96 % сотрудников, участвовавших в недавнем отчёте, считают, что регулярная обратная связь полезна и значительно улучшает их рабочие результаты и карьерное развитие. Однако тот же отчёт показал, что только 64 % сотрудников заявили, что в их компании есть система обратной связи, настроенная именно для достижения такого результата. При том что данные столь однозначно показывают, насколько регулярная обратная связь важна, почему же так много рабочих мест отстают? Одна из главных причин — сбои в коммуникации или неэффективные каналы для обратной связи. Сегодня мы разберём один из таких каналов и поможем вам стать экспертом в том, как просить обратную связь на работе — будь вы новый сотрудник, опытный профессионал или CEO.

Как вежливо попросить обратную связь?

Вежливое отношение к коллегам — то, к чему нам всем стоит стремиться. Иногда это бывает непросто, особенно когда два человека не сходятся во взглядах, но если вы хотите получить лучшую обратную связь и советы, то именно с этого стоит начать. Вежливость при запросе обратной связи основана на уважении и выстраивании рабочих отношений, которые позволяют вам ясно коммуницировать и получить время, чтобы выразить своё искреннее стремление к саморазвитию. Неважно, начальник это или коллега, относитесь к ним так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам, и обязательно подчеркните свою признательность за время и экспертность человека, который делится с вами обратной связью.

С учётом этого особенно внимательно подойдите к формулировке вашей просьбы. Примеры запросов на обратную связь подскажут, как сформулировать просьбу так, чтобы представить её как возможность для личного роста и развития, показать ваш подлинный интерес к улучшениям — и это, как правило, лучший способ получить более благожелательный ответ. Наш пример мог бы выглядеть так: "Ваш опыт и взгляд на вещи, как я вижу, могут сильно помочь моей работе. Не могли бы вы уделить несколько минут и дать обратную связь по этой презентации?"

Итак, с формулировкой и тоном мы разобрались, но как же лучше всего направить такой запрос? Это не менее важный аспект запроса обратной связи, возможно даже более значимый, чем само содержание просьбы, учитывая наш изначальный акцент на неэффективных каналах коммуникации и их влияние на процесс получения обратной связи. Давайте рассмотрим несколько вариантов:

Очное общение. Отлично подходит, чтобы чётко донести свою мысль и с помощью языка тела показать искреннее желание и благодарность, а также продемонстрировать уверенность. Однако важно учитывать момент и рабочую загрузку другого человека. Очный запрос может застать коллегу в напряжённый, загруженный момент, и тогда он не сможет уделить вашей просьбе должного внимания или даже совсем о ней забудет.

Email. Фактически полная противоположность. Если очное общение строится на спонтанности и помогает создать впечатление уверенности, то просьба об обратной связи по email остаётся более дистанционной и продуманной. Нельзя отрицать, что так легче тщательно продумать сообщение и отправить его в удобное время, но вы теряете много личного тепла и спонтанной обратной связи, так что чего‑то всё же будет не хватать.

Bubbles: золотая середина. Это тоже форма асинхронной коммуникации, как и email, но когда вы просите обратную связь, записывая bubble, вы можете и показать, и рассказать: донести свою мысль уверенно и ясно, поделившись экраном и видео или только видео. Вы можете записать и при необходимости пересмотреть свой запрос в удобное для вас время и бесплатно, а затем отправить его коллегам или членам команды, указав конкретный или гибкий срок для ответа. Так вы сохраняете лучшее и от личного общения, и от email: демонстрируете уверенность и инициативу, одновременно уважая расписание других.

Что должно быть в запросе об обратной связи?

Ваш запрос об обратной связи должен быть нейтральным и нацеленным на выявление конкретных аспектов вашей работы, а затем уже — на получение детальных комментариев о том, как можно улучшить результаты в этих областях. Не стоит формулировать запрос так, чтобы подтолкнуть человека к исключительно положительной обратной связи, потому что, хотя 37 % сотрудников в исследовании GreatPlaceToWork заявили, что признание и комплименты мотивируют их работать лучше, такие вещи должны возникать естественно и опираться на по‑настоящему качественную работу.

Вместо этого формулируйте вопросы так, чтобы собеседнику было проще дать развёрнутые и конструктивные ответы. Конструктивная обратная связь может быть не менее ценна, чем похвала, а когда комплименты пусты, — гораздо полезнее. Фактически, в своём опросе компания Zenger and Folkman обнаружила, что 92 % респондентов чувствуют мотивацию от конструктивной обратной связи (негативной, но поданной корректно) — настолько сильную, что их результативность заметно растёт. Задавайте вопросы вроде: "Что здесь я мог(ла) сделать лучше?" или "Каким образом мне изменить свой подход к управлению командой, чтобы мы видели более тесное командное взаимодействие?"

Как должна предоставляться обратная связь?

Логично, что подача обратной связи должна соответствовать тому, о чём мы только что говорили. Она должна быть уместной и находить баланс между честностью и тактичностью. Давайте максимально конкретную обратную связь — так вы повышаете шансы, что она действительно улучшит результативность получателя, и обязательно фокусируйтесь на поведении, а не на личных качествах.

Легко забыть, зачем мы вообще запускаем процесс обратной связи и строим рабочие отношения вокруг советов и поддержки, а это может привести к чрезмерно жёстким комментариям. Помните: ваша цель — дать такие инсайты, чтобы человек ушёл с пониманием и своих сильных сторон, и зон для развития. Мало кто — а зачастую вообще никто — выигрывает от «разноса», поэтому будьте осторожны и внимательны к чувствам другого. Пример формулировки: "Я заметил(а) некоторые задержки в сроках проекта, из‑за чего выпуск остановился. Можем ли мы посмотреть, как вы можете лучше управлять сроками проекта?" — вместо того чтобы говорить: "Ты плохо управляешь проектами".

Снова подчеркнём: это про содержание обратной связи, но нам также нужно подумать, как лучше её доставить. Как наиболее удачный вариант из трёх ранее рассмотренных, здесь снова стоит обратить внимание на Bubbles. Преимущество использования Bubbles для построения системы обратной связи в том, что, запрашивая и давая её в одной и той же bubble, вы создаёте петлю обратной связи, в рамках которой разговор можно продолжать. Например, вы записываете первую bubble, в которой просите обратную связь и задаёте несколько открытых вопросов. Затем получатель запроса может либо написать ответ в разделе «comment», либо записать свою bubble в ответ, сохраняя личный и почти «очный» формат общения. Вся последующая коммуникация и обратная связь остаются внутри одной bubble, поэтому к предыдущим версиям и материалам очень легко постоянно возвращаться, внося корректировки и повышая результативность.

В чём важность получения обратной связи?

Обратная связь играет огромную роль, когда речь идёт о прояснении текущих результатов и направлений развития. Хорошая обратная связь должна включать в себя и позитив, и негатив, и самые неприятные моменты — только так мы по‑настоящему совершенствуемся. Не бойтесь предлагать помощь и способствовать развитию навыков и карьерного пути людей — именно это признак по‑настоящему сильной компании: 94 % сотрудников заявили, что остались бы в компании дольше, если бы она инвестировала (финансово и не только) в их карьерное развитие.

В целом, регулярная обратная связь уже давно доказала свою эффективность как способ постоянно повышать вовлечённость сотрудников, их результативность и существенно снижать текучесть кадров. Ни одна компания не хочет, чтобы её воспринимали как «карусель» из приходящих и уходящих сотрудников, поэтому, в интересах всех, начните чаще просить и давать обратную связь!

Как просить обратную связь после собеседования

Обратная связь после собеседования показывает, что вы проявляете здоровый интерес, а ещё даёт важные инсайты для будущих возможностей, если эта не сложится. Что‑то столь же простое, как email с благодарностью интервьюеру и искренним интересом к пониманию зон для улучшения, — уже отличный старт и хороший способ запустить тот самый конструктивный подход, о котором мы так много говорим. Например, вы могли бы написать что‑то вроде: "Спасибо за возможность пройти это собеседование. Я всегда стараюсь учиться на таких опытах, поэтому подскажите, пожалуйста, есть ли у вас какая‑то первичная обратная связь, которая помогла бы моему дальнейшему профессиональному развитию?"

Как просить обратную связь после отказа в работе

Отказ в работе всегда переживается непросто, и в целом неудачи и отказы — это то, чему нам всем приходится учиться противостоять и что использовать для собственного роста. Одна из моих любимых цитат, которая здесь очень уместна, принадлежит Генри Форду и звучит так:

"Провал — это просто возможность начать снова, но уже более разумно".

После отказа отправьте email или bubble, в которой поблагодарите за процесс и возможность и спросите, какие аспекты вам стоит улучшить к следующему шансу. Это демонстрирует профессионализм и желание расти как в профессиональном, так и в личном плане. Кроме того, используя Bubbles, вы оставляете дверь открытой на будущее — кто знает, куда вас в итоге приведут продолжение общения и проявляемый интерес к этой компании и её людям!

Как просить обратную связь у руководителя

Просить обратную связь у руководителя поначалу может быть волнительно, но помните, что когда‑то они сами были на вашем месте. Не стесняйтесь признавать свои слабые стороны: часто это само по себе воспринимается руководством как сильная сторона. Если у вас есть регулярные оценки результативности или one‑to‑one встречи, постарайтесь оставить немного времени на свои вопросы. Задавая открытые вопросы вроде "Как я могу внести больший вклад в наш текущий проект?", вы произведёте впечатление на руководителя своим желанием включаться и помогать, поэтому, хотя поначалу это и страшно, запросы обратной связи у менеджера должны быть в верхней части вашего списка приоритетов.

Обратная связь как инструмент развития сотрудников и руководителей

Как я уже упоминал(а), обратная связь нужна всем. Она полезна не только для сотрудников и новичков, но и для менеджеров и топ‑руководителей. Поощрение обратной связи от членов команды в адрес руководителей, да и вообще от любого к любому, формирует сильную организационную культуру постоянного улучшения. Если говорить конкретно об обратной связи от сотрудника к менеджеру, то при её регулярности вы можете рассчитывать на развитие лидерских навыков, более эффективную управление командой и улучшение командной динамики. Такой двусторонний процесс обратной связи также укрепляет культуру взаимного уважения в компании, а это всегда должно быть в приоритете, если вы хотите расти и поддерживать высокий моральный дух по всей организации.

Заключение

Умение просить обратную связь — ключевой навык в любой профессии, особенно в современных разнообразных рабочих средах, где дистанционный и гибкий формат работы стал как никогда распространён. Тем не менее, от обратной связи нет пользы, если по её результатам ничего не делать, поэтому важно запрашивать и предоставлять её структурированно и конструктивно. Структурированную обратную связь можно выстроить по‑разному, но чтобы упростить этот процесс, рассмотрите использование инструментов вроде Bubbles, которые не только обеспечивают понятную, асинхронную коммуникацию, но и дают возможность документировать обсуждения и легко возвращаться к ним. Так вы гарантируете, что ценные инсайты не потеряются и к ним всегда можно будет вернуться по мере необходимости на пути к повышению результативности.