Establecer una cultura de feedback sólida en el trabajo puede revolucionar el rendimiento del equipo. En nuestro equipo en Bubbles, trabajamos de forma asíncrona y hemos evitado el estigma negativo que suele asociarse al feedback. Los beneficios son enormes: una comunicación clara y de apoyo nos ha permitido ser muy eficientes y colaborar a la perfección a distancia. 

Por eso, estamos en posición de compartir nuestro feedback positivo sobre la cultura de feedback y esperamos que estos consejos os sirvan. El objetivo es que puedas fomentar esta cultura y aumentar el compromiso y la mentalidad de crecimiento de tu equipo, tanto a nivel personal como organizacional.

¿Qué es la cultura de feedback?

Antes de crearla, debemos entenderla bien. La cultura de feedback es un clima organizacional en tu empresa, basado en dar y recibir feedback abierto y honesto. Lo que la convierte en cultura, y no en una sesión puntual, es la regularidad de esta práctica y el valor que le dan los implicados.

Para instaurarla, el feedback debe ser frecuente y no limitarse a reuniones o sesiones específicas. Los comentarios para mejorar el trabajo del otro o las sugerencias constructivas cuando crees que tu compañero va por mal camino son ejemplos de cómo el feedback se integra en la cultura y en la experiencia diaria.

La clave es fomentar y acoger el feedback y la crítica constructiva; eso es una cultura de feedback sólida. Al fin y al cabo, el feedback es una opinión personal y no tienes que coincidir con todas las ideas. Muchos ven el feedback como algo punitivo, pero eso te frena. Considera el feedback como una herramienta de aprendizaje continuo que genera debate, crecimiento y cambio positivo.

Creando una cultura de feedback

Ahora que la entendemos, veamos cómo crearla. Para ello, debes generar un entorno donde el feedback arraigue en todos los niveles de la organización. Se trata de crecer como un colectivo usando ideas de cada rincón de la oficina (o del mundo, para equipos remotos como el nuestro). Así dejarás de depender de las revisiones anuales para dar feedback y avanzarás hacia un modelo dinámico de feedback continuo. Es ideal: nuestro objetivo es que el feedback sea continuo, de apoyo e integrado en las interacciones diarias.

En nuestro equipo ya hemos llegado a este punto, gracias a cómo comunicamos y avanzamos en proyectos e ideas. Lo hemos logrado usando Bubbles para compartir ideas y trabajo reciente, invitando luego a nuestros compañeros a verlo, reflexionar y aportar su respuesta.

Lo recuerdo bien porque hace pocos días un compañero en Bubbles compartió una bubble extensa explicando y detallando una nueva funcionalidad. En la reunión diaria, pidió a todos (aunque no estuviesen familiarizados) que le echaran un vistazo. Todos pudimos ver la bubble y compartir ideas con reacciones o comentarios, lo que impulsó la iteración y el desarrollo de la propuesta inicial. Lo mejor es que demuestra cómo crear una cultura de feedback inclusiva, sea cual sea la configuración de tu empresa. Con Bubbles, puedes dar feedback y colaborar bajo un mismo paraguas, a distancia y sin perder detalle ni contexto.

Así que usar Bubbles para crear cultura de feedback es el tip no oficial #1; ahora veamos los demás.

Nuestros 5 mejores consejos para establecer una cultura de feedback

1. Prioriza la seguridad psicológica

• No hay cultura de feedback sólida sin seguridad psicológica. Debes generar confianza y demostrar que sois un colectivo con objetivos comunes. Así crearás un entorno donde los empleados se sientan seguros para expresarse y dar feedback sin miedo, y también para pedirlo.
• Para impulsarlo, los líderes deben mostrar apertura y cierta vulnerabilidad. Crea un espíritu de imperfección: fomenta preguntas, reconoce errores y debilidades, y valora perspectivas diversas.
• La comunicación abierta es clave. Ya sea con Bubbles o con dinámicas de equipo basadas en comunicación abierta, asegúrate de crear esa confianza.

2. Predicar con el ejemplo

• El liderazgo marca el tono de una gran cultura de feedback. Simon Sinek, uno de mis oradores favoritos, afirmó que "un líder que reconoce y recompensa el feedback fomentará más feedback". Es obvio, pero Sinek añade que el líder crea las condiciones para el feedback. Si no están abiertos al cambio y cierran el feedback o la crítica, la cultura girará en torno a opiniones prefabricadas, algo que nadie desea.
• Por tanto, los líderes deben dar ejemplo en dar feedback constructivo y en aceptar y aprovechar el feedback recibido. Esto implica ser específico, detectar áreas de mejora, centrarse en comportamientos y no en rasgos personales, y ofrecer consejos accionables. No demuestres sesgo y no recibirás sesgo.

3. Implementa y usa varios canales de feedback

• ¡La variedad es el condimento de la vida! Una buena cultura asegura el uso de múltiples canales de comunicación. Esto se adapta a las preferencias de estilo comunicativo del equipo y mantiene la cultura eficiente.
• El feedback presencial es un canal clásico, al igual que las evaluaciones de desempeño, encuestas anónimas y el feedback 360°, o un canal asincrónico y más eficiente como Bubbles.
• Elige cada canal según lo que quieras lograr. Por ejemplo, usa un canal anónimo para feedback sensible, o una bubble con más contexto para proyectos que requieran conversación constructiva continua.

4. Fomentar una mentalidad de crecimiento

• Hablamos de mentalidad de crecimiento, pero es clave para el compromiso. El feedback debe impulsar a los empleados y considerarse su herramienta más valiosa para progresar en su área.
• Aquí la cultura de feedback debe ir de la mano de los OKR: anima al equipo a fijar objetivos personales y usa el feedback para comprobar su cumplimiento. Es una forma excelente de motivar al equipo y mejorar su experiencia con un enfoque práctico.
• Este enfoque debe incluir formación y recursos. Desde la primera sesión de onboarding, impulsa al equipo a participar e implicarse. Dales acceso a los canales de Bubbles de tu equipo para que empiecen a integrarse en la cultura de feedback.

5. Formación en feedback efectivo

• Es similar a predicar con el ejemplo, pero con matices. Algunos pueden necesitar formación concreta, más allá del clásico ‘ver y aprender’. Forma a estos empleados en dar feedback claro y útil, escuchar activamente y convertir el feedback recibido en pasos accionables.
• Si lo haces por Zoom, puedes usar Bubbles Notetaker para grabar la reunión y el feedback, y ofrecer al empleado grabación, transcripción e ítems de acción automáticos. Así, son responsables de su desarrollo y tienen todo al alcance de la mano.

Modelo de cultura de feedback

Estos fueron nuestros 5 consejos principales. Ahora, en versión condensada, así debería ser un modelo de cultura de feedback:

• Retroalimentación Regular: repetir y mejorar. Aléjate de las revisiones anuales y establece el feedback como interacción regular.
• Retroalimentación Equilibrada: Una cultura saludable combina feedback positivo y críticas constructivas. No destroces a tus compañeros, pero tampoco lo endulces.
• Insights Accionables: Sé específico y relevante al dar retroalimentación. No des insights aleatorios; intenta entrelazarlos y crear pasos claros para mejorar. Bubbles Notetaker hace esto gratis en tus reuniones virtuales; pruébalo.
• Empoderamiento del Empleado: Todos deben ser vistos como iguales en esta cultura. Si hay sesgos, los empleados dejarán de buscar y usar el feedback.
• Normas y Políticas de Retroalimentación: Establece políticas claras sobre el feedback. Asegura un entorno seguro para compartir ideas y mantén consistencia y equidad en toda la organización.

Conclusión

Estos fueron nuestros consejos para desarrollar una cultura de feedback en tu empresa. Es un proceso dinámico y debes usar el feedback dentro de él para iterar y adaptarte. No hay una solución única; todo depende de tu empresa y de tu equipo. Ahora tienes la hoja de ruta para el éxito y ejemplos de cómo una tecnología revolucionaria como Bubbles puede ayudarte a construir tu cultura de feedback.