В современных рабочих форматах роль и важность передачи обратной связи резко возросли. С ростом популярности удалённой работы, асинхронных форматов работы и появлением таких инструментов, как Bubbles, особенно важно, чтобы обратная связь в коммуникации была чёткой, применимой на практике и хорошо воспринималась — именно это помогает раскрыть потенциал высокоэффективной команды. Если не уделять достаточно внимания ясности этого процесса коммуникации, мы рискуем запутать коллег, и тогда действительно можно сказать, что он не приносит пользы командной динамике.

Почему обратная связь так важна?

Обратная связь в буквальном смысле в контексте коммуникации — это возвращаемая информация о результатах работы или поведении человека. Это понятие не меняется в зависимости от вида обратной связи, однако некоторые её типы представляют собой некорректное применение самого концепта. Чтобы обратная связь имела значение, получатель действительно должен извлечь из неё пользу, а сам процесс коммуникации должен поддерживать и вдохновлять, а не превращаться в разбор эффективности, сосредоточенный на обескураживании и негативной обратной связи. Каждый отдельный сотрудник не только получает новые знания благодаря позитивной конструктивной обратной связи, но и исследование компании Gallup показало, что до 80% сотрудников, которые в течение предыдущей недели получили содержательную обратную связь, затем были полностью вовлечены в работу.

Итак, раз мы это установили, давайте перейдём к девяти стратегиям того, как давать эффективную обратную связь, которая действительно станет важным элементом в рабочем процессе вашей команды. Мы в Bubbles уверены, что доверие к этому процессу коммуникации критически важно, а значит, его необходимо постоянно оптимизировать и внедрять новые стратегии.

Какие существуют стратегии эффективной коммуникации обратной связи?

1. Сфокусируйтесь на росте и развитии

Перед тем как переходить к процессу предоставления обратной связи, важно чётко понимать её истинную цель, если она ещё не очевидна. Независимо от того, даёте ли вы позитивную обратную связь по коммуникативным навыкам или предлагаете конструктивную критику и помогаете развивать навыки членов команды, ключевая цель остаётся одной и той же: способствовать улучшению и росту. Когда предлагаемая обратная связь соотносится с этими принципами, она усиливает командную динамику и помогает сформировать высокоэффективную группу.

2. Убедитесь, что ваша обратная связь применима на практике

Распространённая ошибка при предоставлении обратной связи — излишняя расплывчатость. Большинство людей хоть раз получали от менеджера, коллеги или руководства такую обратную связь, которая почти не приносила пользы из‑за отсутствия ясности относительно следующего шага.

В таких случаях, когда обратная связь неоднозначна, получатель часто остаётся в растерянности, как будто в «ничейной земле» между своей исходной идеей и новыми идеями, возникающими из комментариев. Поэтому тому, кто даёт обратную связь, важно стремиться к ясности и делать её максимально применимой на практике.

Например, вместо общего «Отличная работа!», которое действительно несёт позитивный оттенок, но не даёт возможностей для развития, вы можете сказать: «твоя работа была очень содержательной, особенно раздел, в котором был показан наш рост во второй половине года». Подобная конкретика закрепляет позитивное поведение и даёт понятные ориентиры и аспекты, которые стоит продолжать развивать. Представление обратной связи в таком формате, напоминающем разбор эффективности, также создаёт возможность для конструктивной обратной связи, где это уместно, как показывает Bubble ниже, записанный членом нашей команды.

3. Изменение поведения

Когда мы даём обратную связь, мы, конечно, хотим добиться изменения поведения, но это может пойти по одному из двух сценариев. Стимулирование позитивных изменений поведения — именно тот результат, на который мы рассчитываем, и это тонкая, но мощная стратегия обратной связи. В основном достижение этого результата зависит от управления командой. Причина в том, что, хотя признание и закрепление поведения, которое соответствует целям и ценностям команды, крайне важно, нужно понимать, что каждый человек реагирует по‑своему.

Для иллюстрации: великие спортивные менеджеры, такие как сэр Алекс Фергюсон, Грегг Попович или Билл Беличик, не дают всем игрокам одинаковые указания и одинаковую обратную связь. Они знают, что некоторым членам команды нужны осторожная критика и ободрение с эмпатией, чтобы изменить своё поведение и повысить результативность. Другие предпочитают более жёсткий подход, который почти провоцирует защитную реакцию и желание доказать, что дающий обратную связь (или менеджер) ошибается.

Старайтесь явно распознавать эти особенности поведения и закладывать соответствующие корректировки в свой процесс коммуникации. Обращайте внимание и на момент, когда вы даёте обратную связь: важно, чтобы он совпадал с этапом развития команды и одновременно был подходящим для получателя. Посмотрите, нет ли у человека более широких проблем, и подумайте об этом заранее, прежде чем проводить свой разбор эффективности.

Используйте Bubbles себе на пользу при предоставлении обратной связи

Переключаясь от спорта к рабочей среде, особенно асинхронной, мы можем использовать определённые технологии, чтобы направлять нужные изменения поведения и повысить вероятность того, что наша обратная связь подействует и будет по‑настоящему значимой. С помощью Bubbles вы можете наглядно показать области, требующие конструктивной обратной связи, а также структурировать любые комментарии по степени важности и срочности, что обеспечивает эффективный процесс коммуникации и хорошую динамику прогресса.

4. В поисках улучшений

Как я уже подчёркивал, здесь наша ключевая метрика — улучшение. Ориентированная на улучшение обратная связь сосредоточена на выявлении областей, где можно повысить результативность, и на совместном поиске решений. Чтобы действительно добиться эффекта, недостаточно просто указывать на то, что сделано не так. Нам нужно стать частью пути к улучшению, почти членом их личной команды поддержки. Если мы выступаем голосом разума, нам следует оставаться доступными для дополнительных пояснений и обсуждений. Снова обращаясь к спорту: тренер постоянно рядом, внедряет свои идеи и наблюдает, как они воплощаются. Будьте рядом — и пожинайте плоды.

Присутствовать — значит, в том числе, регулярно вести содержательные разговоры с теми, кто получает обратную связь. Используйте это как возможность применить, например, технику «сэндвича» в обратной связи. Встраивайте конструктивную критику между элементами позитивной обратной связи, чтобы получатель чувствовал свою ценность, но при этом видел зоны роста — без демотивации и негатива. Мы также верим в такой подход к мотивации команды и поэтому подробнее разобрали его в Bubble ниже.

5. Мотивационная обратная связь

Сохранение мотивационного характера обратной связи позволяет преодолеть множество проблем, с которыми команды сталкиваются в процессе её передачи. Так мы можем изменить статистику исследования Harvard Business Review, согласно которому 37% менеджеров чувствуют себя некомфортно, давая командам обратную связь по результатам работы. Преодолеть это вполне реально, если быть позитивными и конструктивными: мотивирующая, воодушевляющая обратная связь может существенно поднять моральный дух сотрудников. Подчёркивайте конкретные достижения или цели, которых добились члены вашей команды, и показывайте или объясняйте, почему они важны в общей картине.

Мне нравятся эти спортивные примеры, так что вот ещё один:

Пеп Гвардиола, когда разбирает игру вратаря «Манчестер Сити» Эдерсона, может сказать что‑то вроде: «твои последние “сухие” матчи были чрезвычайно важны для нашей цели — выиграть Премьер‑лигу, но в последних играх ты пропускаешь чуть больше голов после подач с угловых, так что постарайся играть увереннее в этих эпизодах». Такой комментарий одновременно мотивирует высокой целью успеха и подчёркивает проблему вместе с предложением, как её решить.

6. Диалог в рабочей среде

Обратная связь не должна быть монологом, поэтому важно формировать культуру, в которой это двусторонний диалог, а не односторонняя речь. Поощряйте сотрудников делиться своими мыслями и переживаниями о работе, сложностях и достижениях. Такой подход делает обратную связь более содержательной и персонализированной, формирует культуру открытости и доверия, а также создаёт возможность для здоровой конкуренции внутри команды. Говорю об этом, потому что, исходя из личного опыта, слушая истории успеха, я сам начинаю сильнее стремиться к успеху. Представьте, что у людей в вашей команде похожее восприятие, и подумайте, какого масштаба эффект это может дать по всей группе сотрудников.

Невербальные сигналы как часть рабочего диалога

Всегда помните, что диалог включает множество элементов — как вербальных, так и невербальных. Во время сессий обратной связи язык тела может сказать очень многое, особенно когда вы общаетесь по видеосвязи и не можете передать все сигналы личного присутствия. Нейтральные или позитивные выражения лица, сопровождающие вашу обратную связь, помогут сделать так, чтобы её восприняли в правильном ключе и позитивно — это способствует сохранению вовлечённости сотрудников.

7. Благодарность за обратную связь

Признание обратной связи и даже благодарность за неё помогают сформировать позитивную, взаимную культуру обмена мнениями. Очевидно, создаётся ощущение, что мнения ценят и учитывают, только если предоставляемая обратная связь не излишне негативна и не конструктивна, поэтому сделайте акцент на развитии именно конструктивного стиля. Так вы, скорее всего, стимулируете постоянную коммуникацию и обсуждения, ведь даёте коллегам своего рода дорожную карту для развития — а значит, они будут возвращаться за новыми вопросами и обратной связью. Негативная обратная связь чаще всего блокирует путь к улучшениям, воспринимаясь лишь как указание на недостатки, и её следует избегать.

8. Позитивное признание

Регулярное признание и подчёркивание позитивных сторон работы сотрудника или коллеги укрепляет уверенность, закрепляет хорошие практики и формирует организационную культуру. Подобные разговоры не только повышают вовлечённость сотрудников, но и открывают инсайты, которые могли бы остаться незамеченными при одностороннем формате общения, когда члены команды более закрыты. Любая высокоэффективная команда будет использовать коллаборативную обратную связь, поскольку такой процесс коммуникации представляет собой инновационный способ генерировать идеи и продвигаться вперёд. Она становится неотъемлемой частью команды, а важность обратной связи и эффективной коммуникации должна идти рука об руку с областью экспертизы команды, чтобы обеспечивать непрерывный рост.

9. Обратная связь по результатам

Всегда отслеживайте влияние и наблюдайте улучшения, но не держите это только при себе! Делитесь своими наблюдениями и помогайте коллегам лучше понять реальный эффект, который приносит их работа и отдача. Лично мне нравится получать обратную связь с деталями о том, когда и где мои усилия связаны с конкретными результатами, поэтому старайтесь увязывать эти две вещи и делать её персонализированной. Быстрый пример может звучать так: «твоя креативная и упорная работа над этим проектом привела к росту удовлетворённости клиентов на 20% и увеличению числа регистраций на 7%».

В заключение

Обратная связь во всех её формах играет ключевую роль в трансформации командной динамики. То, насколько эффективной она будет, зависит от того, что именно и как именно было передано. Используя описанные выше стратегии, применимые к работе в удалённой, асинхронной команде, вы сможете более уверенно обходить подводные камни коммуникации и начинать формировать и развивать высокоэффективные команды.

Обеспечивая, чтобы обратная связь была чёткой, применимой на практике и передавалась с эмпатией, вы научитесь не просто «сбивать с ног» идеи и предложения коллег (в переносном смысле), а использовать их как фундамент для дальнейшего успеха.