En los entornos laborales actuales, la comunicación de feedback se ha disparado. Con el auge del trabajo remoto, el trabajo asíncrono y herramientas como Bubbles, asegurar que el feedback sea claro, accionable y bien recibido puede impulsar a tu equipo al máximo rendimiento. Si no cuidamos la claridad, confundiremos a nuestros compañeros y dañaremos la dinámica del equipo.

¿Por qué es importante el feedback?

El feedback, según su definición literal en comunicación, es la devolución de información sobre el desempeño o conducta de una persona. El concepto es el mismo para todos los tipos de feedback, pero algunos representan una mala aplicación del mismo. Para que el feedback sea valioso debe beneficiar al receptor y ser alentador, no convertirse en una revisión de desempeño centrada en la negatividad. No solo cada colega aprende con feedback constructivo positivo, sino que un estudio de Gallup demostró que hasta el 80% de los empleados que recibieron feedback significativo la semana anterior estaban totalmente comprometidos.

Ahora que lo hemos aclarado, veamos nueve estrategias para dar feedback efectivo que marque la diferencia en tu equipo. En Bubbles creemos que la confianza en este proceso de comunicación es esencial, y por eso hay que optimizarlo e implementar nuevas estrategias.

¿Cuáles son las estrategias para comunicar feedback eficazmente?

1. Concéntrese en Fomentar el Crecimiento

Antes de dar feedback, es vital entender su propósito. Ya sea elogiando habilidades de comunicación o dando crítica constructiva, el objetivo es el mismo: impulsar la mejora y el crecimiento. Cuando el feedback sigue estos principios, mejora la dinámica del equipo y su rendimiento.

2. Verifica que tu feedback sea accionable

Un error común al dar feedback es la vaguedad. Muchos habrán recibido feedback que no aporta casi nada por la falta de claridad sobre el siguiente paso.

En esos casos, el receptor queda desorientado, entre su idea original y las sugerencias recibidas. Por eso el emisor debe buscar la claridad y asegurar que el feedback sea accionable.

Por ejemplo, en lugar de un "¡Buen trabajo!" general, que sí transmite una connotación positiva pero no ofrece oportunidades de mejora, podrías decir: "tu trabajo fue exhaustivo, especialmente la sección que resaltó nuestro crecimiento en la segunda mitad del año." Esta precisión refuerza lo positivo y ofrece directrices claras para seguir. Dar feedback en este formato de revisión de desempeño también facilita la crítica constructiva, como explica el Bubble siguiente de nuestro equipo.

3. Cambios de comportamiento

Cuando damos feedback, buscamos un cambio de comportamiento, pero este puede ir en dos direcciones. Claro que queremos fomentar cambios positivos: es una estrategia sutil y eficaz de feedback. Lograrlo depende en gran medida de la gestión de equipo. Reconocer y reforzar comportamientos alineados con los objetivos y valores del equipo es esencial, pero cada persona reacciona de forma distinta.

Por ejemplo, grandes entrenadores como Sir Alex Ferguson, Gregg Popovich o Bill Belichick no dan las mismas pautas a todos los jugadores. Saben que algunos necesitan críticas cuidadosas y ánimo empático para mejorar. Otros prefieren un enfoque más duro que casi provoca una respuesta defensiva y les impulsa a demostrar que el emisor se equivoca.

Identifica estos estilos y adáptalos en tu proceso de comunicación. También elige el momento adecuado: debe coincidir con el ritmo del equipo y ser conveniente para el receptor. Analiza si tienen otros problemas y tenlo en cuenta antes de dar tu feedback.

Saca partido a Bubbles al dar feedback

En el entorno laboral, sobre todo asíncrono, la tecnología puede impulsar cambios de comportamiento y aumentar el impacto del feedback. Con Bubbles puedes señalar claramente las áreas de mejora y clasificar el feedback por importancia y urgencia, logrando un proceso eficiente y un buen avance.

4. Buscando la mejora

Como insistí, la mejora es nuestra métrica clave. El feedback orientado a la mejora se centra en identificar áreas de mejora y buscar soluciones juntos. Para generar un impacto real, no basta con señalar errores. Debemos acompañar el proceso de mejora y convertirnos casi en parte de su propio equipo. Si somos su voz de la razón, debemos estar disponibles para aclaraciones y diálogo. De nuevo, en el deporte el entrenador está siempre, plasmando sus ideas y viendo los resultados. Estar presente y cosechar los beneficios.

Estar presente implica mantener conversaciones fluidas con los receptores. Aprovecha para aplicar la técnica del sándwich de feedback. Combina críticas constructivas con elogios para que el receptor se sienta valorado y vea áreas de mejora sin desmotivación. Creemos en esta motivación de equipo y lo detallamos en el siguiente Bubble.

5. Feedback motivacional

Mantener el feedback motivacional ayuda a superar muchos problemas en su entrega. Podemos revertir la estadística de un estudio de Harvard Business Review que indica que el 37% de los managers se sienten incómodos dando feedback de desempeño. Podemos superar esto siendo positivos y constructivos: el feedback motivador y elevador refuerza la moral del equipo. Resalta logros concretos de tu equipo y explica su importancia en el panorama general.

Me gustan estos ejemplos deportivos; aquí va otro:

Pep Guardiola, cuando critica al portero del Manchester City, Ederson, podría decir algo como "tus recientes porterías a cero han sido clave para nuestro objetivo de ganar la Premier League, pero estás recibiendo demasiados goles en los córners últimamente, así que trata de ser más firme en esas áreas de tu juego." Motiva con la meta de éxito y al mismo tiempo señala un área de mejora con sugerencias.

6. Diálogo en el entorno laboral

El feedback no debe ser un monólogo; fomenta una cultura de diálogo bidireccional en lugar de una conversación unidireccional. Anima a los empleados a compartir sus ideas, desafíos y logros. Este enfoque hace el feedback más personal y significativo, promueve la apertura y la confianza, y fomenta la competitividad en el equipo. Lo digo porque, personalmente, oír historias de éxito me impulsa a lograrlo. Piensa que tu equipo podría sentirse igual y valora el impacto que esto tendría en toda la organización.

Señales no verbales en el diálogo laboral

Ten en cuenta que el diálogo incluye elementos tanto verbales como no verbales. En las sesiones de feedback, el lenguaje corporal comunica mucho, sobre todo en videollamadas donde faltan señales presenciales. Expresiones faciales neutrales o positivas junto al feedback garantizan que se reciba con buena intención y mantienen al equipo comprometido.

7. Agradecer el feedback

Reconocer y agradecer el feedback fomenta una cultura de retroalimentación positiva y recíproca. Es difícil que las opiniones se sientan valoradas si el feedback es demasiado negativo y no constructivo; por eso, apuesta por este último estilo. Así incentivarás la comunicación continua, al ofrecer una guía para que tus colegas mejoren y vuelvan a buscar más feedback. El feedback negativo tiende a cerrar el camino a la mejora al señalar solo defectos, y debería evitarse.

8. Aprecio positivo

Reconocer regularmente los aspectos positivos del trabajo de un colega crea confianza, refuerza buenas prácticas y fortalece la cultura organizacional. Estas conversaciones aumentan el compromiso y aportan perspectivas que podrían perderse si el equipo está cerrado. Todo equipo de alto rendimiento empleará comentarios colaborativos, ya que este proceso de comunicación es una manera innovadora de generar ideas y avanzar. Se convierte en parte esencial del equipo, y la retroalimentación y la comunicación efectiva deben ir de la mano con su área de especialización para crecer continuamente.

9. Retroalimentación de resultados

Siempre mide el impacto y busca mejoras, ¡pero no te las guardes para ti! Comparte tus hallazgos y ayuda a tus colegas a comprender mejor el impacto real derivado de su trabajo y dedicación. Personalmente, me gusta recibir retroalimentación detallada sobre cuándo y cómo mis esfuerzos se traducen en resultados, así que alinea ambos y hazlo personal. Un ejemplo rápido podría ser algo como: "tu trabajo creativo y dedicado en este proyecto generó un aumento del 20% en la satisfacción del cliente y un 7% más de inscripciones".

En conclusión

El feedback, en todas sus formas, influye en la dinámica transformacional de un equipo. La efectividad del feedback depende de su contenido y de la forma en que se entrega. Con las estrategias anteriores, basadas en entender el feedback en un equipo remoto y asíncrono, podrás navegar las complejidades de la comunicación y empezar a formar equipos de alto rendimiento.

Al asegurar que el feedback sea claro, accionable y entregado con empatía, aprenderás no solo a descartar ideas de tus colegas (metafóricamente), sino a utilizarlas como base para el éxito.