96% працівників, опитаних у нещодавньому звіті, вважають, що регулярний зворотний зв’язок є корисним і суттєво покращує їхню ефективність та кар’єрний розвиток. Однак той самий звіт показав, що лише 64% працівників зазначили, що в їхній компанії налаштована система зворотного зв’язку, яка має саме таку мету. Якщо дані так однозначно свідчать, що регулярний зворотний зв’язок є життєво важливим, то чому ж стільки робочих місць відстають? Велика частина проблеми полягає в збоях у комунікації або в неякісних каналах для зворотного зв’язку. Сьогодні ми розберемо один із таких каналів і допоможемо вам стати експертом у тому, як просити зворотний зв’язок на роботі — незалежно від того, чи ви щойно приєдналися до компанії, маєте великий досвід чи очолюєте її як CEO.

Як чемно попросити зворотний зв’язок?

Бути ввічливими з колегами — це те, до чого варто прагнути кожному. Іноді це буває складно, особливо коли двоє людей не сходяться в поглядах, але якщо ви хочете отримати найкращий зворотний зв’язок і поради, саме з цього варто починати. Ввічливість у проханні про зворотний зв’язок ґрунтується на повазі та побудові робочих стосунків, які дають змогу вам чітко комунікувати й мати час, щоб висловити своє щире прагнення до самовдосконалення. Незалежно від того, це ваш керівник чи колега, ставтеся до них так, як хотіли б, щоб ставилися до вас, і обов’язково демонструйте вдячність за час і експертизу людини, яка надає зворотний зв’язок.

Зважаючи на це, дуже уважно підбирайте формулювання свого прохання. Приклади запитів про зворотний зв’язок допоможуть вам сформулювати прохання як можливість для особистісного зростання й розвитку, щоб продемонструвати щире прагнення до покращення — і це зазвичай найкраща практика для отримання більш прихильної відповіді. Наш власний приклад міг би бути таким: "Ваша експертиза й погляд на ситуацію можуть суттєво покращити мою роботу. Чи могли б ви приділити кілька хвилин і дати зворотний зв’язок щодо цієї презентації?"

Отже, з формулюванням і тоном усе зрозуміло, але як саме варто надсилати таке прохання? Цей аспект не менш важливий, а іноді навіть важливіший за сам зміст прохання, з огляду на нашу початкову увагу до слабких каналів комунікації та їхнього впливу на процес отримання зворотного зв’язку. Тож розгляньмо кілька варіантів:

Особисте спілкування. Чудово підходить для того, щоб донести свою думку та показати своє прагнення й вдячність за допомогою мови тіла, а також продемонструвати впевненість. Однак важливо враховувати час і завантаженість іншої людини. Особисте прохання може застати колегу в напружений, завантажений момент, коли він не зможе приділити вашому проханню достатньо уваги або навіть зовсім про нього забуде.

Електронна пошта. Фактично — протилежний підхід. Якщо особисте спілкування тримається на спонтанності та створює відчуття впевненості, то прохання про зворотний зв’язок електронною поштою є більш відстороненим і виваженим. Не можна заперечувати, що це дає змогу ретельно продумати повідомлення й надіслати його в зручний момент, але ви втрачаєте багато особистого тепла та спонтанного зворотного зв’язку, тож чогось усе одно бракує.

Bubbles. Золота середина. Це також асинхронний формат комунікації, як і електронна пошта, але коли ви просите зворотний зв’язок, записуючи bubble, ви можете одночасно показати й пояснити, чітко й упевнено донісши свою думку — або через поєднання демонстрації екрана й відео, або лише у відеоформаті. Ви можете записати й переглянути своє прохання у зручний час і безкоштовно, перш ніж надіслати його колегам чи членам команди із зазначеним або гнучким дедлайном для відповіді. Так ви поєднуєте найкраще з особистого спілкування й електронної пошти: демонструєте впевненість, ініціативність і водночас повагу до чужого розкладу.

Що варто просити в запиті на зворотний зв’язок?

Ваш запит на зворотний зв’язок має бути нейтральним і зосереджуватися на конкретних аспектах вашої роботи, а вже потім — на деталях щодо можливих покращень чи результатів у межах цих аспектів. Не варто формулювати прохання так, щоб спонукати людину до виключно позитивної оцінки. Хоча 37% працівників у дослідженні GreatPlaceToWork зазначили, що їх надихали б кращі визнання й компліменти, вони мають з’являтися природно й базуватися на справді якісній роботі.

Натомість формулюйте запитання так, щоб співрозмовнику було легше дати розгорнуті та конструктивні відповіді. Конструктивний зворотний зв’язок може бути не менш корисним, ніж похвала, а коли компліменти порожні, він узагалі значно цінніший. Фактично Zenger and Folkman у своєму опитуванні з’ясували, що 92% респондентів відчували мотивацію завдяки конструктивному зворотному зв’язку (негативному, але поданому коректно) — настільки, що це суттєво підвищувало їхню результативність. Ставте запитання на кшталт: "Що я міг(могла) зробити тут краще?" або "Як я можу змінити свій підхід до управління командою, щоб ми мали кращу командну взаємодію?"

Як слід надавати зворотний зв’язок?

Логічно, що спосіб надання зворотного зв’язку має випливати з усього, про що ми щойно говорили. Він має бути доречним і збалансовувати чесність із тактовністю. Будьте конкретними, коли даєте зворотний зв’язок: так ви підвищуєте ймовірність того, що це справді покращить результати, і не забувайте зосереджуватися на поведінці, а не на рисах особистості.

Легко забути, навіщо ми взагалі починаємо шлях зворотного зв’язку й будуємо робочі стосунки навколо порад і підтримки — і тоді можна скотитися до надто жорстких коментарів. Пам’ятайте: ваша мета — дати такі інсайти, щоб людина вийшла з розмови, розуміючи і свої сильні сторони, і зони для розвитку. Мало хто, а то й узагалі ніхто, реально виграє від "сушки феном" — агресивного стилю критики, тож будьте уважні й обдумані. Наприклад, можна сказати: "Я помітив(ла) деякі затримки в графіку проєкту останнім часом, що призвели до паузи в релізі. Чи можемо ми разом подивитися, як краще керувати часовими рамками проєкту?" — замість того, щоб казати: "Ти погано керуєш проєктами".

Знову ж, це стосується змісту вашого зворотного зв’язку, але нам варто розглянути й те, як саме його доставляти. Оскільки серед трьох вищезгаданих варіантів особливо вирізняється Bubbles, варто ще раз звернути на нього увагу. Перевага використання Bubbles для побудови системи зворотного зв’язку полягає в тому, що, одночасно просячи й надаючи зворотний зв’язок в одній bubble, ви створюєте цикл зворотного зв’язку, де розмова може продовжуватися. Наприклад, ви можете записати початкову bubble, у якій попросите зворотний зв’язок і поставите кілька відкритих запитань. Після цього отримувач запиту може або написати відповідь у полі "коментар", або записати власну bubble у відповідь, зберігаючи особистий і майже "живий" формат спілкування. Увесь подальший діалог і зворотний зв’язок залишатимуться в межах цієї bubble, тож ви зможете легко повертатися до попередніх версій і матеріалів, вносити ефективні зміни й підвищувати результативність.

У чому важливість отримання зворотного зв’язку?

Зворотний зв’язок відіграє величезну роль, коли йдеться про прояснення результатів роботи й зон розвитку. Якісний зворотний зв’язок має охоплювати і хороше, і погане, і зовсім неприємне — тільки так ми зможемо по-справжньому вдосконалюватися. Не бійтеся пропонувати допомогу й сприяти розвитку навичок і кар’єри людей — це, власне, ознака відмінної компанії: 94% працівників заявили, що залишалися б у компанії довше, якби та інвестувала (фінансово й не лише) у їхній професійний розвиток.

Загалом регулярний зворотний зв’язок роками доводить свою ефективність як спосіб постійно підвищувати залученість працівників, їхню результативність і суттєво зменшувати плинність кадрів. Жодна компанія не хоче виглядати як "прохідний двір", тож заради всіх учасників процесу почніть частіше просити й давати зворотний зв’язок!

Як просити зворотний зв’язок після співбесіди

Зворотний зв’язок після співбесіди показує, що ви зацікавлені в міру, але водночас дає критично важливі інсайти для майбутніх можливостей, якщо цього разу все складеться не на вашу користь. Щось таке просте, як лист подяки інтерв’юеру з щирим проханням підказати, що можна покращити, — вже чудовий початок і хороший спосіб запустити згаданий вище конструктивний підхід. Наприклад, ви можете написати приблизно так: "Дякую за можливість пройти цю співбесіду. Я завжди прагну вчитися на подібних досвідах, тож чи могли б ви поділитися першим зворотним зв’язком, який допоможе моєму подальшому професійному розвитку?"

Як просити зворотний зв’язок після відмови в роботі

Відмова в роботі завжди неприємна, і загалом невдачі чи відмови — це те, що кожному з нас потрібно навчитися долати й використовувати як ресурс для зростання. Одна з моїх улюблених цитат, яка тут дуже доречна, належить Генрі Форду й звучить так:

"Невдача — це лише можливість почати знову, але цього разу розумніше".

Після відмови надішліть лист або bubble, у якій подякуєте за процес і можливість та запитаєте, що саме ви можете покращити до наступного шансу. Це демонструє професіоналізм і прагнення зростати як фахівець і як особистість. Крім того, використовуючи Bubbles, ви залишаєте двері відчиненими на майбутнє — хто знає, куди врешті-решт приведе вас тривала комунікація й послідовний інтерес до цієї компанії та її людей!

Як просити зворотний зв’язок у свого керівника

Просити зворотний зв’язок у керівника спершу може бути дуже хвилююче, але варто пам’ятати, що колись вони теж були на вашому місці. Не уникайте визнавати власні слабкі сторони: імовірно, сам факт такої відкритості керівництво сприйме як сильну рису. Якщо у вас є регулярні оцінки результативності або зустрічі, спробуйте залишити трохи часу для своїх запитань. Ставлячи відкриті запитання на кшталт: "Як я можу зробити більший внесок у наш поточний проєкт?", ви справляєте враження людини, яка прагне долучатися й допомагати, тож, хоча спершу це й лякає, прохання про зворотний зв’язок у свого керівника має бути у верхніх рядках вашого пріоритетного списку.

Зворотний зв’язок як інструмент розвитку працівників і керівників

Як я вже згадував(ла), зворотний зв’язок потрібен усім. Він корисний не лише для працівників і новачків, а й для керівників і топменеджерів. Заохочення зворотного зв’язку від членів команди до керівників і, загалом, між усіма в компанії створює потужну культуру постійного вдосконалення. Якщо говорити конкретно про зворотний зв’язок від працівника до керівника, регулярні запити дадуть змогу розвинути кращі лідерські навички, посилити управління командою і покращити командну динаміку. Такий двосторонній процес зворотного зв’язку також зміцнює культуру взаємної поваги в компанії, що завжди має бути в пріоритеті, якщо ви прагнете зростання й високого рівня морального духу по всій організації.

Висновок

Уміння просити зворотний зв’язок є критично важливим у будь-якій професії, особливо в сучасних різноманітних робочих середовищах, де віддалені й гнучкі формати роботи стають нормою. Водночас зворотний зв’язок марний, якщо за ним не слідують дії, тому нам варто просити й надавати його структуровано й конструктивно. Структурованого зворотного зв’язку можна досягти по-різному, але щоб спростити процес, варто скористатися інструментами на кшталт Bubbles, які не лише забезпечують чітку асинхронну комунікацію, а й дають змогу документувати розмови та легко повертатися до них. Так ви гарантуєте, що цінні інсайти не загубляться й у разі потреби до них можна буде повернутися на вашому шляху до вищої результативності.