Создание устойчивой культуры обратной связи на рабочем месте может радикально преобразить эффективность команды. В нашей собственной команде в Bubbles мы работаем асинхронно и сознательно стараемся не подстраиваться под традиционно пугающую, негативную стигму, связанную с обратной связью. Мы видим колоссальные преимущества: наши ясные и поддерживающие способы коммуникации позволяют добиваться оптимальной эффективности и отличного взаимодействия при удалённой работе друг от друга. 

Поэтому мы считаем, что находимся в квалифицированной позиции, чтобы дать немного своей положительной обратной связи о культуре обратной связи, и надеемся, что наши советы подойдут вам и вашей команде. Цель в том, чтобы вы смогли самостоятельно вырастить такую культуру — чтобы начать повышать вовлечённость сотрудников и мотивировать их постоянно поддерживать мышление роста, как в личном, так и в организационном плане.

Что такое культура обратной связи?

Прежде чем переходить к построению этой культуры, нужно чётко её понимать. По сути, культура обратной связи — это организационный климат на вашем рабочем месте, основанный на том, что члены команды дают и получают открытую и честную обратную связь. Культурой, а не разовой сессией обратной связи это становится благодаря регулярности практики и тому, какое значение ей начинают придавать все участники.

Чтобы сформировать культуру обратной связи, сама обратная связь должна быть регулярной и появляться не только по сигналу встречи или специальной сессии. Мимоходом высказанные комментарии, которые помогают друг другу улучшиться, или конструктивные указания на альтернативный способ действий, когда вам кажется, что коллега выбрал не совсем верное направление, — это примеры того, как обратная связь постепенно проникает в общую организационную культуру и становится частью повседневного опыта сотрудников.

Главное — принимать и поощрять обратную связь и конструктивную критику, и именно это лежит в основе устойчивой культуры обратной связи. В конце концов, передача обратной связи — это выражение личного мнения, и вы не обязаны соглашаться с каждой идеей. Многие в это верят, но отношение к обратной связи как к чему‑то карательному лишь будет тормозить вас; воспринимайте её как критически важную задачу для непрерывного обучения и как повод для дискуссий в команде, которые ведут к росту и позитивным изменениям.

Создание культуры обратной связи

Теперь, когда у нас есть понимание, пора разобраться, как создать культуру обратной связи. Для этого нужно сформировать среду, в которой обратная связь сможет прочно закрепиться на каждом уровне организации. Речь идёт о том, чтобы взять свою команду из отдельных людей и расти как единое целое, используя идеи из каждого уголка офиса (или мира, если у вас, как у нашей, удалённая команда). Это естественным образом уводит вас от фокуса на традиционные ежегодные оценочные беседы как единственную возможность давать обратную связь и переводит к динамичной модели, где мы постоянно делимся наблюдениями и обратной связью. И это отлично, потому что наша цель — прийти к состоянию, когда обратная связь поддерживающая, постоянная и встроена в ежедневные взаимодействия.

В нашей команде мы уже пришли к этому, и во многом благодаря тому, как именно мы выбираем коммуницировать и продвигать проекты и идеи. Мы сделали это, используя сам сервис Bubbles, чтобы делиться идеями и свежей работой, а затем просим коллег посмотреть bubble, обдумать её и дать (надеемся, содержательный) ответ.

Это особенно ясно в моей памяти, потому что всего пару дней назад один из членов команды Bubbles поделился большой bubble, где он подробно объяснил и показал новую функцию, над которой работает. На ежедневном стендапе он специально попросил всех взглянуть, даже если кто‑то был не очень в курсе проекта. Мы все смогли посмотреть bubble и поделиться мыслями с помощью реакций или в комментариях, что привело к дальнейшей доработке и развитию изначального предложения. Прекрасно здесь то, что это показывает, как можно создать инклюзивную культуру обратной связи независимо от формата организации работы. Используя Bubbles, вы можете давать обратную связь и работать как одна команда под одной «крышей», находясь физически на расстоянии и не теряя ни деталей, ни контекста при обмене идеями и обратной связью.

Так что использование Bubbles для создания культуры обратной связи — это (неофициальный) совет номер 1, а теперь перейдём к остальным.

Наши 5 лучших советов по формированию культуры обратной связи

1. Ставьте во главу угла психологическую безопасность

• Устойчивая культура обратной связи невозможна без психологической безопасности. Сначала нужно выстроить доверие и показать, что вы — единое целое, работающее ради общих целей. Так вы начнёте создавать среду, где сотрудники чувствуют себя в безопасности и готовы честно выражать себя и свои идеи для обратной связи без страха, а также задавать собственные вопросы по обратной связи.
• Чтобы запустить этот процесс, лидеры должны активно демонстрировать открытость и в какой‑то степени уязвимость. Создайте принцип, согласно которому никто не идеален: поощряйте вопросы, признавайте ошибки и зоны для роста и, безусловно, цените широкий спектр точек зрения.
• И здесь вновь ключевую роль играет открытая коммуникация. Используете ли вы для этого Bubbles или проводите тимбилдинги, ориентированные на открытую коммуникацию, обязательно выстраивайте это доверие.

2. Лидируйте личным примером

• Именно лидеры задают тон для сильной культуры обратной связи. Один из моих любимых мотивационных спикеров, Саймон Синек, верно сказал, что "руководитель, который признаёт и вознаграждает обратную связь, будет стимулировать появление ещё большей обратной связи". Истинность этого очевидна, но Синек также объясняет, что именно лидер создаёт условия для обратной связи. Если сам лидер не открыт к изменениям и новым идеям и постоянно «рубит на корню» обратную связь или критику, вся культура будет строиться вокруг искусственных, притворных мнений — а этого никто не хочет.
• Поэтому лидеры должны демонстрировать на практике, как давать конструктивную обратную связь, а также как принимать и использовать полученную обратную связь. Это означает быть конкретным, чётко указывать области для улучшения, всегда фокусироваться на поведении, а не на личных качествах, и давать практичные, реализуемые рекомендации. Не проявляйте предвзятость — и взамен не получите предвзятого отношения.

3. Внедряйте и используйте несколько каналов для обратной связи

• Разнообразие — это изюминка жизни! Надёжная культура и система обратной связи позаботится о том, чтобы использовать множество каналов обратной связи и коммуникации. Это учитывает различия в предпочтениях стилей общения у членов команды и одновременно помогает поддерживать культуру оптимизированной и эффективной.
• Классический формат межличностной обратной связи — очная встреча — представляет один из каналов наряду с оценками эффективности, анонимными опросами и обратной связью на 360 градусов, а также более эффективным по времени асинхронным каналом обратной связи в виде Bubbles.
• Выбирайте каждый канал в зависимости от того, чего вы хотите с его помощью достичь. Например, стоит использовать анонимный канал для более чувствительной обратной связи или bubble с расширенным контекстом, когда вы работаете над чем‑то конкретным, что потребует много конструктивного, постоянного обсуждения.

4. Продвигайте мышление роста

• Мы уже говорили о мышлении роста, и оно критически важно для вовлечённости сотрудников. Обратная связь должна подталкивать сотрудников вперёд и восприниматься как их самый ценный инструмент карьерного роста и развития в их собственной нише.
• Именно здесь культуру обратной связи стоит развивать совместно с OKR: поощряйте и помогайте сотрудникам ставить личные цели и используйте обратную связь, чтобы убедиться, что они этих целей достигают. Это отличный способ мотивировать сотрудников и улучшать их общий опыт работы благодаря практическому, «ручному» подходу.
• Часть этого подхода должна включать обучение и предоставление ресурсов. С самой первой сессии онбординга давайте сотрудникам возможность участвовать и вовлекаться. Например, предоставьте им доступ к командным каналам Bubbles, чтобы они с самого начала включались в культуру и процесс обратной связи.

5. Обучение эффективной обратной связи

• Отчасти это про лидерство личным примером, но с немного иным акцентом. Некоторым сотрудникам может понадобиться более специализированное обучение, а не классический подход «смотри и перенимай». Обучайте таких членов команды тому, как давать чёткую и полезную обратную связь, как активно слушать и как превращать полученную обратную связь в конкретные следующие шаги.
• Если вы проводите это, например, в Zoom, вы можете использовать Bubbles Notetaker, чтобы записать встречу и сессию обратной связи и дать сотруднику полный журнал информации: запись, транскрипт и автоматически созданные пункты действий. Сила такого подхода в том, что сотрудник сам отвечает за своё развитие и имеет всё под рукой.

Модель культуры обратной связи

Итак, это были наши 5 основных советов. А теперь, в более сжатом виде, посмотрим, как может выглядеть примерная модель культуры обратной связи:

• Регулярная обратная связь: повторяйте снова и снова. Откажитесь от ежегодных оценок и внедряйте обратную связь как регулярное взаимодействие.
• Сбалансированная обратная связь: здоровая культура сочетает в себе положительную обратную связь и конструктивную критику. Не «ломайте» своих коллег, но и не приукрашивайте действительность.
• Практичные инсайты: будьте конкретны и релевантны, когда даёте обратную связь. Не давайте случайные комментарии; вместо этого старайтесь связать всё воедино и сформулировать понятные следующие шаги для улучшения. Bubbles Notetaker сделает это за вас и бесплатно при виртуальных встречах, так что обязательно попробуйте его.
• Расширение возможностей сотрудников: в рамках этой культуры все должны восприниматься как равные. Если вы предвзяты, вы рискуете тем, что сотрудники перестанут искать и использовать обратную связь.
• Нормы и политики обратной связи: внедрите понятные правила, регулирующие обратную связь. Убедитесь, что идеи можно безопасно озвучивать, а также соблюдайте единообразие и справедливость во всей организации.

Заключение

Итак, это были наши советы по развитию культуры обратной связи в вашей компании. Это динамичный процесс, и вы должны быть готовы использовать обратную связь в самом этом процессе, чтобы постоянно улучшаться и адаптироваться. Здесь не существует универсального решения — многое зависит от вашего бизнеса и ваших людей. Тем не менее у вас теперь есть чертёж успеха и несколько примеров того, как революционные технологии, такие как Bubbles, могут помочь вам выстроить культуру обратной связи.