«Совместная работа» — это слово, которое, вероятно, вызывает в воображении длинные цепочки писем, видеозвонки с сеткой лиц и непрерывный поток уведомлений в групповых чатах, зажигающих экраны телефонов. Но у меня оно ассоциируется с моим эксцентричным другом по имени Bubbles. Позвольте объяснить, как этот неожиданный источник вдохновения формирует мой взгляд на вещи.

Видите ли, Bubbles обожает с энтузиазмом, пусть и не всегда полезно, вмешиваться в мою рутину удалённой работы: внезапно врывается в видеовстречи, чтобы помахать в камеру, или включает громкую музыку, пока я работаю с важными документами. Это вряд ли образцовый этикет совместной работы — хотя винить его за старания тоже трудно!

Неудержимый стиль Bubbles — совсем не то, что чаще всего приходит на ум, когда мы представляем себе конструктивную командную работу. И всё же, если глубже разобраться с его мотивацией, можно извлечь ценные инсайты. Под его чудаковатой отсутствующей саморефлексией скрывается базовая жажда связи и вклада в общее дело. Это и есть сущность совместной работы — нужно лишь направить её в конструктивное русло.

Но какое всё это имеет значение за пределами забавной истории? В сегодняшней всё более распределённой деловой среде, где удалённая работа не привязана к географии, а команды по умолчанию глобальные, совместную работу больше нельзя воспринимать как нечто само собой разумеющееся. Прошли времена, когда сотрудничество естественно возникало из случайных встреч в офисе. Импровизированные сессии у доски постепенно исчезают по мере того, как работа оцифровывается. Им на смену приходит реальность, в которой для развития совместной работы нужны осознанность, эмпатия и технологии, объединяющие сотрудников, находящихся на расстоянии друг от друга. Поэтому для нас, как для удалённой команды, которая работает вместе и взаимодействует и асинхронно, и в режиме реального времени, важно соотнести собственный опыт с этим пониманием — как это сделано в Bubble ниже.

‍

В основе лежат платформы управления проектами, которые переплетают разрозненные усилия в цельную мозаику, основанную на ответственности и прозрачности. Эти инструменты — как гончарный круг, на котором формируются распределённые команды. Они помогают вести общение без ограничений часовых поясов, создают плодотворную среду для мозгового штурма и обеспечивают прозрачность задач, сроков и зон ответственности. В эпоху нарастающего хаоса они привносят порядок и слаженность в раскрытие коллективного потенциала.

Однако нам стоит остерегаться соблазна сводить совместные взаимодействия исключительно к росту эффективности или показателям продуктивности. Потому что в своей основе подлинная совместная работа — это возможность выстраивать устойчивые отношения при отсутствии общего физического пространства. Воспримите игривое присутствие Bubbles во время моих сессий работы из дома не как помеху, а как проявление социального существа, ищущего межличностного контакта. Подобным же образом командные активности дают бесценные возможности для выстраивания отношений, укрепляя межличностные связи сильнее, чем это вообще возможно в рамках офиса. Именно эти эмоциональные связи подпитывают вовлечённость, удовлетворённость и удержание сотрудников в распределённых командах.

Совместная работа также служит тиглем для формирования организационного интеллекта за счёт интеграции разнообразного опыта и точек зрения. Нестандартный взгляд Bubbles держит меня в умственном тонусе, даже если наши подходы кардинально различаются! Так же и тогда, когда команды привлекают людей с широким спектром бэкграундов, навыков и стилей работы, получающиеся решения демонстрируют усиленный потенциал коллективных возможностей, слаженно работающих вместе.

Но с большой разнородностью приходит и высокая сложность коммуникации. Чтобы упростить синтез множества разных взглядов, требуются кропотливая дипломатия, чёткая формулировка мыслей и навыки «перевода» на всех уровнях организационной иерархии. Из‑за этого совместная работа становится особенно уязвимой к подрыву доверия в команде, если и лидеры, и участники не уделяют ей должного внимания. Те, кто обладает властью, должны демонстрировать открытую уязвимость и избегать токсичных игр в политику, разъедающих культуру. Параллельно с этим каждый человек вносит свой вклад, развивая доброжелательное отношение в команде с помощью софт‑скиллов — культурной осведомлённости, терпения и сострадания. Тем не менее существует тонкая грань между эмпатией и потаканием низкой продуктивности и слабым взаимодействиям в команде, и эту тему подробнее раскрывает этот Bubble.

‍

Когда доверие и психологическая безопасность расцветают, вслед за ними расцветает и вовлечённость сотрудников. Подумайте об искреннем энтузиазме Bubbles, который неизменно заставляет меня улыбаться, даже когда наши подходы расходятся. А теперь представьте себе такую же культуру эмоционального поощрения, распространённую на всю организацию. Люди чувствуют себя ценимыми, услышанными и уважаемыми вне зависимости от своего происхождения и контекста. Совместная работа превращается из обязанности в возможность. Работа становится совместным делом, наполненным страстью и смыслом, а не просто чередой транзакций. Единство вокруг миссии и цели поднимает команды на новую высоту.

Задумаемся также о плодах сотрудничества в контексте креатива и решения проблем. Bubbles поддерживает мою умственную гибкость, бесконечно подкидывая загадки своими причудами. Но его выходки также показывают, что без структуры и методологии децентрализованные усилия могут расползаться и расфокусироваться. Эффективная совместная работа поэтому требует осознанного лидерства, которое задаёт рамки и помогает извлечь из хаоса ясные направления и приоритеты. Необходимо договориться о нормах и ритмах коммуникации. Творческие процессы должны иметь достаточно «ограждений», чтобы приводить к конкретным результатам, а не заканчиваться набором разрозненных идей.

Особенно в удалённой среде ставки становятся ещё выше. Лишённые фоновых сигналов и спонтанных обменов, свойственных физическим офисам, виртуальные команды вынуждены осознанно создавать моменты связи, тщательно используя цифровые инструменты. Спонтанный стук по столу коллеги превращается в запланированные видеозвонки для коротких созвонов. Лёгкий «подталкивающий» напоминательный жест превращается в детальные обновления по проекту на досках задач. Пятёрка ладонями сменилась анимированными GIF‑ками и реакциями с эмодзи в чат‑каналах. Ничего нельзя пускать на самотёк. Тем самым эффективная командная работа может иметь самые разные отложенные эффекты — и они подробно разобраны в Bubble ниже.

‍

В конечном счёте хорошо скоординированная совместная работа раскрывает экспоненциальную отдачу, позволяя многократно усилить коллективный вклад. Но чтобы реализовать этот скрытый потенциал, нужно заложить фундамент психологической безопасности, культурной сплочённости и межличностного доверия, на котором может расцвести плодотворное сотрудничество. Bubbles научил меня тому, что за каждым участником совместной работы — каким бы странным он ни казался — стоят базовые человеческие потребности: быть замеченным, услышанным и оценённым, а не отвергнутым или проигнорированным. Прежде всего удовлетворяйте эти потребности с помощью эмпатии. Только тогда дивиденды совместной работы смогут раскрыться в полной мере.