Bug !

Erreura0!

Écheca0!

Incidenta0!

Quel que soit le nom que vous leur donnez, vous ou vos inge9nieurs, designers, chefs de produit ou pros du QA, une grande partie de leur succe8s e28094 et de celui de votre entreprise e28094 repose sur la capacite9 e28094 et de9truire les bugs techniques. f09f95b7efb88f

Si vous ge9rez ce processus comme beaucoup, vous utilisez probablement encore des tableurs et des fils de discussion Slack.

Le proble8me avec les vieux tableurs utilise9s pour suivre les rapports de bugs, ce28099est que tout le contexte se perd en route. Ensuite, il y a le processus de9sordonne9, disperse9 et chronophage qui consiste e28094 ces tableurs via Slack, le28099email et de28099autres outils qui, de toute e9vidence, ne9taient pas cone7us pour cela.

De quoi presque vous donner envie de28099utiliser un outil de rapport de bugs, nona0?

Dans ce cas, vous eates exactement au bon endroita0!

Et meame si vous utilisez de9je0 un syste8me de suivi des incidents, vous ne seriez pas en train de lire ceci si vous ne songiez pas e0 ame9liorer votre configuration actuelle.

Si ce28099est votre cas, vous eates e9galement le bienvenu ici.

Parce que dans ce guide, nous allons tout miser sur le rapport de bugsa0: ce que ce28099est, pourquoi ce28099est important et quelles sont les meilleures solutions du marche9 pour la gestion des bugs.

Le28099outil de rapport de bugs e28094 et pourquoi vous en avez besoin

Dans le monde de la tech, les bugs sont toute panne ou action inattendue qui apparaeet dans le hardware ou le software.

Ainsi, un bug peut eatre quelque chose de aba0casse9a0bb, comme un bouton qui ne fonctionne pas. Ou bien une action non souhaite9e, par exemple un bouton qui fonctionne mais envoie le28099utilisateur vers la mauvaise page.

Les grands projets comportant beaucoup de code, de fonctionnalite9s et de workflows peuvent facilement compter des centaines, voire des milliers de bugs au stade initial de construction.

Ce28099est pourquoi trouver, signaler, e9valuer et suivre e28094 autrement dit ge9rer e28094 les bugs est devenu une ve9ritable industrie en soi.

Ce qui nous me8ne e0 le28099invention de le28099outil de rapport de bugs.

Un outil de rapport de bugs est, en gros, toute plateforme qui aide les e9quipes e0 ge9rer le processus de communication et de supervision de la re9solution des bugs au sein de28099un produit.

Mais pourquoi se pre9occuper autant des bugs, au justea0?

Commene7ons par le28099examiner du point de vue du client.

Les bugs majeurs peuvent ruiner la fonctionnalite9 de votre produit. Et meame les petits peuvent geaner les utilisateurs et ternir leur expe9rience. Dans les deux cas, le28099utilisateur peut avoir envie de28099abandonner votre outil et de passer chez un concurrent. Ou, tout aussi dommage, de partager son retour de28099expe9rience avec de28099autres.

La mauvaise nouvelle, ce28099est que les gens ont un peu plus tendance e0 se plaindre de leurs expe9riences ne9gatives que de leurs expe9riences positives. Bien sfbr, cela finit par avoir un impact sur des e9le9ments comme la re9tention et le chiffre de28099affaires.

Voyons maintenant, en interne, pourquoi la de9tection des bugs est importante. Il a e9te9 montre9, en particulier dans la tech, que plus vous de9tectez une erreur tf4t, moins elle vous cofbtera de temps et de28099argent e0 corriger.

Il existe de nombreux logiciels sur le marche9 spe9cialement cone7us pour le suivi des bugs e28094 et uniquement pour le suivi des bugs. Vous neates pas force9ment oblige9 de vous limiter e0 ce type de format. Avec le temps, nous avons constate9 que le9le9ment le plus important, ce28099est une solution qui permet e0 votre e9quipe de28099inclure le contexte et les nuances dans chaque conversation en cours autour de28099un bug.

Pourquoia0?

Parce que, pour les communications asynchrones autour des proble8mes produit, il est vital de pouvoir montrer exactement ce qui se passe dans un environnement pre9cis. Ainsi, les de9veloppeurs/designers peuvent suivre le meame parcours, au moment qui leur convient, pour reproduire le proble8me e28094 puis repasser par le processus une fois la correction effectue9e, afin de sb4assurer que le bug a bien disparu.

En outre, les e9quipes QA trouveront ces e9changes nuance9s tre8s utiles lors des tests pour ve9rifier que les bugs sont pleinement re9solus dans diffe9rents environnements.

Au final, vous cherchez un outil qui ne se contente pas de permettre, mais qui renforce une gestion des issues riche en contexte et en nuances, tout en restant simple e0 utiliser.

Nous avons pre9cise9ment ce que28099il vous faut.

Le meilleur outil de suivi des bugs quand le contexte et les nuances comptenta0: bubbles

Voici bubbles, un outil de communication collaborative bidirectionnelle cone7u spe9cialement pour les projets agiles et les e9quipes modernes qui sb4appuient sur la communication asynchrone dans des environnements de travail e0 distance (ou hybrides).

Pourquoi choisir bubbles pour le rapport de bugs

Nous vivons e0 le28099e9re des re9unions en temps re9el (qui pourraient eatre de simples messagesa0!) et des applications de chat en permanence actives (vos colle8gues ne comprennent vraiment pas les fuseaux horairesa0? f09f9891) qui ge9ne8rent un e9norme burn-out nume9rique.

Vous le28099avez ressentia0? Nous, oui.

Ce28099est exactement pour cela que nous avons cre9e9 bubblesa0: une plateforme centre9e sur une communication asynchrone re9fle9chie, non urgente.

Bubbles offre une solution pour chaque conversation asynchrone dont vous avez besoin dans le cadre de la gestion des bugs.e2808d

Le9enregistrement vide9o et de9cran permet de faire passer votre message rapidement et facilement. Les e9quipes produit et QA peuvent enfin envoyer des rapports de bugs sans perdre le contexte visuel ni devoir de9crire laborieusement toutes les nuances de ce que28099elles voient. Et il est rapide et simple pour les designers et de9veloppeurs de28099envoyer en retour des de9mos de la meame fonctionnalite9 une fois le bug re9solu.

Les visionneurs peuvent participer aux retours et e0 la collaboration en inse9rant des commentaires e0 nb4importe quel moment de9termine9 dans une vide9o. Les commentaires peuvent inclure du texte, de la vide9o, des images et des tags pour faire intervenir de28099autres membres de le9quipe dans la conversation. De cette fae7on, chaque bubble fonctionne comme les fils de9mail ou de Slack que vous utilisiez auparavant pour suivre un rapport de bug tout au long de son cycle de vie, de sa cre9ation e0 sa re9solution, mais de manie8re bien plus organise9e et naturelle.

Notre fonctionnalite9 db4annotation de captures de9cran est parfaite pour partager des feedbacks tre8s de9taille9s sur des e9le9ments statiques. Nous avons meame perfectionne9 le de9filement automatique pour que vous puissiez facilement capturer une image de28099une page entie8re. Et ne manquez pas notre extension Chrome ou le28099application bubbles pour Slack pour enrichir votre communication dans les outils que vous utilisez de9je0.

Nous gardons nos tarifs flexibles afin de pouvoir les adapter e0 vos besoins e28094 mais il y aura toujours une offre gratuite de bubbles qui vous permet de cre9er et de partager un nombre illimite9 de9enregistrements sans carte bancaire, sans installation de logiciel ni meame de compte.

Avec bubbles, vous pouvez simplifier, rationaliser et cre9er des expe9riences de travail meame un peu joyeuses.

En parlant de cela, voyons comment cre9er votre tout premier rapport de bug avec bubbles.

Comment utiliser bubbles pour signaler un bug rapidement et facilement

1. Pour commencer, rendez-vous sur le site web de bubbles et utilisez le bouton aba0Get bubblesa0bb pour ouvrir instantane9ment un nouveau bubble.

Ni vous ni les destinataires du bubble nb4avez quoi que ce soit e0 installer e28094 et aucune cre9ation de compte ne9est requise. Comme nous le28099avons de9je0 mentionne9, il est totalement gratuit de commencer. Vous pourrez toujours mettre e0 niveau plus tard pour acce9der e0 des fonctionnalite9s et des analyses plus avance9es.

Pour les utilisateurs de Google Chrome, profitez de9encore plus de simplicite9 gre2ce e0 notre extension gratuite pour le navigateur Chrome. Une fois celle-ci installe9e, il vous suffit de cliquer sur le28099icf4ne bubbles pour lancer un nouveau bubble.

2. Lorsque vous cre9ez un nouveau bubble, vous devez choisir ce que vous voulez cre9era0: un enregistrement de vous-meame, un enregistrement de9cran ou une capture de9cran.

3. Si vous choisissez de9enregistrer votre e9cran pour capturer un bug en action, une fois le9enregistrement lance9, vous pouvez choisir quel e9cran, quelle feneatre ou quel onglet enregistrer. Cliquez sur aba0Arreater le partagea0bb ou aba0Terminera0bb lorsque vous avez fini.

4. Allez dans My bubbles pour voir toutes vos vide9os, captures de9cran, etc. Donnez un titre e0 votre dernier bubble et ajoutez-le e0 un espace si vous voulez regrouper plusieurs bubbles lie9s e28094 par exemple, tous les rapports de bugs de la dernie8re version de votre produit.

5. Vous pouvez maintenant ajouter encore plus de contexte nb4importe of9 dans votre bubble via des commentaires, qui prennent aussi en charge la vide9o, le texte, les images, ainsi que le tag de9autres membres de le9quipe et des adresses email.

6. Partager votre bubble est simplea0: utilisez notre bouton Partager pour le28099envoyer par email ou ge9ne9rer un lien partageable.

7. Et voile0a0! De9sormais, toute personne avec qui vous partagez un bubble peut le consulter, participer e0 la conversation gre2ce e0 notre flux de commentaires avance9 et vous aider e0 vous rapprocher de la meilleure solution.

Vous voulez voir comment nous signalons nos propres bugs chez bubbles e28094 en utilisant bubblesa0? Alors ne manquez pas cette vide9oa0: rapport de bug en 90 secondes.

8 autres outils de suivi des issues qui valent le de9tour

Si bubbles ne9est pas pour vous, pour quelque raison que ce soit e28094 ou si vous voulez simplement ajouter un autre outil par-dessus pour plus de fonctionnalite9s (classea0!) e28094 voici de9autres logiciels de suivi des bugs qui pourraient vous eatre utiles.

Jiraa0

Impossible de ne pas mentionner Jira de28099Atlassian (qui a aussi cre9e9 Trello), puisque la plupart des acteurs de la tech connaissent ce logiciel emble9matique de gestion de produit.

Jira est un aba0software development toola0bb (selon leurs propres termes) tre8s riche en fonctionnalite9s, avec de nombreuses capacite9s de planification de projets inter-e9quipes et, bien sfbr, de suivi des bugs.

Avec Jira, les utilisateurs peuvent ajouter beaucoup de de9tails aux rapports de bugs (ou tickets)a0: descriptions, images, niveau de priorite9, etc. Les bugs peuvent eatre assigne9s e0 des membres de le9quipe et suivis tout au long de leur progression, et des @mentions intelligentes tiennent les parties prenantes informe9es des changements de statut. Des automatisations et des inte9grations avec des partenaires comme Microsoft, Slack, Google, AWS et bien de9autres comple8tent les fonctionnalite9s de Jira.

Selon nous, Jira est un logiciel complexe qui convient surtout aux entreprises de niveau enterprise capables de tirer pleinement parti de cet outil robuste de gestion de projet.

Tarifs Jiraa0

Le plan gratuit de Jira couvre 10 utilisateurs/3 agents, 2a0Go de stockage et une assistance communautaire. Les tarifs par la suite sont difficiles e0 de9finir car ils de9pendent de lb4usage, mais ils commencent autour de 7,75a0$ par utilisateur et par mois. Des plans enterprise annuels personnalise9s sont propose9s pour les tre8s grandes e9quipes logiciel de 801a0personnes ou plus.

Bugzilla

Son nom parle de lui-meamea0: Bugzilla est un syste8me web de suivi des bugs cre9e9 par les auteurs de Mozilla.

Bugzilla vise e0 combler les lacunes des outils de gestion de code source (comme GitHub) en matie8re de gestion des de9fauts. Bugzilla va bien au-dele0 de ces plateformes avec des rapports de bugs tre8s de9taille9s (produit, gravite9, priorite9, description, pie8ces jointes et de nombreux autres champs personnalisables), des notifications, la recherche, le reporting, le suivi du temps, la de9tection de doublons, etc.

Par son langage, son apparence et ses fonctionnalite9s, Bugzilla sb4adresse clairement aux de9veloppeurs ou, du moins, e0 un public tre8s technique.

Tarifs Bugzilla

Bugzilla est un tracker de bugs gratuit et open source que les de9veloppeurs peuvent installer sur Linux, Windows, Mac OS X et, selon son site web, aba0peut-eatre de9autres syste8mes db4exploitationa0bb.

Redmine

Comme Bugzilla, Redmine est une application open source destine9e aux utilisateurs tre8s techniques.

Contrairement e0 Bugzilla, Redmine est un logiciel complet de gestion de projet, avec diagrammes de Gantt, calendriers, contrf4les db4acce8s, etc. Cependant, les issues aba0sont le cb4ur du business Redminea0bb, de9clare leur site web.

Les bugs, ou issues comme les appelle Redmine, peuvent comporter beaucoup de9informationsa0: projet, objet, description, statut, priorite9, etc. Les gros bugs peuvent eatre de9coupe9s en sous-te2ches, et des observateurs peuvent eatre ajoute9s et notifie9s en cas de changement.

Pour nous, la fonctionnalite9 la plus inte9ressante est que des issues lie9es peuvent eatre jointes aux rapports de bugs, et marque9es comme doublons, bloqueurs ou autre, ce qui aide les de9veloppeurs e0 comprendre comment leurs changements impacteront les autres parties du projet de de9veloppement logiciel.

Tarifs Redminea0

Meame sb4il existe des plugins payants pour Redmine, Redmine lui-meame est gratuit e0 te9le9charger et fonctionne sur Unix ou Windows.

BugHerd

BugHerd se superpose aux pages web, permettant aux utilisateurs de cliquer sur les bugs et de saisir des de9tails comme une description, un responsable, la gravite9, des tags, etc. Chaque bug devient une e9pinglea0: lorsque28099un de9veloppeur (ou designer, etc.) clique dessus, le rapport de bug associe9 sb4affiche pour lui montrer le proble8me. Les rapports de bugs sont e9galement consigne9s sur un tableau de te2ches dans BugHerd.

Les rapports de bugs peuvent contenir des captures de9cran ou des vide9os et sont automatiquement comple9te9s avec des me9tadonne9es comme la re9solution de9cran, le navigateur, etc.

Lb4interface utilisateur de BugHerd est tre8s bien cone7ue, mais les rapports de bugs ne semblent pas disposer de suffisamment de champs pour capturer les informations contextuelles ou nuance9es dont beaucoup de produits ont besoin.

Tarifs BugHerd

Au moment of9 nous e9crivons ces lignes, BugHerd propose un essai gratuit, puis les tarifs vont de 33a0$/mois (facture9 annuellement) e0 191a0$/mois (facture9 annuellement). Des tarifs enterprise personnalisables sont e9galement disponibles.a0

MantisBT

MantisBT, parfois simplement appele9 Mantis, est un autre outil open source de suivi des de9fauts qui affirme atteindre aba0un de9licat e9quilibre entre simplicite9 et puissancea0bb.

Chaque rapport de bug dans MantisBT contient de nombreux de9tailsa0: auteur, responsable, priorite9, gravite9, statut, cate9gorie, projet, date, tags, re9sume9, description textuelle, notifications par email, etc.

Des issues lie9es peuvent eatre jointes aux rapports, et il y a meame une section de notes of9 chacun peut commenter le rapport, partager des ressources, poser des questions, etc. Il existe aussi des plugins compatibles avec MantisBT pour mettre en place des workflows Scrum, Kanban et de9autres me9thodes.

Nous convenons que MantisBT est puissant et peut-eatre un peu plus simple que ses homologues open source, mais nous ne voyons pas de fonctionnalite9s qui le rendent vraiment unique ou qui ajoutent un contexte visuel utile aux rapports.

Tarifs MantisBT

MantisBT est un logiciel open source qui doit eatre installe9. Il fonctionne sur Windows, macOS, Linux, Solaris, et de9autres syste8mes.

Trac

Trac, issu de la communaute9 de de9veloppeurs edgewall.org, est e0 la fois un tracker de9issues et un wiki qui aide les e9quipes dans la gestion de projets de software base9s sur le web.

Les tickets Trac incluent un re9sume9, un type, un rapporteur, un proprie9taire, une priorite9, une description, des jalons, des pie8ces jointes, un historique des modifications et un syste8me de commentaires. Dans Trac, vous pouvez e9galement consulter les de9pf4ts de code en ligne, suivre les changements de tickets sur une frise chronologique, voir les feuilles de route vers la re9alisation des jalons, etc.

Trac, comme la plupart des produits open source de cette liste, est fonctionnel mais manque de nuances et peut sembler peu naturel pour les non-de9veloppeurs.

Tarifs Traca0

Trac est open source, donc gratuit e0 installer, et fonctionne sur la plupart des principaux syste8mes db4exploitation.

FogBugz

FogBugz est un syste8me de gestion de projets logiciel, comme il se de9finit lui-meame, cone7u par IgniteTech.

FogBugz vise e0 eatre suffisamment flexible et le9ger pour sb4inte9grer dans nb4importe quel flux de gestion de projet. Ses fonctionnalite9s incluent le suivi du temps, la gestion des te2ches, un service db4assistance email, des workflows personnalise9s et le suivi des bugs dont nous parlons aujourdb4hui.

Dans FogBugz, les bugs, issues et meame les demandes de fonctionnalite9s sont appele9s aba0casesa0bb. Les cases sont assigne9s e0 une seule personne pour les ge9rer, peuvent eatre tague9es avec divers champs pour les retrouver facilement, et figurent dans un backlog of9 les utilisateurs peuvent personnaliser leur progression dans le workflow jusqub4e0 la re9solution.

Cette solution peut convenir aux e9quipes qui ont de9je0 un processus de de9veloppement bien de9fini et cherchent simplement e0 y inte9grer le suivi des bugs. Nous recommandons de9utiliser leur essai gratuit si vous eates inte9resse9, car il est honneatement difficile de se faire une ide9e pre9cise de la re9elle porte9e de la plateforme faute db4informations sur leur site.

Tarifs FogBugza0

Aucune information tarifaire nb4est indique9e sur le site de FogBugz. Nous supposons que la meilleure manie8re de lb4obtenir est de lancer leur essai gratuit ou de contacter le9quipe IgniteTech.

Zoho BugTracker

Zoho est une suite logicielle en constante expansion, pleine de9outils pour les ventes, les RH, le juridique, le marketing, lb4informatique, etc.

BugTracker fait partie de leur offre de gestion de projet.

La mission de BugTracker est simplea0: rendre lb4envoi, le suivi et la correction des bugs rapides et conviviaux.

Les tickets de bugs incluent le titre, le statut, la description, les parame8tres de rappel, les tags, le responsable, les dates de9e9che9ance et de cre9ation, la gravite9, les classifications, les indicateurs, les commentaires, les pie8ces jointes, les heures enregistre9es sur le ticket, un journal de9activite9, ainsi que des liens vers les bugs lie9s et les jalons concerne9s.

Les product managers peuvent avoir une vue db4ensemble du projet dans lb4Activity Stream, cre9er des vues personnalise9es de rapports de bugs selon les crite8res qub4ils souhaitent suivre, consulter les de9tails de lb4avancement des bugs dans lb4onglet Reports, collaborer via les fonctions Forum et Discuss, et meame configurer des automatisations personnalise9es pour rester au courant des changements dans les rapports de bugs.

BugTracker est une solution plutf4t robuste qui soutient la comparaison avec les grands noms de son secteur. Notre seule inquie9tude, ce28099est qub4il ne peut gue8re sb4agir db4une priorite9 pour les e9quipes de support et de de9veloppement de Zoho, compte tenu des dizaines de produits qub4elles ge8rent.

Tarifs Zoho

Zoho BugTracker est gratuit jusqub4e0 3 utilisateurs. Ensuite, le prix varie de 3a0$ e0 8a0$ par utilisateur et par mois, facture9 annuellement. Fait surprenant, nous nb4avons trouve9 aucune offre personnalise9e ou de niveau enterprise.

Vous devez signaler un bug, genre, tout de suitea0? Cre9ez un bubble en quelques secondes

Quand vous repe9rez un bug, il nb4y a aucun temps e0 perdre pour le mettre sous les yeux des bonnes personnes, afin de corriger les bugs rapidement et de garder cette expe9rience utilisateur en parfait e9tat.

Sans carte bancaire, installation ni compte requis pour commencer e0 communiquer et e0 collaborer, Bubbles est le logiciel de rapport de bugs le plus rapide.e2808d

Se9rieusementa0: il suffit de se rendre sur le site web de bubbles et de cliquer sur le bouton aba0Get bubblesa0bb pour cre9er un nouveau bubble.

Ne vous contentez pas de logiciels qui sacrifient le contexte essentiel, les nuances et la simplicite9 db4usage sur lb4autel de la vitesse.

Rassemblez tout cela dans un seul package bien ordonne9 avec bubbles.