de feedback positif et de critiques constructives. Ne démolissez pas vos collègues, mais ne sucrez pas non plus la pilule.
• Insights actionnables : soyez précis et pertinent lorsque vous donnez du feedback. Ne donnez pas des insights au hasard ; essayez plutôt de tout relier pour créer des prochaines étapes claires vers l’amélioration. Bubbles Notetaker le fera pour vous, gratuitement, lorsque vous vous réunissez virtuellement, alors n’hésitez pas à l’essayer.
• Autonomisation des employés : dans cette culture, chacun doit être considéré comme égal. Si vous faites preuve de biais, vous risquez que les employés ne cherchent plus à obtenir ni à utiliser le feedback.
• Normes et politiques de feedback : définissez des politiques claires autour du feedback. Assurez‑vous qu’il s’agit d’un environnement sûr pour partager des idées, et maintenez la cohérence et l’équité dans toute l’organisation.

Conclusion

Voilà nos conseils pour développer une culture de feedback dans votre entreprise. C’est un processus dynamique, et vous devez être prêt à utiliser le feedback au sein même de ce processus pour itérer et vous adapter. Il n’existe pas d’approche « taille unique » en la matière ; tout va dépendre de votre entreprise et des individus qui la composent. Cependant, vous disposez désormais d’un plan directeur pour réussir, ainsi que de quelques exemples montrant comment une technologie révolutionnaire comme Bubbles peut vous aider à bâtir votre culture de feedback.